Notes de mise à jour de CX Cloud de juin 2022
Table des matières
Introduction
Le CX Cloud (cloud de l’expérience client) est une offre SaaS qui permet d’assurer le succès des clients tout au long de leur parcours d’intégration, d’optimisation et d’adoption de nouvelles technologies dans toutes les architectures. Les clients abonnés à Cisco Success Tracks ont accès aux fonctionnalités suivantes :
- Apprentissage contextuel : une fenêtre sur la plate-forme d'intelligence collaborative avec les dernières ressources pour les ingénieurs et architectes réseau via des webinaires « Ask the Expert (ATX) », des « Success Tips », des engagements Accelerator et des formations.
- Assistance fiable : aide à résoudre les problèmes techniques immédiats et à obtenir des options de service proactives et normatives au niveau du logiciel et de la solution.
- Insights & Analytics : outils d'intelligence numérique qui fournissent des informations proactives et prédictives et aident les clients à identifier les problèmes potentiels, à optimiser les opérations et à accélérer l'adoption/les transitions technologiques.
- Ressources d'experts : expérience unique pour toutes les architectures disponibles et les produits Cisco, avec accès à des conseils d'experts stratégiques sur la conception et la validation détaillées, ainsi que sur les solutions spécifiques à l'industrie.
Ce document fournit des informations sur les nouvelles fonctionnalités de CX Cloud et les problèmes connus.
Utilisez ce lien pour accéder à CX Cloud et vous connecter avec les informations d'identification CCO.
Mise à jour de sécurité Cisco
Sécurité d'accès au portail
L'authentification multifacteur (AMF) est une approche standard de l'industrie visant à empêcher les accès non autorisés. Cisco a activé MFA pour l'accès au portail Cloud CX. L'AMF exige que les utilisateurs vérifient leur identité en fournissant au moins deux pièces justificatives pour prouver leur identité lors de la connexion. Les clients ont la possibilité de s'authentifier en utilisant DUO ou Google Authenticator. AMF. Cliquez ici pour plus d'informations.
Nouveautés
Clôture et réouverture des dossiers
Les utilisateurs de CX Cloud peuvent désormais demander la fermeture et la réouverture d'un dossier à l'aide des nouveaux boutons Close Case et Reopen Case dans la vue Case. Les dossiers fermés peuvent être rouverts dans les 14 jours suivant la fermeture.
Piste de réussite renommée
La piste de réussite du réseau de data center (DCN) a été renommée « Réseau cloud ». Toutes les instances de Success Track ont été mises à jour dans le portail CX Cloud pour refléter ce changement.
Voir les détails d'optimisation pour Beyond Optimize Pitstop
Les clients de CX Cloud qui ont franchi le pas décisif de l'optimisation peuvent continuer à consulter les détails de l'optimisation, notamment la liste de contrôle (avec tous les éléments terminés cochés), les ressources et tout autre contenu disponible.
Afficher les fichiers collectés à des fins de diagnostic
Les clients CX Cloud peuvent désormais consulter les fichiers automatiquement collectés à partir de leur périphérique dans la vue Cases (Dossiers) pour aider les experts Cisco à diagnostiquer et à résoudre rapidement leur dossier.
Suggestions disponibles plus fréquemment pour les utilisateurs du programme Campus Network Success Track
Les clients Campus Network Success Track peuvent désormais consulter les suggestions logicielles plus fréquemment, car le calendrier des suggestions est désormais disponible pour une semaine, un mois et trois mois. En outre, les clients peuvent désormais sélectionner des suggestions et des dates de début à l'aide du calendrier.
Rechercher des ressources par numéro de contrat
Les administrateurs de super utilisateurs du cloud CX peuvent désormais rechercher des ressources par numéro de contrat lors de la création d'un groupe de ressources.
Version DNAC prise en charge
Les versions DNAC (Digital Network Architecture Center) prises en charge incluent désormais la version 2.2.3.5. Actuellement, les versions prises en charge de Cisco DNAC sont 1.2.8 à 1.3.3.9 et 2.1.2.0 à 2.2.3.5. Le guide CX Cloud Agent a été mis à jour pour refléter les versions DNAC mises à jour.
Défectuosités corrigées
Cette section répertorie tous les défauts résolus dans le cadre de cette version :
| Identifiant |
En-tête |
| Auparavant, la sélection User Profile > Manage Profile dans le portail CX Cloud ouvrait un nouvel onglet de connexion CX Cloud pour rediriger les clients hors du portail. Ce problème est résolu et Manage Profile ouvre la page de profil dans un autre onglet comme prévu. |
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| Auparavant, les clients disposant d'autorisations en lecture seule pouvaient accéder aux options de mise à niveau de l'image du périphérique dans la vue Software Group. Ce problème a été résolu de telle sorte que les clients ont accès en fonction de leurs rôles et autorisations. |
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| Auparavant, les erreurs ayant l'état « publié et supprimé » ne s'affichaient pas dans Insights > Erreurs. Ce problème a été résolu et les pannes s'exécutent comme prévu. |
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| Auparavant, le correctif de mise à niveau de CX Cloud Agent NextGen 2.0.1 était défaillant. Ce problème a été résolu et les clients peuvent effectuer avec succès la mise à niveau NextGen. |
Défauts connus
Cette section répertorie tous les défauts connus dans cette version:
| Identifiant |
En-tête |
| Lorsque les clients demandent à créer, supprimer et modifier le groupe d'équipements dans Paramètres > Groupe d'équipements > Créer un groupe d'équipements, une erreur les empêche de terminer la demande. |
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| Les fonctions de configuration des groupes d'utilisateurs et des groupes d'actifs de l'aide sur le cloud de CX ne fonctionnent pas comme prévu, ne génèrent pas de messages d'erreur et ne sont pas indirectement redirigées vers la page du groupe d'actifs. |
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| Les clients et les ingénieurs du centre d'assistance technique ne peuvent pas afficher les pièces jointes de l'analyse RPR (résolution rapide des problèmes) tout en émettant une demande d'assistance dans les ressources pour le suivi de la réussite du réseau de campus, car l'analyse RPR échoue. |
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| La mise à niveau de CX Cloud Agent NextGen 2.0.2 à partir de NextGen 2.0.0 est bloquée dans l'état Initialized, ce qui empêche les clients de terminer le correctif de mise à niveau de NextGen 2.0.2. |
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| Défauts de performances AWS | |
| CSCwb82901 | Les clients ne peuvent actuellement pas accéder à la Fiche technique de confidentialité à partir du menu Aide. Lorsque vous y accédez, un message d'erreur apparaît. |
| La couleur d'arrière-plan des onglets Affected Assets and Violations dans Settings > Insights > Compliance > Rule Violations est incohérente avec les autres onglets du portail. |
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| Le schéma automatisé pour les clients récemment intégrés dans les régions EMEA et APJC n'est pas créé dans la base de données Dynamo, ce qui empêche le traitement des Syslogs et des erreurs. |
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Historique de révision
| Révision | Date de publication | Commentaires |
|---|---|---|
1.0 |
30-Jun-2022 |
Première publication |
Commentaires