Échec de la connexion à Cisco IPCC Express après la reconstruction de Cisco IPCC Express Server

Introduction

Ce document décrit une des raisons pour lesquelles l'agent Cisco IP Contact Center (IPCC) ne parvient pas à se connecter à Cisco IPCC Express après la reconstruction du serveur Cisco IPCC Express.

Avant de commencer

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, consultez Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Conditions préalables

Les lecteurs de ce document doivent avoir une bonne connaissance de ce qui suit :

• Cisco CallManager 

• Cisco IPCC Express 

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur les versions de logiciel et de matériel ci-dessous.

• Cisco CallManager 3.2.x

• Cisco IPCC Express 3.x

Les informations présentées dans ce document ont été créées à partir de périphériques dans un environnement de laboratoire spécifique. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si vous travaillez dans un réseau opérationnel, assurez-vous de bien comprendre l'impact potentiel de toute commande avant de l'utiliser.

Symptôme 

Une fois le serveur Cisco IPCC Express reconstruit, les agents dotés d'attributs Administrateur ne parviennent pas à s'authentifier. Lorsqu'une tentative de connexion au serveur IPCC Express est effectuée, l'agent reçoit ce message d'erreur.

Résolution

Lorsque le serveur Cisco IPCC Express est reconstruit, les agents dotés d'attributs Administrateur sont perdus. Vous devez attribuer les attributs Administrateur de l'agent. La procédure est la suivante :

1. Renommez le fichier ccndir.ini qui se trouve dans C:\WINNT\system32\ccn en ccndir.ini.old.

   Remarque : C : représente le lecteur sur lequel Cisco IPCC Express est installé.

2. Sélectionnez Démarrer > Programmes > Administrateur Cisco CRA > Administrateur d'applications. La Figure 2 apparaît.

   Figure 2 : Administration des applications de réponse client - Authentification

   

3. Saisissez l'identification utilisateur par défaut, Administrateur et le mot de passe par défaut, ciscocisco. La Figure 3 apparaît.

   Figure 3 : Administration des applications de réponse client

   

4. Cliquez sur Outils.

5. Sélectionnez Maintenance utilisateur dans la liste déroulante. La Figure 4 apparaît.

   Figure 4 : Administration des applications de réponse client - Maintenance des utilisateurs

   

6. Dans la zone de liste CMUsers, sélectionnez un utilisateur Cisco CallManager disponible.

7. Cliquez sur la flèche droite pour déplacer cet utilisateur vers la zone de liste Administrateur/Superviseur CRA. Une étiquette qui identifie l'utilisateur en tant qu'administrateur suit désormais le nom d'utilisateur, comme illustré à la Figure 5.

   Figure 5 : Administration des applications de réponse client - Maintenance des utilisateurs

   

8. Cliquez sur Update pour terminer le processus de maintenance utilisateur et initialiser les profils de configuration et de référentiel.

Une fois la procédure ci-dessus terminée, les agents avec les attributs Administrator sont en mesure de se connecter au serveur Cisco IPCC Express avec succès.

Informations connexes

• Support technique - Cisco Systems