はじめに
このドキュメントでは、「An application fault occurred」エラーの識別、トラブルシューティング、および解決について説明します。
著者：シスコテクニカルリーダー、Dennis McCabe Jr
前提条件
要件
Cisco Secure Email GatewayまたはCisco Secure Email Cloud Gatewayに関する基本的な知識があることが推奨されます。
使用するコンポーネント
このドキュメントの内容は、特定のソフトウェアやハードウェアのバージョンに限定されるものではありません。
このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。
背景説明
また、このドキュメントでは、いくつかの一般的なアプリケーション障害の詳細な概要についても説明します。
プロセスがクラッシュした後にアラートを受信する。
特定
通常、管理者はアプリケーションの障害を含む電子メールを受信します。
ランダム データの例は次のとおりです。
Critical: An application fault occurred: ('monitor/message_tracking.py __call__|500', "
", 'No module named DLP', '[util/Aquarium.py screenLoop|413] [util/InternalLibrary.py inverseExtend|328] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/Controller.py __call__|27] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/CommonController.py __call__|66] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/AppController.py __call__|183] [util/InternalLibrary.py __call__|771] [monitor/message_tracking.py __call__|500]')
アラートを含む電子メールを受信しなかった場合、管理者はdisplayalertsコマンドを使用して、最近のアプリケーションエラーを明らかにできます。
解決中
ほとんどのアプリケーション障害は自己解決型で、無視しても問題ありませんが、デバイスを通常の動作に戻すために介入する必要のある障害がいくつかあります。
たとえば、「Aquarium.py screenLoop」アプリケーションのエラーは通常、GUI内の短いスパン内でのクリックが多すぎることを示しており、無視しても安全です。ただし、アプリケーション障害にNo module named DLPのような名前のモジュールが含まれている場合、解決策の提供に関してCisco TACの支援が必要になります。
エラーを受け取った後で、異常な動作や他の影響を受ける場合は、Cisco Support Case Managerを使用してサポートを受けるためにCisco TACケースをオープンしてください。
一般的なアプリケーション障害
いくつかの既存のアプリケーション障害に関する追加のコンテキストが提供され、リストは更新されたままになります。何か追加できると思われる場合は、お知らせください。
Critical: An application fault occurred: ('monitor/message_tracking.py __call__|500', "
", 'No module named DLP', '[util/Aquarium.py screenLoop|413] [util/InternalLibrary.py inverseExtend|328] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/Controller.py __call__|27] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/CommonController.py __call__|66] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/AppController.py __call__|183] [util/InternalLibrary.py __call__|771] [monitor/message_tracking.py __call__|500]')
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