CUICでエージェントチームリストを更新して同期する方法

概要

このドキュメントでは、Administration Server(ADMINISTRATION)およびReal-Time Data Server(AW)のエージェントチームリストを更新し、Cisco Unified Intelligence Center(CUIC)で同期するプロセスについて説明します。

前提条件

• Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)11.6
• CUIC 11.6

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• UCCE
• CUIC

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

• UCCE 11.6
• CUIC 11.6

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

背景説明

エージェントチームリストのメンバーは、ビジネス要件に基づいて時間ごとに変更されます。新しいエージェントまたは既存のエージェントがエージェントリスト(AGL)に追加または削除された場合、これはCUICでも更新する必要があります。これにより、エージェントチームのレポートが正確になり、現在のメンバーであるすべてのエージェントが含まれます。

問題

AWのエージェントチームリストを更新し、CUICがこの更新を同期して取得できることを確認する方法。

解決方法

ステップ1：設定マネージャにアクセスできるユーザIDを使用してAWにログインします。

ステップ2:Configuration Managerで、[Tools]、[List Tools]の順に展開し、[Agent Team List]をダブルクリックします。

ステップ3：メンバーの編集が必要なエージェントチーム名を強調表示します。[メンバー]タブをクリックし、編集します。このドキュメントの例では、図に示すように[Save]をクリックします。

ステップ4:CUIC OAMPにログインします(URLの形式は：https://<CUICのIPアドレス>/oamp/)。

ステップ5:[Cluster Configuration]メニューを展開し、[UCCE User Integration]をクリックします。図に示すように

ステップ6:UCCE User Integration Configuration(UIC)では、同期操作(SYN)、スケジュール、または今すぐ実行の2つのオプションを考慮できます。

注：[Synchronize Now（今すぐ同期）]は、メンテナンス時間帯にのみ選択することをお勧めします。

ステップ7：同期操作が完了したら（ステップ7）、サマリーレポートには、図に示すように更新がリストされます。

確認

ここでは、設定が正常に機能しているかどうかを確認します。

レポート内で[Filter]を選択し、更新されたチームを選択して、AWと同じメンバーリストがリストされていることを確認します。