Introduzione
In questo documento viene descritta la procedura per configurare Webex Connect con Facebook.
Contributo di Mykola Danylchuk, Cisco TAC Engineer
Prerequisiti
Requisiti
Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:
- Webex Contact Center (WxCC) 2.0
- Portale Webex Connect con flusso Facebook configurato
Componenti usati
Le informazioni di questo documento si basano sulle seguenti versioni software:
- WxCC 2.0
- Webex Connect (formalmente IMI)
Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.
Configurazione
Passaggio 1. Provisioning del canale digitale.
Passa a Control Hub > Contact Center > Digital
e selezionare Provision Digital Channels
.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-00.png)
Una volta effettuato il provisioning del connettore, è possibile visualizzare i canali digitali sotto Custom Connectors
Card.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-01.png)
Aprire il connettore per visualizzare i dettagli di autenticazione.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-02.png)
Passaggio 2. Creare il servizio nel portale Webex Connect.
Se non si dispone ancora di servizi creati per il tenant o se si desidera separare tutte le integrazioni dagli altri utenti, creare un nuovo servizio.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-03.png)
Passaggio 3. Scaricare i task flow principali.
Il tenant deve essere configurato con Core Task Flows
, quali Routed, Modified,
e Closed Workflows
.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-04.png)
Scarica la Core Workflows
da Github: Webex Connect Flows.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-05.png)
È consigliabile creare servizi separati in Webex Connect
e ospitare i flussi.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-06.png)
Passaggio 4. Scaricare il flusso preconfigurato da GitHub per Facebook.
Non è necessario creare il flusso dall'inizio. È possibile utilizzare alcuni flussi preconfigurati. Passare a Webex Connect Flows.
e scarica il flusso per l'integrazione con Facebook.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-07.png)
Quando il PC è pieno di flusso, caricarlo in Flows
sotto il Services
.
Clic Create Flow
.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-08.png)
Trascinare e rilasciare il flusso preconfigurato per caricarlo nei servizi.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-09.png)
Passaggio 5. Impostare l'autorizzazione.
Passa a Assests
e fai clic su Integrations
.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-10.png)
Configura autorizzazione in Webex CC Engage integration
.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-11.png)
Configurare l'autorizzazione e generare una chiave segreta in Webex CC Task integration
.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-12.png)
Passaggio 6. Creare l'app Facebook sul portale Webex Connect.
App su Webex Connect
è fondamentalmente il punto di ingresso. Per creare New App
, passare a Assets
e fai clic su Configure New App
.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-13.png)
Assegna un nome all'app e Add Messenger Page
.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-14.png)
L'app può essere mappata a una pagina Facebook specifica. Immettere le credenziali di Facebook per mappare l'app a una pagina Facebook aperta.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-15.png)
Selezionare la pagina open source da utilizzare per l'integrazione.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-16.png)
Registra la pagina Facebook con Webex CC
per vederlo nel Webex Contact Center
portale di amministrazione.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-17.png)
Passaggio 7. Creare un punto di ingresso e una coda nel portale di amministrazione di Webex Contact Center.
On Webex Contact Center
portale, passare a Provisioning > Entry Point
.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-18.png)
Crea punto di ingresso con Channel Type - Social Channel, Social Channel Type - Facebook Messanger
e Asset Name
.
Non è necessario creare una strategia di instradamento per il punto di ingresso.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-19.png)
Crea coda con Channel Type - Social Channel.
Queue Routing Type
potrebbe essere Longest Available Agent
o Best Available Agent
.
Aggiungi team all'elenco.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-20.png)
Passaggio 8. Configurare le variabili globali nel flusso di Webex Connect.
Apri il flusso di Facebook caricato in precedenza nel portale.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-21.png)
Fare clic su Impostazioni
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-22.png)
Definire le variabili globali nei campi Variabili personalizzate.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-23.png)
FBpageid e appid si trovano nell'app creata in precedenza. Aprire il Assets
e selezionare App.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-24.png)
Quando si apre l'app, è possibile visualizzare appid e pageid che è necessario immettere come valori delle variabili globali.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-25.png)
Passaggio 9. Assegnare la coda dal portale Webex Contact Center al flusso nel portale Webex Connect.
Nel flusso di Facebook, trovare Queue Task
Block (Blocca)
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-26.png)
Impostare la Queue Name
con quello creato in precedenza nel Webex Contact Center
portale.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-27.png)
Una volta configurato il flusso, fare clic su Make Live
il flusso è quindi pronto ad accettare le attività.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-28.png)
Passaggio 10. Verificare la funzionalità del flusso di messaggi di Facebook.
Per inviare un messaggio dalla pagina Facebook creata, passare a Assets
e fai clic sulla pagina di Messenger
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-29.png)
Dopo aver effettuato l'accesso a Facebook, puoi inviare messaggi da questa pagina
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-30.png)
L'agente può ricevere il messaggio sul desktop dell'agente.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-31.png)