Dépanner votre caméra
Les sections suivantes fournissent des informations de dépannage pour les problèmes courants liés à la caméra. Utilisez ces informations pour dépanner votre caméra avant de contacter le support technique Cisco.
Mon ordinateur ne reconnaît pas la caméra
Problème
Vous ne pouvez pas voir Caméra Webex Desk dans la liste des caméras de votre application de conférence. La caméra ne s'affiche pas dans la liste des appareils photo, audio ou vidéo dans le gestionnaire d'appareils (Windows) ou le matériel (Mac OS).
Solution
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Vérifiez si la connexion USB est desserrée ou déconnectée. La saleté et les débris peuvent s'accumuler dans le port USB. Vérifiez donc si le port est dégagé.
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Débranchez votre caméra de votre ordinateur et reconnectez-la.
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Essayez un autre port USB. Assurez-vous que le port USB est entièrement fonctionnel. La caméra ne prend pas en charge les ports USB qui ne fournissent que de l'énergie.
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Vérifiez que le câble USB ou le connecteur n'est pas endommagé. Essayez un autre câble USB.
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Si votre caméra est connectée à un adaptateur USB, assurez-vous que le port USB de l'adaptateur assure à la fois l'alimentation électrique et le transfert de données.
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Vérifiez si les pilotes USB de votre ordinateur sont à jour. Si une nouvelle version est disponible, mettez-les à jour.
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Si vous utilisez un ordinateur avec Mac OS, assurez-vous que le Application Webex Desk Camera est autorisé à utiliser la caméra et le microphone. Effectuez les actions suivantes pour configurer les paramètres :
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Allez dans le menu Pomme > Préférences système > Sécurité et confidentialité > Confidentialité.
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Activez Cisco Webex Desk Camera sur les panneaux Caméra et Microphone respectivement.
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Si vous connectez la caméra au port Thunderbolt d'un ordinateur Lenovo, tenez le pilote de port à jour. Pour la mise à jour du pilote, rendez-vous sur le site du soutien Lenovo.
Remarque
Une baisse de la fréquence d'images se produit lorsque la caméra est utilisée sur le port Thunderbolt.
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Redémarrez votre ordinateur.
Je ne peux pas voir mon aperçu sur Webex App ou Webex Meetings
Problème
La caméra est connectée et configurée correctement, mais la vidéo ne s'affiche pas sur Webex App ou Webex Meetings.
Solution
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Fermez toutes les autres applications qui utilisent la caméra. Ensuite, allez dans Webex App ou Webex Meetings et faites les actions suivantes :
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Sélectionnez une autre caméra dans la liste des caméras. Par exemple, sélectionnez la caméra intégrée au système.
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Sélectionnez Caméra Webex Deskà nouveau.
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Faites glisser le volet de confidentialité complètement vers la droite pour l'ouvrir.
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Débranchez et rebranchez votre caméra.
La qualité vidéo est médiocre
Problème
La qualité de votre vidéo que les participants à la réunion voient est médiocre ou inférieure à la qualité.
Solution
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Vérifiez si l'objectif est sale. Nettoyez-le avec un chiffon doux.
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Vérifiez la qualité de votre image sur l'application de réunion ou sur l'application caméra.
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Si l'auto-vue semble bonne, alors le problème peut être venir de la bande passante réseau. Travaillez avec votre fournisseur de services réseau pour tester les performances de votre réseau et améliorer la bande passante.
La bande passante réseau détermine la résolution vidéo dans les réunions ou les appels Webex. Si la bande passante le permet, la résolution par défaut est 720P à 30 images par seconde pour Webex App ou Webex Meetings, et 1080P à 30 images par seconde pour les appareils Webex Room.
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Si la qualité de votre aperçu est mauvaise, ajustez la résolution dans le menu Application Webex Desk Camera.
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Accessory Hub ne peut pas détecter la caméra
Problème
Cisco Accessory Hub ne détecte pas la caméra.
Solution
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Vérifiez votre version de Google Chrome et mettez-la à jour à la version 86 ou supérieure. Les versions antérieures ne sont pas prises en charge.
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Activez les fonctionnalités de la plateforme Web expérimentale sur Chrome. Suivez les étapes suivantes :
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Entrez chrome://flags/ dans la fenêtre de votre navigateur Chrome.
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Faites défiler la page vers le bas et localisez les fonctionnalités expérimentales de la plateforme Web et activez-la.
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Redémarrez Chrome.
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