外部のお客様/パートナー様専用:これらの手順は、お客様/パートナー様が問題を解決するために次のアクションを実施する際に役立ちます。この手順に従ってお客様やパートナーで問題が発生した場合は、ライセンスサポート(https://www.cisco.com/go/scm)でサービスリクエストをオープンして解決してください。
作業を開始する前に、次の点を確認してください。
- アクティブなCisco.comアカウント。
- .tar形式のRUMレポート
ステップ1:CSSMにログインして、Manage licensesをクリックします。
ステップ2:レポートを受信するスマートアカウント(画面の左上隅)を選択します。
ステップ3:Smart Software Licensingを選択し、ReportsをクリックしてからUsage Data Filesをクリックします。
ステップ4:Upload Usage Dataをクリックします。ファイルの場所(tar形式のRUMレポート)を参照し、を選択して、Upload Dataをクリックします。
注:アップロードされたファイルは削除できません。ただし、必要に応じて別のファイルをアップロードすることもできます。
ステップ5:Select Virtual Accountsポップアップから、アップロードされたファイルを受信する仮想アカウントを選択します。
ステップの結果:このファイルはシスコにアップロードされ、レポート画面の使用状況データファイルの表に表示されます。この表には、ファイル名、報告時刻、アップロード先の仮想アカウント、報告ステータス、報告された製品インスタンスの数、および確認ステータスが示されます。
ステップ6:Acknowledgement列で、DownloadをクリックしてACKを保存します。ファイルが[受信確認]列に表示されるまで待つ必要がある場合があります。RUMレポートまたは処理要求が多数ある場合、CSSMには数分かかる場合があります。
トラブルシューティング:
このプロセスで対処できない問題が発生した場合は、ソフトウェアライセンスオプションを使用してSupport Case Manager(SCM)でケースをオープンしてください。
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