Introduzione
In questo documento viene descritta una procedura per raccogliere i log specifici di Windows Server per il problema Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE).
Premesse
In alcuni scenari, per risolvere i problemi di Cisco UCCE, il tecnico Cisco TAC richiede la raccolta dei log del server Windows. In questo documento vengono fornite linee guida relative ai log da raccogliere e alle modalità di raccolta.
Problema di raccolta dei log di Windows Server per Cisco UCCE
Informazioni generiche
In questa sezione vengono fornite informazioni di base sul funzionamento del server Windows, ovvero informazioni sul sistema, configurazione di rete, processi e socket.
whoami > c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt
systeminfo >> c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt
netstat -ano >> c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt
tasklist /v >> c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt
netsh int tcp show global >> c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt
netsh int ip show offload >> c:\temp\tac-ucce-techinfo.txt
wmic product get name,version > c:\temp\tac-ucce-sw-list.txt
wmic qfe list >> c:\temp\tac-ucce-sw-list.txt
Avviare Esegui strumento, digitare ncpa.cpl e fare clic su OK. A questo punto premere Alt e passare a Avanzate > Impostazioni avanzate. Fai uno screenshot. Verificare che l'interfaccia di rete pubblica sia la prima dell'elenco, seguita dall'interfaccia di rete privata.
Aggiungere i file di output a un archivio e inviarli al tecnico Cisco TAC.
Registri del Visualizzatore eventi
Avviare lo strumento Esegui, digitare eventvwr e fare clic su OK. Nel riquadro Visualizzatore eventi (locale) espandere Registri di Windows. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Applicazione e Salva tutti gli eventi con nome... Fornire un nome file e selezionare File di testo come tipo di file. Salvare il file.
Nota: Se è necessario raccogliere Security, Setup, System log in primo piano del Application log fare clic con il pulsante destro del mouse sul file appropriato e seguire la stessa procedura.
È possibile filtrare il registro in base al giorno e all'ora rilevanti.
Per filtrare l'output, fare clic con il pulsante destro del mouse sul log e scegliere Filtra log corrente... e impostare Log: ad esempio Ultimi 7 giorni e fare clic su OK.
Per salvare l'output filtrato, fare clic con il pulsante destro del mouse sul log e selezionare Salva file di log filtrato con nome..., impostare il parametro Salva come tipo su Testo (delimitato da tabulazione) e fare clic su OK.
Log delle prestazioni
Per raccogliere i registri di prestazioni, utilizzare questo articolo.
Registro di sistema di Windows
Avviare lo strumento Esegui, digitare regedit e fare clic su OK. Selezionare Computer > HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Cisco Systems, Inc.. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella Cisco Systems, Inc. e fare clic su Esporta. Fornire un nome file e selezionare File di testo come tipo di file. Salvare il file.
Server di database SQL
Accedere allo strumento Microsoft SQL Server Management Studio (SSMS). Nella finestra Esplora oggetti passare a SQL Server Agent > Log errori > fare clic con il pulsante destro del mouse su Corrente > selezionare Visualizza log agente.
Nella finestra Seleziona log, selezionare i menu SQL Server e SQL Server Agent, quindi fare clic su Esporta. Salvare il file registro.
Log di dominio
Per eseguire il controllo di integrità del controller di dominio di base, utilizzare questi comandi.
dcdiag /v /e /f:c:\temp\dcdiag.txt
repadmin /showrepl * /csv > ad_repl.csv
Informazioni correlate
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