スタンドアロンからCUIC/LD/IdS共存の導入へのCUICのアップグレード

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Updated: 2019 年 6 月 19 日
Document ID:214557

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

    概要

    このドキュメントでは、Cisco Unified Intelligence Center(CUIC)スタンドアロンサーバを、2000エージェントロガータイプの11.6(x)のCUIC/ライブデータ(LD)/アイデンティティサービス(IdS)共存サーバにアップグレードする方法について説明します。

    前提条件

    要件

    次の項目に関する知識があることが推奨されます。

    • CUIC
    • Unified Contact Center Enterprise(UCCE)

    使用するコンポーネント

    このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

    • CUIC 11.0(x)/10.5(x)
    • Administration and Real-Time Data Server(AW)11.6(x)

    このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

    背景

    11.0(x)から11.6(1)へのアップグレード手順は、10.5(x)から11.6(1)へのアップグレード手順とは異なるため、このドキュメントでは異なるセクションで説明します。

    リリース11.5(1)以降では、CUIC、ライブデータ(LD)、およびCisco Identity Service(IdS)を組み込んだ2000 Agents Rogger参照モデルが導入されました。

    設定

    11.0(x)から11.6(1)へのアップグレード 

    このセクションでは、CUICをバージョン11.0(x)からバージョン11.6(1)の共存サーバにアップグレードするために必要な手順について説明します。

    ステップ1:[Unified CCE Administration] > [System] > [Deployment]で[Deployment Type]を[UCCE]に設定します。AWのエージェントロガー2000

    ステップ2:ciscocuic.cce2k-cores-deployment.copをCUIC 11.0(x)サーバにインストールします。

    ステップ3：コマンドラインインターフェイス(CLI)でCUICサーバを再起動します。

    utils system restart

    注：COPファイルのReadmeを参照してください。

    注：COPファイルのインストール後にコマンドset cuic co-residentを実行するためのインストールガイドの指示。これは、インストールされているCOPがこれを解決するため、正しくありません。

    ステップ4:CUICをバージョン11.6(1)にアップグレードし、CLIでバージョンを切り替えます。

    utils system switch-version

    ステップ5:CLIでLDおよびIdSサービスが動作していることを確認します。

    utils service list

    10.5(x)から11.6(1)へのアップグレード 

    このセクションでは、CUICをバージョン10.5(x)からバージョン11.6(1)の共存サーバにアップグレードするために必要な手順について説明します。 

    ステップ1:[Unified CCE Administration] > [System] > [Deployment]で[Deployment Type]を[UCCE]に設定します。AWのエージェントロガー2000

    ステップ2:COPファイルciscocuic.refresh_upgrade_v1.4.cop.sgnをCUIC 10.5(x)サーバにインストールします。

    ステップ3:CLIでCUICサーバを再起動します。

    utils system restart

    ステップ4:CUICをバージョン11.0(x)にアップグレードし、CLIでバージョンを切り替えます。

    utils system switch-version

      

    ステップ5:CUICを11.6(1)にアップグレードします。  「11.0(x)から11.6(1)へのアップグレード」セクションを参照してください。

    ステップ6:CLIでLDおよびIdSサービスが動作していることを確認します。

    utils service list

    確認

    インストールが成功したことを確認します。次のCLIコマンドを実行します。

    • このコマンドは、アクティブパーティションで実行されているバージョンを表示します。
    show version active
    • このコマンドは、非アクティブパーティションのバージョンを表示します。
    show version inactive
    • このコマンドは、インストールログを表示します。
    file view install system-history.log

    .

    トラブルシュート

    現在、この設定で使用できるトラブルシューティング手順はありません。

    関連情報

    これら2つの不具合は、10.5および11.xのドキュメントに対してオープンです

    TAC Authored

    シスコ エンジニア提供

    • Anuj Bhatia
      Cisco TAC Engineer

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