Installazione manuale e file di registro del portale di Diagnostic Framework

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Aggiornato:22 agosto 2013

ID documento:116256

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Problema

Risoluzione dei problemi

Soluzione

Introduzione

Questo documento descrive la procedura utilizzata per ripristinare un'installazione non riuscita del portico Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Diagnostic Framework.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

Cisco UCCE
Diagnostic Framework Portico
Servizi Microsoft Windows, Registro di sistema e CLI

Componenti usati

Il riferimento delle informazioni contenute in questo documento è Cisco UCCE versioni 8.5 e 9.0.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Problema

Dopo una nuova installazione o un aggiornamento, la pagina Portico di Diagnostic Framework potrebbe non essere caricata. È inoltre possibile che il servizio Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Diagnostic Framework non venga visualizzato in services.msc.

Risoluzione dei problemi

Accedere a questi URL dal server locale su cui è in esecuzione Portico per accedere alla pagina Portico Diagnostic. Assicurarsi di aggiornare i segnaposto <UCCE-server-IP> e <Instance-Name> in base all'ambiente.

https://localhost:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu
https://<UCCE-server-IP>:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu
https://<UCCE-server-IP>:7890/icm-dp/rest/AnalysisManager/GetMenu?InstanceName=<Instance-Name>

Se gli URL indicati sopra non funzionano, fare riferimento a questi file di log per ulteriori informazioni:

C:\ icm\serviceability\diagnostics\logs
C:\Temp\icminstall.log

Se uno di questi registri fa riferimento a errori del programma di installazione, è possibile esaminare i registri InstallUtil. A tale scopo, passare a C: > Windows > Microsoft.NET > Framework > v2.0.50727 > InstallUtil, quindi aprire InstallUtil.INSTALLLOGFILE.

Soluzione

Per installare manualmente il framework di diagnostica, completare i seguenti passaggi:

Aprire un prompt dei comandi.

Immettere i seguenti comandi:

C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\InstallUtil.exe
C:\icm\serviceability\diagnostics\bin\DiagFwSvc.exe

Framework di diagnostica è ora installato, come illustrato nell'immagine seguente:

Se il servizio esiste già nel computer, viene visualizzato il seguente messaggio:

An exception occurred during the Install phase.
System.ComponentModel.Win32Exception: The specified service already exists

L'installazione viene eseguita secondo una modalità transazionale; se uno degli assembly non viene installato, l'installazione di tutti gli altri assembly viene posticipata. Disinstallazione non sottoposta a transazione.

Nota: Dopo l'installazione manuale del Portico di Diagnostic Framework, i processi (nella parte inferiore destra della schermata successiva) potrebbero non visualizzare uno stato. Se l'installazione è corretta, le informazioni nella parte inferiore sinistra dello screenshot dovrebbero essere visualizzate.

Se i comandi ListProcesses e Unified CLI show processes di non visualizzano lo stato dei processi ICM dopo il completamento dell'installazione manuale, passare a HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > services > DiagFwSvc e verificare che Type sia impostato su 0x000110 (272).

Se è necessaria una modifica del Registro di sistema, riavviare il server per eseguire il commit della modifica. Dopo il riavvio, lo stato dei processi UCCE deve essere visualizzato correttamente.