Note di rilascio di CX Cloud maggio 2022

Introduzione

Customer Experience (CX) Cloud è una soluzione SaaS che aiuta i clienti lungo tutto il percorso di onboarding, ottimizzazione e adozione di nuove tecnologie in ogni tipo di architettura. I clienti con abbonamenti Cisco Success Tracks possono accedere alle seguenti funzionalità:

• Apprendimento contestuale: dalla finestra alla piattaforma di intelligence collaborativa con le risorse più recenti per ingegneri e architetti di rete attraverso webinar "Ask the Expert (ATX)", "Suggerimenti per il successo", progetti di Accelerator e formazione.
• Supporto affidabile: consente di risolvere problemi tecnici immediati e di ottenere opzioni di assistenza proattive e prescrittive a livello di software e soluzione.
• Informazioni approfondite e analisi: strumenti di Digital Intelligence che forniscono informazioni proattive e predittive e aiutano i clienti a riconoscere i potenziali problemi, ottimizzare le operazioni e accelerare l'adozione e le transizioni della tecnologia.
• Risorse qualificate: esperienza completa per tutte le architetture disponibili e per tutti i prodotti Cisco, con accesso a consulenze di esperti strategici sulla progettazione e la convalida dettagliata e sulle soluzioni specifiche del settore.

In questo documento vengono fornite informazioni sulle nuove funzionalità di CX Cloud e sui problemi noti.

Utilizzare questo collegamento per accedere a CX Cloud e accedere con le credenziali CCO.

Novità

Visualizza note TAC

CX Cloud è stato migliorato con funzionalità di scorrimento illimitato per le note relative a una richiesta TAC nella visualizzazione elenco della tessera Casi. 

Crash Diagnosis per famiglie di prodotti supportati

CX Cloud è stato migliorato per migliorare il componente Crashed Asset di Crash Risk per i controller WLC IOS-XE.

CX Cloud è ora in grado di distinguere gli arresti anomali dagli altri eventi di ripristino, riducendo in modo significativo i falsi positivi. Grazie a una migliore rilevazione, è stato aggiunto un nuovo flusso di lavoro di diagnostica degli arresti anomali per accelerare l'identificazione della causa principale dell'evento di arresto anomalo. Questo flusso di lavoro consente agli utenti di individuare, estrarre e caricare i file di arresto anomalo per l'elaborazione con i motori di apprendimento automatico di proprietà di Cisco, al fine di isolare il problema specifico. I clienti possono inoltre risolvere autonomamente i problemi o richiedere assistenza al team dei centri Cisco TAC (Technical Assistance Center), utilizzando la funzione di rapida risoluzione dei problemi.

Previsione di arresto anomalo per famiglie di prodotti supportate

CX Cloud è stato migliorato per fornire previsioni di guasti migliori e accurate per le seguenti famiglie di prodotti supportate.

Switch Cisco Catalyst serie 9300

Switch Cisco Catalyst serie 9200

Switch Cisco Catalyst serie 9400

Switch Cisco Catalyst serie 9500

Switch Cisco Catalyst serie 9600

Switch Cisco Catalyst serie 3750

Cisco Catalyst serie 3750-X Switch

Switch Cisco Catalyst serie 4500

Cisco Catalyst serie 4500-X Switch

Switch Cisco Catalyst serie 6500

Esporta report degli asset da Software Insights

CX Cloud è stato migliorato in modo che i clienti possano scaricare i report degli asset dalla vista Software Insights nel riquadro Insights. Nel file scaricato è possibile visualizzare dettagli quali il tipo di software, la release corrente, la release selezionata e lo stato di distribuzione.

CX Cloud Agent v2.0

CX Cloud è stato migliorato in modo che gli amministratori di CX Cloud possono ora aggiungere 10 cluster DNAC o 20 cluster DNAC non cluster, invece di 10 cluster DNAC per supportare più clienti.

Difetti risolti

In questa sezione sono elencati tutti i difetti risolti in questa versione: 

Difetti noti

In questa sezione vengono elencati tutti i difetti noti di questa versione.

Identificativo	Titolo
CSCwb73008	Se si fa clic su Profilo utente > Gestisci profilo dal portale di CX Cloud, viene aperta una nuova scheda di accesso a CX Cloud che indirizza i clienti fuori dal portale invece di aprire la pagina del profilo in un'altra scheda come previsto.
CSCwb7426	Le opzioni per l'aggiornamento dell'immagine del dispositivo Nella visualizzazione Gruppo software sono abilitate per gli utenti di sola lettura, anche se non sarebbero in grado di completare l'operazione. Idealmente, gli utenti di sola lettura dovrebbero avere accesso solo per visualizzare le raccomandazioni software, ma non per accettarle o annullarle.
Problemi di prestazioni AWS
CSCwb75808	Gli errori con lo stato "pubblicato ed eliminato" non vengono visualizzati (Errore interfaccia allarme) in Insights > Errori.
CSCwb80512	Quando si tenta di modificare un Asset Group, CX Cloud visualizza erroneamente tutte le risorse anziché quelle selezionate singolarmente per la modifica.
CSCwb9208	Impossibile completare la patch di aggiornamento di NextGen (NG) 2.0.1 da NG 2.0.0. La patch non riesce.

Feedback incluso dal cliente

Notifiche di errore per i dispositivi con copertura Success Track

CX Cloud ora include una notifica nella scheda Errori per notificare ai clienti che tali errori sono applicabili solo ai dispositivi coperti da Success Track.