概要
この資料は SocialMiner の Unified Contact Center Express （UCCX）無音声統合のためのサポートされていないコンフィギュレーションおよびシナリオを要約したものです。
前提条件
要件
無音声統合のためのこれらの製品のナレッジがあることを推奨します
このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。 ネットワークがライブである場合、コマンドまたは変更の潜在的影響を理解することを確かめて下さい。
資料で強調表示される可能性のある現象はラボ 環境で見られます。 サポートされていないコンフィギュレーションによる他の効果のための可能性があります。
背景説明
SocialMiner の Unified Contact Center Express （UCCX）無音声統合はチャットおよび電子メール機能に適当です。 これはチャットおよび電子メールを連絡先として UCCX から受信し、Finesse によって音声に加えて顧客を保守することができるエージェントがように機能を提供します。
無音声統一された CCX のためのサポートされていないコンフィギュレーションおよびシナリオ
統一された CCX は次のコンフィギュレーションをサポートしません:
| 説明 |
可能性のある現象 |
回避策 |
注意事項 |
修正するは、移動または UCCX 仕様インボックスで上陸した後電子メールを削除します |
断続的に、それにより SocialMiner から UCCX に二度渡されます電子メールを引き起こす場合があります |
/修正する電子メールが移動するルールがありたいと思えば、補助的なフォルダはインボックスの下で作成されなければなり、UCCX 電子メールのために意味されるフォルダに達する前にルールは電子メールで適用されなければなりません。 |
電子メールが UCCX 電子メールのために意味されるフォルダにあった後 SocialMiner/UCCX だけがその電子メールを修正できます。 |
UCCX メールボックス電子メールの自動応答 |
最大電子メール制限で設定される値よりより多くの電子メールは Finesse 電子メール小道具で示されています |
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電子メールが UCCX 電子メールのために意味されるフォルダにあった後 SocialMiner/UCCX だけがその電子メールを答える場合があります。 |
Finesse 内の SocialMiner 小道具の使用方法はサポートされません。 たとえば、feed.jsp および campaign.jsp |
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まだ 3rdpartygadget's フォルダの下でこれらの組み込み小道具に基づいてカスタム小道具を設定できます。 |
SocialMiner 管理 ページからの供給/キャンペーンを E-メールを送るか、またはチャットする修正。 |
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電子メールまたはチャット供給/キャンペーンは UCCX 管理 ページからしか設定することができません。 たとえば、UCCX ソリューションはチャットおよび電子メールとのフィルタをサポートしません。 |
HTTP のチャット招待のためのパブリック URL プレフィクス |
顧客は応答する要求および待っているエージェントを入れていますがチャット待っていることがあることエージェントは知らせられません。 |
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SocialMiner が CCX に受信チャット連絡先についての HTTP 通知を送信できない従って webform の修正 https の代りに http をない作業をもらうように必要となりますのでインターネットから SocialMiner への HTTPS アクセスが。 SocialMiner でホストされるチャット ウィジェットへのリダイレクト自体はインターネットから SocialMiner に HTTPS アクセスを必要とします。 HTTP によって受信チャットを送信 することをサポートしません。 |
SocialMiner の組み込みチャット コードのカスタマイズ |
これはチャット無音声小道具においての問題を引き起こしています。 |
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カスタマイゼーションが必要となる場合顧客チャット Application Programming Interface （API; アプリケーション プログラミング インターフェイス）を使用できます。 ドキュメントのための DevNet を参照し、コードを見本抽出して下さい。 https://developer.cisco.com/site/socialminer/documentation/ |
Internet Explorer のためのブラウザでディセーブルにされるアクティブ コンテンツを実行します |
Internet Explorer （IE）を使用している技巧エージェントとのチャットを開始するために顧客が webform を一杯にするとき顧客名は技巧エージェントに送られません。 |
インターネット オプション--> Advanced タブ-->Under セキュリティ---> チェック「マイ コンピュータのファイルで」動作するべき割り当てアクティブ コンテンツ |
この設定は Java script の適切な実行のために有効に なる必要があります。 |
水平な Redundant Array of Independent Disk （RAID）の読まれ、整合性検査パトロールを機能実行して下さい |
SocialMiner の Tomcat は RAID コントローラで動作する機能によるコアダンプを毎週生成します。 |
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ようにハード ドライブの RAID コントローラ（仮想 な ホスト マシン）読んでもらわないパトロールにして下さいおよび整合性検査はイネーブルになったにフラグを付けます。 （プロセスが稼働している間、）これにより予想できる、Cisco Tomcat Service に対してコアダンプを引き起こすディスク IO レイテンシー引き起こします。 |
保護されたポート 443/7443 によってかなわれる同じの想定のポート 80 および 7071 をブロックして下さい |
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チャットの正規関数はこれらのポートがすべて有効に なるように要求します従ってこれらのどれもブロックする必要がありません。 |
UCCX Contact Service Queue （CSQ） eメールアドレス、Exchange インボックス ユーザ名および Exchangeポスト アドレスの設定のミスマッチ |
顧客の電子メールに答えることが不可能な Finesse のエラーメッセージ「。 再試行を『Send To』 をクリック するか、または要求して下さい。 問題が持続する場合、システム アドミニストレータに連絡して下さい。 Close タブ」 |
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UCCX 電子メール CSQ がアドレス「emailcsq@example.com」で設定されれば UCCX は応答を返すのにそれらの資格情報を使用します。 そのアカウントの Exchange ユーザおよび関連するインボックスはこれを一致するか、または適切に UPN サフィックスかアカウント エイリアスを設定したにちがいありません。 |
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