Dépannage de Cisco Business Mobile App

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Mis à jour:24 juin 2021
ID du document:1624566956514211

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

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Objectif

Cet article présente quelques options de dépannage à essayer lors de l'utilisation de l'application Cisco Business Mobile pour exécuter votre réseau.

Logiciel applicable | Version

Configuration système requise pour l'application Cisco Business Mobile

L'application Cisco Business Mobile est prise en charge sur les appareils Apple iOS exécutant iOS version 13.0 et ultérieure.

Les appareils Cisco Business suivants peuvent être gérés par l'application Cisco Business Mobile :

  • Commutateurs intelligents Cisco Business 220
  • Commutateurs intelligents Cisco Business 250
  • Commutateurs gérés Cisco Business série 350
  • Points d'accès Cisco Business 100
  • Extendeurs maillés de la gamme Cisco Business 100
  • Points d'accès Cisco Business 200

Introduction

Vous avez téléchargé la nouvelle application Cisco Business Mobile et configuré votre réseau, mais vous avez maintenant des problèmes. Je déteste quand ça arrive ! Voici quelques éléments pour essayer de résoudre le problème, espérons-le.

Votre réseau maillé sans fil est-il le problème ? Si c'est le cas, consultez également Dépannage d'un réseau maillé sans fil d'entreprise Cisco.

Dépannage

Des choses simples à essayer

Parfois, le problème peut être un simple problème. Vous pouvez les essayer et voir s'ils fonctionnent.

  1. Arrêter et relancer l'application
  2. Déconnexion et reconnexion du réseau sans fil
  3. Désactivez votre appareil mobile et redémarrez-le.
  4. Redémarrez votre modem et votre routeur.

Redémarrage d'un périphérique spécifique sur votre réseau

Si le problème concerne un périphérique spécifique sur le réseau, vous pouvez redémarrer l'application.

Étape 1

Une fois connecté à votre application mobile professionnelle Cisco, sélectionnez Périphériques réseau.

Once you log into your Cisco Business Mobile Application, select Network Devices.

Étape 2

Sélectionnez le matériel que vous souhaitez redémarrer.

Select the hardware you would like to reboot.

Étape 3

Cliquez sur le bouton Actions.

Click the Actions button.

Étape 4

Cliquez sur Redémarrer.

Click Reboot.

Étape 5

Cliquez sur Confirmer pour démarrer le redémarrage.

Réinitialiser en usine un périphérique spécifique sur votre réseau

Si le problème concerne un périphérique spécifique, vous pouvez également effectuer les étapes suivantes.

  1. Réinitialisez le périphérique en usine et déconnectez-le du réseau. Il vous suffit d'appuyer sur le bouton de réinitialisation du périphérique et de le maintenir enfoncé pendant 15 à 20 secondes. Si vous souhaitez obtenir des instructions plus détaillées, cliquez sur pour réinitialiser un commutateur de la gamme Cisco Business 350 manuellement ou via l'interface de ligne de commande ou réinitialiser un point d'accès CBW aux paramètres d'usine par défaut.
  2. Supprimez ce périphérique de l'application.
  3. Redécouvrez et ajoutez le périphérique.

Activer la journalisation du débogage et exporter le journal

La journalisation peut être extrêmement utile lors du dépannage. Les journaux fournissent des informations détaillées et détaillées qui peuvent être exportées vers un certain nombre d'emplacements (applications pertinentes sur votre périphérique). Vous pouvez ensuite ouvrir les journaux et les consulter. Depuis la version 1.0.20, les anciens journaux ne sont pas purgés. De nouvelles informations de journalisation sont ajoutées à l'ancien. Cela peut nécessiter beaucoup de stockage s'il est laissé sous tension, alors activez-le uniquement aussi longtemps que vous en avez besoin.

Étape 1

Cliquez sur le bouton Plus.

Click on the More button.

Étape 2

Cliquez sur le bouton bascule pour activer les journaux de débogage.

Click the toggle button to Enable debug logs.

Étape 3

Sélectionnez un emplacement pour les journaux à envoyer. Vous pouvez les envoyer à des applications qui peuvent recevoir des informations telles que Notes, e-mail, WebEx, AirDrop, etc. Dans cet exemple, les journaux sont envoyés à Notes, où le fichier sera stocké.

Select a location for the logs to be sent.

Étape 4

Nommez le fichier qui sera stocké, puis cliquez sur Enregistrer.

Name the file that will be stored and then click Save.

N'oubliez pas de revenir en arrière et de désactiver le basculement du journal de débogage une fois que vous avez téléchargé les journaux. N'oubliez pas d'enregistrer ce journal (à partager) si vous contactez le support technique ou si vous avez des commentaires dans la section suivante.

Utilisez la section d'aide de l'application

Pour accéder à la page d'aide, cliquez sur le bouton d'aide en bas de l'écran de présentation.

To access the Help page, click on the help button at the bottom of the overview screen.

Accédez à la page Support produit

Si vous avez des questions sur un périphérique spécifique du réseau, cliquez sur la case appropriée.

If you have questions about a specific device in the network, click on the appropriate box.

Ceci ouvrira la page de support pour cette famille. À partir de là, vous pouvez consulter toute la documentation de cette série.

This will open the support page for that family. From here you can view all documentation for that series.

Discutez en ligne ou appelez-nous

Si vous choisissez de discuter, une fenêtre de messagerie instantanée s'ouvre.

If you select to chat, an instant message window will open.

Si vous choisissez de nous appeler, un numéro approprié s'affiche. Sur les périphériques qui autorisent les appels téléphoniques, vous pouvez sélectionner le bouton Appel.

If you select to call us, an appropriate number will show. On devices that allow phone calls, you can select the Call button.

Partagez vos commentaires

En bas de la page d'aide, vous verrez une option permettant de partager des commentaires.

At the bottom of the Help page, you will see an option to share some feedback and we will get back to you.

Une fois que vous avez cliqué sur ce lien, une page de commentaires s'ouvre. Ici vous pouvez partager vos commentaires avec nous.

Cette page n'est pas destinée aux questions. Il s'agit exclusivement de commentaires sur les problèmes rencontrés, les demandes de fonctionnalités, les suggestions d'amélioration, etc.

Once you click this link, a feedback page will open. Here you can share feedback with us.

Désinstaller et réinstaller l'application

Cette option est probablement la moins prisée car vous devrez réinitialiser et reconfigurer l'ensemble du réseau.

Si vous avez besoin d'effectuer une réinitialisation en usine, vous pouvez appuyer sur le bouton de réinitialisation de chaque périphérique et le maintenir enfoncé pendant 15 à 20 secondes. Si vous souhaitez obtenir des instructions plus détaillées, cliquez sur les liens suivants :

Suivez les étapes de la Configuration automatique du jour pour recommencer après avoir effectué toutes les réinitialisations d'usine.

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Historique de révision

Révision Date de publication Commentaires
1.0
24-Jun-2021
Première publication

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