Come risolvere il problema di blocco DLL durante l'installazione di UCCE MR

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Aggiornato:18 ottobre 2017
ID documento:200438

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    Questo documento descrive la soluzione al problema bloccato della DLL (Dynamic-Link Library) durante l'installazione della patch UCCE Maintenance Release (MR) o Engineering Special (ES).

    Problema

    Installazione di MR ICM non riuscita a causa di file DLL bloccati.

    Non è possibile installare la patch se è in esecuzione un componente del prodotto.
    Se sono stati rilevati uno o più componenti in esecuzione, l'installazione deve essere interrotta.

    Per ulteriori informazioni, vedere il registro di installazione, arrestare tutti i prodotti in esecuzione e riavviare il programma di installazione.

    I seguenti file eseguibili del prodotto sono attualmente bloccati: 

    Locked file: C:\icm\bin\servicecontrol.exe
    Locked file: C:\icm\bin\CampaignMgrPerf.dll
    Locked file: C:\icm\bin\CTISvrPerf.dll
    Locked file: C:\icm\bin\DialerPerf.dll
    Locked file: C:\icm\bin\eapimperf.dll
    Locked file: C:\icm\bin\icrcat.dll
    Locked file: C:\icm\bin\icrmsgs.dll
    Locked file: C:\icm\bin\ImportPerf.dll
    Locked file: C:\icm\bin\lgrperf.dll
    Locked file: C:\icm\bin\mdsclientperf.dll
    Locked file: C:\icm\bin\mdsprocclientperf.dll
    Locked file: C:\icm\bin\mdsprocperf.dll
    Locked file: C:\icm\bin\opcperf.dll
    Locked file: C:\icm\bin\qosperf.dll
    Locked file: C:\icm\bin\rplperf.dll
    Locked file: C:\icm\bin\rtperf.dll
    Locked file: C:\icm\bin\rtrperf.dll
    Locked file: C:\icm\bin\tipperf.dll
    Locked file: C:\icm\bin\vrupimperf.dll 

    Soluzione

    1. Passare a Servizi Windows.
    2. Arresta questi servizi:
    • Accertarsi che tutti i processi ICM siano arrestati
    • Tomcat Apache
    • Strumentazione gestione Windows
    • Host DLL contatori delle prestazioni
    • Avvisi e registri di prestazioni
    • Qualsiasi servizio di monitoraggio di terze parti. (ad esempio, IBM Tivoli e così via).

      3. Assicurarsi che il Visualizzatore eventi di Windows non sia aperto.

      4. Aprire Task Manager > Utenti e disconnettere tutti gli utenti tranne quello connesso.

    Se queste soluzioni non funzionano, determinare manualmente i processi da arrestare.  

    1. Esaminare il registro di installazione e identificare le DLL bloccate. 

    2. Con le informazioni DLL, utilizzare lo strumento Esplora processi di Windows per determinare quale processo utilizza tali DLL. 

    È possibile scaricare Esplora processi di Windows qui - http://technet.microsoft.com/en-au/sysinternals/bb896653.aspx

    3. Disabilitare, arrestare o terminare i processi identificati:

    • Fare clic su Trova e passare a Handle o DLL.
    • Immettere il nome e la ricerca della DLL bloccata.
    • In questo esempio viene visualizzato il nome del processo che utilizza la DLL, come illustrato nell'immagine.

    200438-how-to-rectify-the-dll-locked-issue-duri-00.png

    • Passare al processo, fare clic con il pulsante destro del mouse e terminare.

     4. Installare MR

    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Mayur Vyas
      Cisco TAC Engineer

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