Erreur en essayant d'accéder aux pages Appadmin CRA

Options de téléchargement

  • PDF     (254.5 KB)
    Consulter à l'aide d'Adobe Reader sur un grand nombre d'appareils
  • ePub     (84.5 KB)
    Consulter à l’aide de différentes applications sur iPhone, iPad, Android ou Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (68.5 KB)
    Consulter sur un appareil Kindle ou à l’aide d’une application Kindle sur plusieurs appareils
Mis à jour:15 août 2008
ID du document:19202

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document décrit comment résoudre le problème si vous recevez HTTP 500 ou 'lc' n'est pas une erreur d'objet lorsque vous essayez d'accéder aux pages Appadmin de Cisco Customer Response Application (CRA).

Conditions préalables

Exigences

Aucune condition préalable spécifique n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Application 2.0

  • Services électroniques 2.1

  • Cisco CRA 2.2

Les informations présentées dans ce document ont été créées à partir de périphériques dans un environnement de laboratoire spécifique. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si vous travaillez dans un réseau opérationnel, assurez-vous de bien comprendre l'impact potentiel de toute commande avant de l'utiliser.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, consultez Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Lorsque vous essayez d'accéder à l'URL http://< app_server >/appadmin pour configurer le serveur Cisco CRA, vous recevez les messages d'erreur suivants :

Erreur Http 500 

The page cannot be displayed 
    There is a problem with the page you are trying to reach and it cannot be displayed. 
    ... 
    HTTP 500 - Internal server error 
    Internet Explorer

ou

Une erreur indiquant que « lc » n'est pas un objet 

Microsoft JScript runtime error '800a138f'
    'lc' is not an object 
    /appadmin/MainMenu.asp, line 19

Solutions

Les solutions à ce problème sont expliquées en détail ci-dessous.

Solution 1

Assurez-vous que les fichiers ci-dessous sont référencés dans votre système CLASSPATH.

Entrées système CLASSPATH 

C:\Program Files\wfavvid\CiscoUtil.jar
C:\Program Files\wfavvid\dlconcurrent.jar
C:\Program Files\wfavvid\collections.jar
C:\Program Files\wfavvid\wfrepos.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoSysService.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFAPI1.0.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFFBase.jar
C:\Program Files\wfavvid\rmi.zip
C:\Program Files\wfavvid\providerutil.jar
C:\Program Files\wfavvid\jndi.jar
C:\Program Files\wfavvid\lda.jar
C:\Program Files\wfavvid\stepsIVR.jar
C:\Program Files\wfavvid\wfccndomain.jar
C:\Program Files\wfavvid\xalan.jar
C:\Program Files\wfavvid\xerces.jar
C:\Program Files\wfavvid\SubsystemRmCm.jar
C:\winnt\java\lib\jtracing.jar
C:\Program Files\wfavvid\Reporting\Lib\rmiswing.jar
C:\Program Files\wfavvid\ldap.jar
C:\Program Files\wfavvid\License.jar
C:\winnt\java\lib\jtapi.jar

Pour afficher le système CLASSPATH, procédez comme suit :

  1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Poste de travail. Sélectionnez Properties.

  2. Lorsque la fenêtre Propriétés système s'ouvre, cliquez sur l'onglet Avancé.

  3. Cliquez sur Variables d'environnement.

    appadmin_error_1.gif

  4. Sélectionnez CLASSPATH sous Variables système.

    appadmin_error_2.gif

  5. Cliquez sur Edit. Toutes les entrées ci-dessus doivent être séparées par un point-virgule (;).

    appadmin_error_3.gif

  6. Ajoutez ceux qui n'apparaissent pas dans le champ Valeur de la variable, séparés par un point-virgule (;). Click OK.

  7. Redémarrez votre système.

Solution 2

Suivez la Solution 1 pour vérifier si vous disposez des entrées CLASSPATH appropriées. Si vous constatez qu'il manque des entrées CLASSPATH, au lieu de les ajouter individuellement, vous pouvez réinstaller la même version de Cisco CRA. Les entrées CLASSPATH sont alors ajoutées automatiquement.

Solution 3

Il y a également un bogue connu lorsque vous effectuez une mise à niveau vers win-OS-Upgrade.2000-2-3spH. Vous rencontrerez des problèmes similaires à ceux mentionnés ci-dessus. Pour plus de détails et une solution de contournement, consultez l'ID de bogue Cisco CSCea24526.

Note : Ce bogue a été corrigé dans 2.2.5 SP B.

Avant d'ouvrir un dossier TAC

  • Entrée CLASSPATH : Ouvrez une invite de commandes en accédant à Démarrer > Exécuter > CMD. Dans la fenêtre d’invite de commandes, tapez le jeu de commandes. Copiez et collez le résultat dans un fichier texte.

    appadmin_error_4.gif

  • Imprimez le message d'erreur que vous rencontrez sur un écran.

Informations connexes

Historique de révision

Révision Date de publication Commentaires
1.0
08-Feb-2002
Première publication

Ce document vous est-il utile?

FeedbackCommentaires

Contacter Cisco

Ce document s’applique à ces produits