UCCE SIP Dialer Aucun problème de tonalité

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Mis à jour:6 juin 2013
ID du document:116105

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document décrit une des raisons les plus courantes pour lesquelles les appels de numérotation SIP (Session Initiation Protocol) de Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) échouent avec le code d'erreur 6 (Code d'erreur = 6).

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Numéroteur SIP (Session Initiation Protocol) Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) version 8.X
  • Passerelles Cisco IOS
  • Serveur proxy SIP Cisco

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

  • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) version 8.X
  • Passerelles Cisco IOS avec le logiciel Cisco IOS, série 15.1(x)T

Problème

Le numéroteur SIP annule les appels avec le code d'erreur 6 (6 [NO_DIALTONE]). Ce code d'erreur indique un problème d'absence de tonalité.

Pour ce problème, les suivis de numérotation affichent ce flux :

116105-problem-ucce-sip-dialer-01.png

Voici une description du flux :

  • Le numéroteur sélectionne le port et compose l'enregistrement du client.

14:44:21:669 dialer-baDialer Trace : (IVR) —> Numérotation, téléphone : [91XXXXXXXXXX], port : 006, délai de sonnerie : 32, état : ATTRIB_PÉRIPHÉRIQUE_PORT

  • L'invitation est envoyée et la passerelle accuse réception de l'invitation avec 100 messages d'essai.

14:44:21:778:<— Envoyé
INVITE sip:91XXXXXXXXXX@X.X.X.X SIP/2.0
Via : SIP/2.0/;branch=z9hG4bK-d8754z-7f1a8263b4182a32-1—d8754z-1;report

14:44:21:794—> reçu
SIP/2.0 100 essais
Via : SIP/2.0/UDP X.X.X.X:58800;branch=z9hG4bK-d8754z-7f1a8263b4182a32-1—d8754z-1;report

  • Le numéroteur attend 4 secondes que la passerelle réponde avec 183 messages de progression de session. S'il ne reçoit aucune réponse dans ce délai, il envoie une demande d'annulation et abandonne l'appel.

14:44:25:669 <— Annuler
CANCEL sip:91XXXXXXXXXX@X.X.X.X SIP/2.0
Via : SIP/2.0/;branch=z9hG4bK-d8754z-7f1a8263b4182a32-1—d8754z-1;report

Les horodatages de suivi indiquent que, par défaut, le numéroteur attend 4 secondes que la passerelle réponde à nouveau avec un message de progression de session 183. 

Solution

Dans la plupart des cas, le délai se situe au sein du réseau téléphonique public commuté (RTPC), où il faut plus de 4 secondes au réseau RTPC pour trouver le numéro et répondre à la passerelle.

Une façon de résoudre ce problème est d'augmenter le délai d'attente du numéroteur. Pour ce faire, augmentez la valeur de la clé de registre TimeToWaitForIPDialTone. 

Voici le chemin d'accès à la clé de Registre :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<instance>\Dialer

Remarques :

  • Cette clé de Registre réside sur le numéroteur.
  • Après avoir modifié la valeur de Registre, le numéroteur doit être redémarré.
  • Cisco recommande d'augmenter la valeur à des intervalles de 6, 8 ou 10 secondes, mais sans dépasser cette limite.

Historique de révision

Révision Date de publication Commentaires
1.0
17-Apr-2013
Première publication
TAC Authored

Contribution d’experts de Cisco

  • Anuj Bhatia
    Cisco TAC Engineer.

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