返品許可（RMA）またはデバイスの障害により、あるデバイスから別のデバイスにライセンスを移動する方法

外部のお客様/パートナー様専用：これらの手順は、お客様/パートナー様が問題を解決するためのアクションを自ら実行する際に役立ちます。お客様やパートナーの指示で問題が発生した場合は、ライセンスサポート(https://www.cisco.com/go/scm)でサービスリクエストをオープンして解決してください。

注：

• ライセンスサポートチームの外部のシスコ内部リソースである場合は、これらの操作を自分で実行しないでください。
• シスコライセンスの検索に関するサポートが必要ですか。Ask Licensingの「Find My License（ライセンスの検索）」機能を使用して、すべてのプラットフォーム（SSM、LRPなど）のライセンスを検索します。展開用、使用中、またはPAKベースからスマートライセンスへの変換が可能です。詳細については、Ask Licensingを参照してください。

作業を開始する前に、次の点を確認してください。

• アクティブなCisco.comアカウント
• デバイスの詳細：交換およびデバイスの障害

ステップ1:Cisco Software Centralにアクセスし、Cisco.comクレデンシャルでログインします

ステップ2:Traditional Licensesに移動して、Access LRPをクリックします。

ステップ3：スマートアカウントセレクタから「すべてのライセンス(CCO ID)」を選択します。

ステップ4: 「デバイス」タブに移動し、故障したデバイスを見つけて、その横の矢印アイコンをクリックします

ステップ5:[デバイス間でライセンスを移動する]を選択します

ステップ6：デバイスの返品で「はい」を選択し、RMA番号を入力して「次へ」をクリックします。

注:RMA番号を使用できない場合は、Not Availableチェックボックスにチェックマークを入れて、Nextをクリックします

ステップ7：交換デバイスの情報を入力し、Nextをクリックします。

ステップ8：情報を確認し、Submitをクリックします

注：承認申請フォームがポップアップ表示されます。必要な詳細情報を入力して、Okをクリックします。

トラブルシューティング：

1. ライセンスをLRP内の別のデバイスに転送中にエラーが発生しますか。ソフトウェアライセンスオプションを使用して、Support Case Manager(SCM)でライセンスケースをオープンします。

このプロセスで対処できない問題が発生した場合、ソフトウェアライセンスオプションを使用してSupport Case Manager(SCM)でライセンスケースをオープンしてください。

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