UCCX 8.0: Errore certificato sul desktop dell'agente durante l'avvio

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Aggiornato:22 ottobre 2010
ID documento:112189

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Introduzione

In Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 8.0, Cisco Agent Desktop genera più avvisi relativi ai certificati durante l'avvio. In questo documento viene descritto come risolvere questo problema.

Prerequisiti

Requisiti

Nessun requisito specifico previsto per questo documento.

Componenti usati

Il riferimento delle informazioni contenute in questo documento è Cisco Unified Contact Center Express 8.0.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Problema

Dopo un aggiornamento da UCCX 8.5.1 SU2 a SU3, il CAD si chiude in modo imprevisto quando l'agente preme CTRL N in CAD con browser integrato. L'azione prevista è l'apertura di una nuova scheda.

Soluzione

Per risolvere il problema, completare uno dei seguenti passaggi:

  • Deselezionare "Popup in nuove finestre" se sono necessarie nuove schede.

  • Non utilizzare CTRL+N per aprire una nuova scheda se è necessario "Popup in nuove finestre".

Nota: per ulteriori informazioni, consultare l'ID bug Cisco CSCua86175 (solo utenti registrati).

Problema

In Cisco UCCX 8.0, Cisco Agent Desktop genera più avvisi relativi ai certificati durante l'avvio. Ciò significa che ogni volta che si tenta di accedere a Cisco Agent Desktop, viene visualizzata una finestra di dialogo Avviso di protezione in cui è possibile accettare, rifiutare o convalidare il certificato autofirmato. Questa finestra di dialogo viene visualizzata ogni volta che ci si connette al server. Se si sceglie Sì, verrà accettato il certificato autofirmato per la sessione.

uccx-certificate-error-01.gif

Questo problema è documentato nell'ID bug Cisco CSCtj10020 (solo utenti registrati).

Soluzione

Per risolvere il problema, procedere come segue:

  1. Installare il certificato autofirmato dal server UCCX.

    Nota: con l'installazione del certificato autofirmato, si elimina la richiesta dalla finestra di dialogo Avviso di protezione.

    Per installare il certificato autofirmato, eseguire la procedura seguente:

    1. Nella finestra di dialogo Avviso di protezione scegliere Visualizza certificato anziché Sì.

    2. Viene visualizzata una nuova finestra che mostra Emesso a = emesso da. Questo significa che si tratta di un certificato autofirmato.

    3. Scegliere Installa certificato. Il certificato autofirmato verrà installato.

  2. Considerare attendibile l'autore quando l'applet Java genera un avviso.

Informazioni correlate

Cronologia delle revisioni

Revisione Data di pubblicazione Commenti
1.0
22-Oct-2010
Versione iniziale

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