Introduction
Ce document décrit l'identification, le dépannage et la résolution de l'erreur « Une erreur d'application s'est produite ».
Contribution de Dennis McCabe Jr, responsable technique de Cisco.
Conditions préalables
Exigences
Cisco recommande que vous ayez une compréhension de base de la passerelle de messagerie sécurisée Cisco ou de la passerelle de cloud de messagerie sécurisée Cisco.
Composants utilisés
Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.
Informations générales
Ce document fournit également une vue d'ensemble plus détaillée de certaines défaillances courantes des applications.
Une alerte est reçue après le blocage d'un processus.
Identifier
En général, l'administrateur reçoit un e-mail contenant la défaillance de l'application.
Voici un exemple :
Critical: An application fault occurred: ('monitor/message_tracking.py __call__|500', "
", 'No module named DLP', '[util/Aquarium.py screenLoop|413] [util/InternalLibrary.py inverseExtend|328] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/Controller.py __call__|27] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/CommonController.py __call__|66] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/AppController.py __call__|183] [util/InternalLibrary.py __call__|771] [monitor/message_tracking.py __call__|500]')
Si un e-mail contenant l'alerte n'est pas reçu, les administrateurs peuvent utiliser la commande display alerts afin de révéler toute erreur d'application récente.
Résolution
La plupart des défaillances des applications se résolvent automatiquement et peuvent être ignorées en toute sécurité ; toutefois, certains d'entre eux nécessitent une intervention afin de rétablir le fonctionnement normal du périphérique.
Par exemple, les défauts d'application "Aquarium.py screenLoop" sont généralement indicatifs d'un nombre trop élevé de clics dans une courte portée à l'intérieur de l'interface graphique et peuvent être ignorés en toute sécurité. Cependant, si la défaillance de l'application a quelque chose comme le No module nommé DLP en son sein, alors il nécessite Cisco TAC pour aider à fournir une solution.
Si vous remarquez un comportement étrange ou un autre impact après avoir reçu l'erreur, ouvrez un dossier du centre d'assistance technique Cisco pour obtenir de l'aide à l'aide de Cisco Support Case Manager.
Défauts courants des applications
Un contexte supplémentaire entourant certaines erreurs d'application existantes a été fourni et la liste sera mise à jour. Si vous pensez que quelque chose peut être ajouté, faites-le-nous savoir.
Critical: An application fault occurred: ('monitor/message_tracking.py __call__|500', "
", 'No module named DLP', '[util/Aquarium.py screenLoop|413] [util/InternalLibrary.py inverseExtend|328] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/Controller.py __call__|27] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/CommonController.py __call__|66] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/AppController.py __call__|183] [util/InternalLibrary.py __call__|771] [monitor/message_tracking.py __call__|500]')
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