CX Cloud リリースノート 2022 年 7 月

はじめに

Customer Experience（CX）Cloud はあらゆるアーキテクチャにまたがって、新しいテクノロジーのオンボーディング、最適化、導入の全工程にわたりお客様の成功を実現する SaaS ソリューションです。Cisco Success Tracks サブスクリプションをお持ちのお客様は、以下の機能にアクセスできます。

• コンテキスト学習:Collaborative Intelligence Platformへのウィンドウが開き、「エキスパートに質問(ATX)」オンラインセミナー、「成功のヒント」、アクセラレータのエンゲージメント、トレーニングを通じて、ネットワークエンジニアとアーキテクト向けの最新リソースが表示されます。
• 信頼性の高いサポート：迅速な技術的問題の解決を支援し、ソフトウェアおよびソリューションレベルで予防的かつ規範的なサービスオプションを利用できます。
• 洞察と分析：予防的かつ予測的な洞察を提供し、お客様が潜在的な問題を認識し、運用を最適化し、テクノロジーの導入と移行を加速するのに役立つデジタルインテリジェンスツール。
• エキスパートリソース：利用可能なすべてのアーキテクチャとシスコ製品をワンストップで利用できます。詳細な設計と検証に関する戦略的なエキスパートアドバイスや、業界固有のソリューションにアクセスできます。

このドキュメントでは、CX Cloudの新機能と既知の問題について説明します。

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最新情報

サポート機能の名前の変更

CX Cloud White Glove Support機能の名称がCX Cloud Success Team Supportに変更されました。サポート要求が強化され、CXインシデント管理の電子メールに名前、電子メール、会社などの顧客の詳細が含まれるようになりました。これにより、サポートチームは、顧客に連絡してインシデントについて詳しく知らせ、迅速に解決することができます。

Intersightの統合

CX Cloudのスーパー管理者は、Data Center ComputeトラックとCloud Network SuccessトラックおよびHybrid Cloud as a ServiceトラックのデータソースとしてIntersightを追加できるようになりました。この統合機能により、CX Cloud管理者は、CX CloudアカウントとリンクするIntersightアカウントを制御し、最新の更新のステータスを確認できます。

強化されたサービスリクエストUIと追加機能

CX Cloudのケース作成機能が強化され、新しい連絡先情報フィールドでは、Communication Preference、MobileおよびBusiness Phone、ケースの他のユーザをコピーする機能、およびEmail Notificationsを変更するオプションを含めることができます。  重大度1および2のケースには、連絡先の電話番号が必須になります。  その他のアップデートは次のとおりです。

• サポート・リクエストの作成時に参照番号を入力可能
• Assetセクションにソフトウェアバージョンを表示する（可能な場合）
• 確認ウィンドウでの応答時間の情報の提供

新しい製品ファミリのクラッシュ診断サポート

CX Cloudは、次の製品ファミリのデバイスのクラッシュを診断するように拡張されました。

• Cisco 3500 シリーズ ワイヤレス コントローラ
• Cisco 5500 シリーズ ワイヤレス コントローラ
• Cisco 8500 シリーズ ワイヤレス コントローラ

解消された不具合

このセクションでは、本リリースの一部として解消されたすべての不具合を列挙します。 

既知の障害

このセクションでは、このリリースのすべての既知の不具合を示します。