Erreur en essayant d'accéder aux pages Appadmin CRA

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Mis à jour:15 août 2008
ID du document:19202

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document décrit comment résoudre le problème si vous recevez le HTTP 500 ou le « LC » n'est pas une erreur d'objet quand vous essayez d'accéder à des pages d'Appadmin d'application de Cisco Customer Response (CRA).

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune condition préalable spécifique n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Application 2.0

  • E-services 2.1

  • Cisco CRA 2.2

Les informations présentées dans ce document ont été créées à partir de périphériques dans un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si vous travaillez dans un réseau opérationnel, assurez-vous de bien comprendre l'impact potentiel de toute commande avant de l'utiliser.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions des documents, référez-vous aux Conventions utilisées pour les conseils techniques de Cisco.

Problème

Quand vous essayez d'accéder à http:// < l'URL de l'app_server >/appadmin pour configurer le serveur Cisco CRA, vous recevez les messages d'erreur suivants :

Erreur 500 de HTTP 

The page cannot be displayed 
    There is a problem with the page you are trying to reach and it cannot be displayed. 
    ... 
    HTTP 500 - Internal server error 
    Internet Explorer

ou

Une erreur indiquant le « LC » n'est pas un objet 

Microsoft JScript runtime error '800a138f'
    'lc' is not an object 
    /appadmin/MainMenu.asp, line 19

Solutions

Les solutions au problème sont expliquées en détail ci-dessous.

Solution 1

Assurez-vous que les fichiers ci-dessous sont mis en référence dans votre système CLASSPATH.

Entrées du système CLASSPATH 

C:\Program Files\wfavvid\CiscoUtil.jar
C:\Program Files\wfavvid\dlconcurrent.jar
C:\Program Files\wfavvid\collections.jar
C:\Program Files\wfavvid\wfrepos.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoSysService.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFAPI1.0.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFFBase.jar
C:\Program Files\wfavvid\rmi.zip
C:\Program Files\wfavvid\providerutil.jar
C:\Program Files\wfavvid\jndi.jar
C:\Program Files\wfavvid\lda.jar
C:\Program Files\wfavvid\stepsIVR.jar
C:\Program Files\wfavvid\wfccndomain.jar
C:\Program Files\wfavvid\xalan.jar
C:\Program Files\wfavvid\xerces.jar
C:\Program Files\wfavvid\SubsystemRmCm.jar
C:\winnt\java\lib\jtracing.jar
C:\Program Files\wfavvid\Reporting\Lib\rmiswing.jar
C:\Program Files\wfavvid\ldap.jar
C:\Program Files\wfavvid\License.jar
C:\winnt\java\lib\jtapi.jar

Pour voir le système CLASSPATH, faites ce qui suit :

  1. Cliquez avec le bouton droit l'icône Poste de travail. Sélectionnez Properties.

  2. Quand la fenêtre de système Properties s'ouvre, cliquez sur l'onglet Avancé.

  3. Variables d'environnement de clic.

    appadmin_error_1.gif

  4. Point culminant CLASSPATH sous des variables système.

    appadmin_error_2.gif

  5. Cliquez sur Edit. Tous les entires ci-dessus devraient sembler séparés avec un point-virgule (;).

    appadmin_error_3.gif

  6. Ajoutez ceux qui n'apparaissent pas dans le domaine de valeur variable, séparé avec un point-virgule (;). Cliquez sur OK.

  7. Redémarrez votre système.

Solution 2

Suivez la solution 1 pour vérifier si vous avez les entrées appropriées CLASSPATH. Si vous constatez qu'il y a les entrées CLASSPATH qui manquent, au lieu de les ajouter individuellement, vous pouvez réinstaller la même version du Cisco CRA. Ceci ajoutera les entrées CLASSPATH de retour dedans automatiquement.

Solution 3

Il y a également une bogue connu quand vous améliorez à win-OS-Upgrade.2000-2-3spH. Vous aurez les problèmes semblables comme mentionné ci-dessus. Pour plus de détails et un contournement voir l'ID de bogue Cisco CSCea24526.

Remarque: Cette bogue a été réparée dans 2.2.5 fournisseurs de services B.

Avant d'ouvrir un cas TAC

  • Entrée CLASSPATH : Ouvrez une invite de commande en allant au Start > Run > au CMD. Dans la fenêtre d'invite de commande, saisissez le positionnement de commande. Copiez et collez la sortie à un fichier texte.

    appadmin_error_4.gif

  • Faites une impression écran du message d'erreur que vous rencontrez.

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