Introduzione
In questo documento viene descritto come risolvere i problemi relativi all'accesso al portale di Diagnostic Framework con codice di errore HTTP 403.
Prerequisiti
- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 12.0
- Windows 2016
Requisiti
Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:
Componenti usati
Le informazioni fornite in questo documento si basano su UCCE 12.0.
Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.
Problema
- Sul desktop fare doppio clic sul nome della cartella "Unified CCE Tools".
- Fare clic su "Diagnostic Framework Portico"
- Immettere le credenziali quando viene richiesto di eseguire l'accesso; tuttavia il browser dopo ha riportato il codice di errore HTTP 403 (non autorizzato), come mostrato nell'immagine;
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/215074-troubleshoot-diagnostic-framework-portic-00.png)
Soluzione
- Avviare Domain Manager dalla cartella "Cisco Unified CCE Tools", come mostrato nell'immagine:
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/215074-troubleshoot-diagnostic-framework-portic-01.png)
- Fare clic su "Membri" in Gruppo protezione, come mostrato nell'immagine:
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/215074-troubleshoot-diagnostic-framework-portic-02.png)
- In Membri del gruppo di sicurezza, in Utenti fare clic su "Aggiungi"
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/215074-troubleshoot-diagnostic-framework-portic-03.png)
- In questa fase; Errore "Il server RPC non è disponibile" come mostrato nell'immagine:
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/215074-troubleshoot-diagnostic-framework-portic-04.png)
- Verificare che i servizi Windows, l'Utilità di avvio processi server DCOM, RPC (Remote Procedure Call) e l'Utilità di mapping endpoint RPC siano stati avviati.
- Provare ad accedere a Windows utilizzando l'account di amministratore locale e viene visualizzato l'errore "È stato effettuato un tentativo di accesso, ma il servizio di accesso alla rete non è stato avviato".
- Per risolvere questo problema,
- Aprire services.msc
- Verificare che lo stato del nome di servizio "Accesso rete" sia "In esecuzione" e che il tipo di avvio sia impostato su "Automatico".
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/215074-troubleshoot-diagnostic-framework-portic-05.png)