Notes de mise à jour de CX Cloud de janvier 2022

Introduction

Le CX Cloud (cloud de l’expérience client) est une offre SaaS qui permet d’assurer le succès des clients tout au long de leur parcours d’intégration, d’optimisation et d’adoption de nouvelles technologies dans toutes les architectures. Les clients abonnés à Cisco Success Tracks ont accès aux fonctionnalités suivantes :

• Apprentissage contextuel : une fenêtre sur la plate-forme d'intelligence collaborative avec les dernières ressources pour les ingénieurs et les architectes réseau via des webinaires « Ask the Expert », des « Success Tips », des engagements Accelerator et des formations.
• Assistance fiable : aide à résoudre les problèmes techniques immédiats et à obtenir des options de service proactives et normatives au niveau du logiciel et de la solution.
• Insights & Analytics : outils d'intelligence numérique qui fournissent des informations proactives et prédictives et aident les clients à identifier les problèmes potentiels, à optimiser les opérations et à accélérer l'adoption/les transitions technologiques.
• Ressources d'experts : expérience unique pour toutes les architectures disponibles et les produits Cisco, avec accès à des conseils d'experts stratégiques sur la conception et la validation détaillées, ainsi que sur les solutions spécifiques à l'industrie.

Ce document fournit des informations sur les nouvelles fonctionnalités de CX Cloud, les navigateurs pris en charge, les ressources et les problèmes connus.

Utilisez ce lien pour accéder à CX Cloud et vous connecter avec les informations d'identification CCO.

Nouveautés

Cette section présente les nouvelles fonctionnalités de cette version :

• Le portail CX Cloud et toute la documentation associée sont désormais disponibles en japonais.
• Les clients disposeront des vues de base des ressources et du cycle de vie pour les pistes de réussite qui leur sont disponibles dans le cloud CX sans configuration ni achat supplémentaire.
• La liste Affichage des dossiers peut désormais être triée par colonnes supplémentaires, fournissant ainsi davantage d'informations. Les utilisateurs peuvent également déterminer la version du logiciel pour les dossiers soumis et effectuer une recherche par version du logiciel.
• La vue Cases 360 a été mise à jour pour fournir un accès facile aux informations axées sur le client. Outre une nouvelle vue, les mises à jour incluent :
  • Possibilité de modifier le champ Numéro de suivi
  • Ajout du nom de l'ingénieur TAC et des heures d'ouverture
  • Nouvelle section pour afficher l'état actuel, le plan d'action et le résumé de la résolution
  • Accès au numéro de contrat dans Actifs > Couverture

Gammes de produits prises en charge

Cette section couvre les gammes de produits prises en charge par Software Insights and Faults.

Types de périphériques pris en charge par Digital Network Architecture Center (DNAC) de Cisco

• Nœud unique
• Grappe 

Familles de produits prises en charge Software Insights

Routage et commutation

• Commutateurs Cisco Catalyst, série 2960-C
• Commutateurs série Cisco Catalyst 2960-CX
• Commutateurs Cisco Catalyst, gamme 2960-L
• Commutateur Cisco Catalyst de série 2960-Plus
• Commutateurs Cisco Catalyst, série 2960-X
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 2960-XR
• Commutateurs Cisco Catalyst, série 3560-CX
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 3650
• Commutateurs Cisco Catalyst, série 3750-X
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 3850
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 4500
• Commutateurs Cisco Catalyst, série 4500-X
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 6500
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 6800
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 9200
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 9300
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 9400
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 9500
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 9600

Sans fil

• Contrôleurs sans fil Cisco 3500
• Contrôleurs sans fil Cisco 5500
• Contrôleurs sans fil Cisco 8500
• Contrôleurs sans fil Cisco Catalyst 9800

Familles de produits prises en charge

Routage et commutation

• Commutateurs Cisco Catalyst, série 2960-C
• Commutateurs série Cisco Catalyst 2960-CX
• Commutateurs Cisco Catalyst, gamme 2960-L
• Commutateurs Cisco Catalyst, série 2960-X
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 2960-XR
• Commutateurs Cisco Catalyst, série 3560-CX
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 3650
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 3850
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 4500
• Commutateurs Cisco Catalyst, série 4500-X
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 6500
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 6800
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 9200
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 9300
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 9400
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 9500
• Commutateurs de la gamme Cisco Catalyst 9600

Sans fil

• Contrôleurs sans fil Cisco 5500
• Contrôleurs sans fil Cisco 8500
• Contrôleurs sans fil Cisco 3500
• Contrôleurs sans fil Cisco Catalyst 9800

Remarque : les signatures sont prises en charge pour les gammes de produits Routage et commutateurs, Sans fil uniquement.

Navigateurs pris en charge

Les navigateurs suivants (dernière version officielle) sont recommandés pour une expérience CX Cloud optimale.

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox

Défectuosités corrigées

Cette section répertorie tous les défauts résolus dans le cadre de cette version :

Identifiant	En-tête
CSCwa03015	Push to Faults a échoué pour certaines capitales intellectuelles.
CSCwa04166	L'exportation vers CSV a échoué avec l'erreur 500.
CSCwa08078	CX Cloud affichait l'état de mise à niveau de CX Cloud Agent en tant que Progression même après une mise à niveau réussie vers la version 1.12.
CSCwa09097	Un message incorrect s'affichait dans l'onglet Current Release de la fenêtre 360.
CSCwa09663	L'onglet Violation 360 > Actifs affectés ne s'est pas affiché comme prévu lors de la sélection de toute la grille de colonnes.
CSCwa10604	Le tri a échoué pour certaines colonnes de la grille Syslog et l'API a répondu avec l'erreur 500.
CSCwa10630	Le tri a échoué pour certaines colonnes de la grille Défauts et l'API a répondu avec une erreur 500.
CSCwa12046	Les options de la zone de recherche de la page d'accueil sont répertoriées dans l'onglet Asset 360.
CSCwa12055	L'infobulle ne s'affiche pas pour l'icône d'information sur le bouton Restaurer l'accès dans la page de renvoi du partenaire
CSCwa15951	L'onglet Informations > Conformité a été redirigé par erreur vers la page Collecte de données.
CSCwa17182	La pagination a été interrompue dans les bogues prioritaires, le PSIRT et les notices de champ.
CSCwa18535	Les détails des ressources ne s'affichaient pas après avoir cliqué sur la page de fonction concernée.
CSCwa20546	La colonne Action était visible sans valeur dans la page Résumé du dossier.

Défauts connus

Cette section répertorie tous les défauts connus dans cette version.

Identifiant	En-tête
CSCwa23665	Les données d'actifs ne s'affichent pas pour l'utilisateur ISO-L0 bien que les données soient disponibles dans la base de données.
CSCwa53530	Le nombre de conformité Insight carousal ne se met pas à jour après la suppression du filtre de cas d'utilisation.
CSCwa58949	Performances AWS : la fonctionnalité n'est pas disponible par intermittence lors de la commutation entre des comptes CX Cloud.
CSCwa60064	L'instruction de problème de la vue récapitulative des notices de champ contient des polices de texte CSS.
CSCwa60067	Les informations de Description et de Gravité sont manquantes dans la vue Priority Bug 360.
CSCwa60070	Les périphériques affectés ne s'affichent pas sous la vue Assets 360 dans Advisories.
CSCwa60825	Envoi de commentaires activé avec <Entrée> à partir du clavier sans tenir compte de la sélection de l'icône de pointage vers le haut/bas.
CSCwa60828	Performances AWS : lorsque vous passez le curseur sur la colonne Dernière vérification dans Insights > Conformité, affiche uniquement la date au lieu de l'horodatage.
CSCwa61057	L'alignement des colonnes n'est pas approprié dans la liste Actifs lorsque vous sélectionnez toutes les colonnes dans Modifier/Masquer les colonnes.
CSCwa61274	Performances EMEA : erreur 504 lors de l'exportation du CSV sur le logiciel.
CSCwa61551	La bannière « Licences non conformes » comporte un lien Afficher les détails enveloppé qui apparaît sous la forme de deux liens au lieu d'un.
CSCwa61901	AWS Performance : Admin Settings>Insights, Compliance track n'est désactivé pour aucune piste Success Track, sauf Campus.
CSCwa62100	L'option de recherche ne figure pas dans le menu déroulant Sélection de partenaire du renouvellement de licence.
CSCwa62314	Performances AWS : la demande de renouvellement de licence renvoie une erreur de 500.
CSCwa62336	Des attributs supplémentaires pour le renouvellement de licence sont manquants.
CSCwa62365	Performances : les données de contrat affectées sont dupliquées dans le message électronique de demande de renouvellement envoyé.
CSCwa64557	Performances : le lien Actif du dossier 360 n'est pas actif et ne permet donc pas d'accéder à la vue Actif 360.
CSCwa64636	L'API Assets affiche l'erreur 400 lors d'une recherche avec des caractères spéciaux non valides.

Ressources

Les ressources de cette section sont utilisées dans le portail CX Cloud :

Site de soutien à la clientèle CX Cloud

Pour en savoir plus sur la documentation de CX Cloud, consultez l’agent Cisco CX Cloud où vous pouvez visionner la vidéo de présentation du portail, les dernières versions et les versions antérieures, les téléchargements et les pages de la communauté.

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