Dépannage de l'échec de la mise à niveau Tomcat pour CSCwk81097

Options de téléchargement

  • PDF     (238.1 KB)
    Consulter à l'aide d'Adobe Reader sur un grand nombre d'appareils
  • ePub     (83.2 KB)
    Consulter à l’aide de différentes applications sur iPhone, iPad, Android ou Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (68.6 KB)
    Consulter sur un appareil Kindle ou à l’aide d’une application Kindle sur plusieurs appareils
Mis à jour:5 août 2024
ID du document:222273

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit un scénario de crash de Tomcat sur CCE et comment le réparer s'il ne démarre pas.

    Conditions préalables

    Exigences

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • Contact Center Enterprise (CCE) 12.x
    • Procédure de mise à niveau d'Apache Tomcat dans CCE

    Composants utilisés

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

    • CCE 12.x
    • Apache Tomcat 9.0.90 ou supérieur

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

    Informations générales

    Après une mise à niveau d'Apache Tomcat à l'aide de l'utilitaire UpgradeTomcat vers la version 9.0.90 ou 9.0.91 à partir d'une version antérieure, le service s'arrête pour fonctionner sur les serveurs CCE.

    Problème : Apache Tomcat ne démarre pas après la mise à niveau vers la version 9.0.90 ou ultérieure

    Le problème a été capturé dans le défaut ID de bogue Cisco CSCwk81097 . Vous pouvez le mettre en signet pour n'importe quelle version ES ou une solution de contournement à l'avenir.

    Solution

    Vous devez revenir à Apache Tomcat 9.0.89. Le défaut du logiciel est activement pris en compte dans mon ingénierie Cisco CCE.

    Pour obtenir des informations détaillées sur les résultats de chaque étape, reportez-vous au fichier ../UpgradeTomcatResults/UpgradeTomcat.log.

    note-icon

    Remarque : arrêtez les services Unified CCE sur la machine virtuelle avant d'utiliser l'utilitaire Tomcat


    Procédure pour 12.5.x

    Étape 1

    À partir de la ligne de commande, accédez au répertoire dans lequel vous avez copié l'utilitaire Tomcat de mise à niveau.

    Étape 2

    Entrez cette commande pour exécuter l'outil : tomcatutility.bat -revert.

    Étape 3

    Lorsque vous y êtes invité, saisissez yes pour poursuivre la réversion.

    Étape 4

    Répétez ces étapes pour toutes les machines virtuelles de composants CCE unifiés.


    Procédure pour 12.6.x

    Si la dernière installation de Tomcat ne fonctionne pas correctement, installez la version de travail précédente à l'aide de l'utilitaire Tomcat du guide de sécurité section Installer Tomcat

    Informations connexes

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    05-Aug-2024
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Shikhar Choudhary
      Responsable technique du TAC Cisco

    Ce document vous est-il utile?

    FeedbackCommentaires

    Contacter Cisco

    Ce document s’applique à ces produits