Convalida messaggistica istantanea e presenza dopo arresto anomalo

Introduzione

Questo documento descrive il processo di convalida da eseguire quando vengono visualizzati avvisi di arresto anomalo su Cisco IM e Presence (IM&P)

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza di Cisco IM e Presence (IM&P). 

Componenti usati

Il riferimento delle informazioni contenute in questo documento è Cisco IM e Presence 14.0.1 SU2a

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Che cos'è un arresto anomalo? 

Gli arresti anomali si verificano quando il server IM&P viene arrestato o riavviato in modo non supportato. Ciò include: 

• Interruzioni dell'alimentazione
• Spegnimento VMware
• Ripristino VMware
• Arresto hardware VMware

Il metodo corretto per arrestare o riavviare IM&P è quello di eseguire il comando utils system shutdown o utils system restart dalla CLI di IM&P. 

Per informazioni sui comandi degli utility elencati, consultare la Guida di riferimento per l'interfaccia della riga di comando di Cisco.

Nota: per informazioni sul riavvio di un cluster IM&P, fare riferimento a questo video. 

Conferma occorrenza arresto anomalo

Quando si verifica un arresto anomalo, sul sito Web Cisco IM and Presence Administration admin viene visualizzato un messaggio di avviso. 

Avviso di amministrazione di IM&P

Questo avviso viene visualizzato anche se si accede tramite SSH o VMWare Console.

Arresto anomalo CLI

Per confermare che si è verificato un arresto anomalo, accedere alla CLI di IM&P ed eseguire la visualizzazione del file install system-history.log.

Esaminare l'output del file system-history.log. Se si visualizzano due eventi di avvio consecutivi senza un evento di arresto o riavvio in corso, si è verificato un arresto anomalo. 

admin:visualizzazione file install system-history.log

06/04/2023 13:04:36 | root: installazione 14.0.1.12901-1 riuscita

06/04/2023 13:42:21 | root: Shutdown 14.0.1.12901-1 Start

07/04/2023 04:51:49 | root: avvio 14.0.1.12901-1 Start

— Esempio di un buon riavvio del sistema —

20/07/2023 10.22.48 | root: Restart 14.0.1.12901-1 Start

20/07/2023 10:24:35 | root: avvio 14.0.1.12901-1 Start

20/07/2023 10.50.50 | root: Restart 14.0.1.12901-1 Start

— Esempio di arresto anomalo —

20/07/2023 10.52.43 | root: avvio 14.0.1.12901-1 Start

20/07/2023 11:06:50 | root: avvio 14.0.1.12901-1 Start

Convalida integrità sistema IM&P

Per determinare l'integrità del server interessato, eseguire i passaggi elencati. 

Nota: Cisco consiglia di eseguire questi passaggi durante un'interruzione delle attività 

• Iniziare scaricando l'ISO di ripristino per la versione IM&P ed eseguendo un controllo del file system.

Nota: l'ISO di ripristino è disponibile all'indirizzo software.cisco.com. L'ISO di ripristino è elencato nella versione CUCM compatibile con IM&P. 

• Una volta verificato il file system, accedere alla CLI IM&P interessata ed eseguire i comandi elencati. Verificare che tutti gli output dei comandi siano privi di errori.  
  • utils service list

  • utilizza lo stato imdb_replication

  • utils diagnose test

  • mostra cluster di rete

  • mostra integrità dbtech
  • stato ntp utils
  • utils ha status
• Quindi, accedere alla CLI di IM&P Publisher ed eseguire i comandi elencati. Verificare che la replica del database sia priva di errori e mancate corrispondenze. 

  • utilizza lo stato di duplicazione

  • utilizza proprietà runtime di replica

Avviso: durante gli eventi di arresto anomali, è possibile che il server sia danneggiato e debba quindi essere ricostruito. Per questo motivo, l'avviso di arresto anomalo viene visualizzato ogni volta che un nodo viene riavviato o arrestato in modo imprevisto.

Disattiva l'avviso di arresto anomalo

Una volta eseguiti tutti i controlli di integrità del sistema, procedere con la disattivazione dell'avviso di arresto anomalo eseguendo il comando riportato sul nodo interessato. 

• utils ungraceful warn disable

Nota: se la versione di IM&P in esecuzione è inferiore a 12.5.1 SU6 e 14.0.1 SU2, fare riferimento all'ID bug Cisco CSCvy68211 poiché è necessario un file COP per abilitare il comando utils ungraceful warn disable.