Raccogliere un pacchetto di supporto in ISE

Introduzione

Questo documento descrive una trascrizione video della procedura per raccogliere un bundle di supporto in ISE.

Inizio trascrizione

"Ciao, sono Josh Forrest e faccio parte del team di sicurezza dell'SPPT e oggi stiamo raccogliendo un pacchetto di supporto in Cisco ISE."

[ Accedere all'interfaccia di amministrazione di Cisco ISE utilizzando le credenziali. ]

"Un bundle di supporto è una raccolta di log, file di configurazione e altre informazioni di diagnostica che possono aiutare a risolvere i problemi con l'implementazione ISE. Ciò può essere utile per risolvere il problema che si è verificato".

"Per accedere al pacchetto di supporto, aprire il menu hamburger, selezionare operazioni, quindi risolvere i problemi e scaricare i log."

[ Passare al menu hamburger > Operazioni > Risoluzione dei problemi > Scarica registri. ]

"Da qui, selezionare il nodo che sta riscontrando i problemi. In questo caso, è presente un nodo. Quindi selezionare i log di debug, i log locali, il monitoraggio e la creazione di report e i log di sistema."

[ Selezionare questi pulsanti per includere i log di debug, i log locali, il monitoraggio e la creazione di report e i log di sistema. ]

"Selezionare la data in cui si è verificato il problema e la chiave di crittografia pubblica."

[ Selezionare le date necessarie. ]

"Dopo aver verificato le informazioni, è possibile fare clic su per creare il bundle di supporto. Selezionare yes quando si è pronti."

[ Fare clic su Crea bundle di supporto e selezionare sì dopo il prompt. ]

"Una volta avviato il processo, è possibile uscire da questa pagina e controllare altre informazioni."

"Quando il pacchetto di supporto raggiunge il 100%, si riceverà una notifica nell'angolo in basso a destra dello schermo."

"Fare clic su download per avviare il recupero del pacchetto di supporto. Il file viene scaricato localmente nel computer e quando sei pronto puoi caricarlo nella richiesta."

[Fare clic su Download. ]

"Grazie per aver scelto Cisco."