Introduzione
Questo documento descrive una lista di controllo generale degli elementi da prendere in considerazione prima di aprire una richiesta di assistenza (SR) o una richiesta di assistenza in Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Technical Assistance Center (TAC).
Contributo di Dinesh Babu Manogaran, a cura di Chandra Mouli Vaithiyanathan, Cisco TAC Engineers
Prerequisiti
Requisiti
Cisco raccomanda una conoscenza di base dei seguenti argomenti:
- Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
- Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP)
Componenti usati
Il documento può essere consultato per tutte le versioni software o hardware
Informazioni da raccogliere
Assicurati di raccogliere queste informazioni dai prodotti Cisco Contact Center prima che una richiesta sia aperta a Cisco Contact Center TAC
1. Informazioni sulla versione UCCE e CVP.
La versione UCCE può essere ottenuta dal Portico del framework diagnostico >https://localhost:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu >GetProductVersion
La versione CVP è disponibile nella pagina diag > http://localhost:8000/cvp/diag
2. Patch Engineering Special (ES) installate. È possibile ottenere informazioni sulle patch da Installazione applicazioni o da appwiz.cpl da Windows Run
3. Specificare l'impatto aziendale
- Qual è l'impatto sulla vostra azienda? Ad esempio, ha un impatto su Routing, Reporting e così via?
- Qual è l'impatto sulla vostra azienda? Ad esempio, il problema si verifica solo nelle ore di punta o si verifica sempre?
4. Quante chiamate o agenti sono interessati?
5. Il problema si verifica nell'ambiente di laboratorio o di produzione?
6. Questo problema è riproducibile a volontà?
- In caso affermativo, seguire le istruzioni dettagliate durante la riproduzione del problema.
- In caso contrario, con quale frequenza il problema è riproducibile
7. Descrizione del problema, se possibile aggiungere il flusso di chiamata.
- Descrivere il problema relativo al flusso di chiamate e ai componenti interessati, nonché aggiungere dettagli su eventuali componenti di terze parti disponibili.
8. Se il problema riguarda un particolare agente, fornisci queste informazioni.
- A che ora si è verificato il problema
- ID agente/estensione agente
- Si verifica durante qualsiasi trasferimento/conferenza?
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