Risoluzione dei problemi relativi al codice di errore HTTP 500 durante l'accesso alla cartella del punto di ingresso in una configurazione Web ECE

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Aggiornato:22 luglio 2020
ID documento:215847

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    In questo documento viene descritto un problema in cui la pagina Web dei punti di ingresso di chat di Cisco Email and Chat (ECE) restituisce un errore, "Codice di errore HTTP 500. Disconnettersi e riconnettersi per continuare."

    Prerequisiti

    Requisiti

    Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

    • Cisco ECE

    Componenti usati

    Le informazioni fornite in questo documento si basano su ECE 12.0.1 ES3 ET1&2 con installazione di 1500 agenti e 30 server.

    Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.


    Problema: Codice di errore 500 quando si accede ai punti di ingresso di chat

    Quando tentate di accedere a Reparti (Departments) > Servizio (Service) > > Chat (Chat) > Punti di ingresso dalla pagina Web ECE, viene visualizzato un messaggio di errore:

    There was a problem processing your request. The request failed with HTTP error code 500. Please logout and login again to continue further.

Support Information:
URL: https://<FQDN/>system/web/view/platform/admin/../../../controller/live/admin/entrypoint/getallentrypoints.jsp
HTTP Code:500
Session:
Time:

    Si trattava di una nuova installazione e questo problema si verificava solo in alcuni server Web. Inoltre, solo in questa sezione viene visualizzato un errore.

    Soluzione

    Il file getallentrypoints.jsp è stato chiamato per visualizzare la pagina.

    Eseguire un test su un altro server Web per verificare il corretto funzionamento della pagina Punti di ingresso.

    Percorso file:
    C:\Cisco\jetty\work\12.0.1.3\eService.war\webapp\web\controller\live\admin\entrypoint

    Passaggi per la risoluzione del problema:

    Passaggio 1. Arrestare il servizio Cisco
    Passaggio 2. Assicurarsi che tutti i processi Java siano stati arrestati in Task Manager. In caso contrario, terminarle manualmente.
    Passaggio 3. Rinominare la cartella jetty in jetty_old. Backup della cartella originale.
    Passaggio 4. Avvio del servizio Cisco
    Passaggio 5. Attendere che tutti i processi Java vengano riavviati. Questa operazione può richiedere del tempo.

    Dopo aver eseguito le operazioni, il problema è stato risolto.

    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Gurpreet Singh Kukreja
      Cisco TAC Engineer

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