Webex Contact Centerでコールの連絡先セッションIDを検索
偏向のない言語
この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
翻訳について
シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。
フィードバックはじめに
このドキュメントでは、WxCCでコンタクトセッションIDを検索する方法について説明します。そのセッションIDは、後で他の問題のトラブルシューティングに使用されます。
著者：Cisco TACエンジニア、Abhishek Shukla
前提条件
要件
次の項目に関する知識があることが推奨されます。
- Webex Contact Center(WxCC)ソリューション
- WxCCエージェントデスクトップ
このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。
WxCCでコールのコンタクトセッションIDを見つける方法
次の手順でシナリオを再作成できます
- テストインバウンドコールの開始
- コールに応答可能なエージェントが応答するか、またはコールが失敗することを許可する
- コールが接続されたら、ダイヤル番号と発信者番号を記録します。この情報は、履歴レポートを使用して連絡先セッションIDをエクスポートするために使用されます
解決方法
ステップ 1：リアルタイムレポートでコンタクトセッションIDを取得する
- WxCC管理ページに移動します
- ダッシュボードでContact Center Overviewを選択してからReal-Timeを選択します
- Contact Details Currently in Queueで、チャネルタイプにTelephonyを選択します。
- ドリルダウン画面が開き、連絡先セッションIDを確認できます
ステップ 2：履歴レポートを使用してコンタクトセッションIDを取得する
- WxCC管理ページで、Reporting and Analyticsに移動します。
- 視覚エフェクトの選択
- CSRレポート（ストックレポート）を実行します。新しいタブで開きます
- 適切な日時範囲の設定
- 以前に記録された発信者番号と着信者番号に対応するANIまたはDNISに基づいてフィルタを適用する
- レポートの右側にスクロールして、コールの連絡先セッションIDを特定します
ステップ 3：エージェントデスクトップから連絡先セッションIDを取得します。
エージェントが通話中に、エージェントデスクトップURLをメモします。コンタクトセッションIDは、次の例に示すように、URLから抽出できます
ステップ 4：エージェント問題レポートを使用してコンタクトセッションIDを取得します。
エージェントデスクトップ問題レポートで、キーワード「Interaction ID:」を検索し、コールのタイムスタンプと照合して、特定のコールの連絡先セッションIDを特定します。|
2024-11-25 11:33:29:226 agentx-mfe-react-based Trace ["[InteractionPopoverManager]","AgentContactReserved received inside invitation popover for showing, interaction ID:","0078a202-6617-4237-82be-65a38d21b2bf"] 関連情報
更新履歴
| 改定 | 発行日 | コメント |
|---|---|---|
1.0 |
09-Dec-2024 |
初版 |