Cisco Business Mobileアプリケーションのトラブルシューティング

ダウンロード オプション

  • PDF     (2.0 MB)
    Adobe Reader を使ってさまざまなデバイスで表示
  • ePub     (1.7 MB)
    iPhone、iPad、Android、ソニーの Reader、または Windows Phone 上で、さまざまなアプリを使って表示
  • Mobi (Kindle)     (683.7 KB)
    Kindle デバイスで、または Kindle アプリを使って複数のデバイスで表示
Updated: 2021 年 6 月 24 日
Document ID:1624566956514211

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

kmgmt-3003-troubleshooting-cisco-business-mobile-app

目的

この記事では、Cisco Business Mobileアプリケーションを使用してネットワークを実行するときに試すトラブルシューティングのオプションをいくつか紹介します。

該当するソフトウェア |バージョン

Cisco Business Mobileアプリケーションのシステム要件

Cisco Business Mobileアプリケーションは、iOSバージョン13.0以降を実行するApple iOSベースのデバイスでサポートされています。

Cisco Business Mobileアプリケーションでは、次のシスコビジネスデバイスを管理できます。

  • Cisco Business 220 シリーズ スマートスイッチ
  • Cisco Business 250 シリーズ スマートスイッチ
  • Cisco Business 350 シリーズ マネージドスイッチ
  • Cisco Business 100シリーズアクセスポイント
  • Cisco Business 100シリーズメッシュエクステンダ
  • Cisco Business 200シリーズアクセスポイント

概要

新しいCisco Business Mobile Applicationをダウンロードしてネットワークをセットアップしましたが、問題が発生しました。それが起きたら嫌だ！この問題を解決するために試すべきいくつかの点があります。

メッシュワイヤレスネットワークに問題がありますか。その場合は、「Troubleshooting a Cisco Business Wireless Mesh Network」も参照してください。

トラブルシューティング

簡単な試み

時には問題は単純な問題である可能性があります。これを試してみて、それらが動作するかどうかを確認できます。

  1. アプリケーションをシャットダウンして再起動する
  2. ワイヤレスネットワークの切断と再接続
  3. モバイルデバイスの電源を切り、再起動します
  4. モデムとルータを再起動します。

ネットワーク上の特定のデバイスのリブート

ネットワーク上の特定のデバイスに問題がある場合は、アプリケーションを介してリブートを実行できます。

手順 1

Cisco Business Mobileアプリケーションにログインしたら、[ネットワークデバイス]を選択します。

Once you log into your Cisco Business Mobile Application, select Network Devices.

手順 2

リブートするハードウェアを選択します。

Select the hardware you would like to reboot.

手順 3

[アクション]ボタンをクリックします。

Click the Actions button.

手順 4

[Reboot]をクリックします。

Click Reboot.

手順 5

[確認]をクリックして、再起動を開始します。

ネットワーク上の特定のデバイスを工場出荷時にリセットする

特定のデバイスに問題がある場合は、次の手順を試すこともできます。

  1. デバイスを工場出荷時にリセットし、ネットワークから切断します。デバイスのリセットボタンを15 ～ 20秒間押し続けるだけです。詳細な手順については、[Reset a Cisco Business 350 Series Switch Manually]をクリックするか、CLIを使用するか、または[Reset a CBW AP back to Factory Default Settings]をクリックします。
  2. アプリからそのデバイスを削除します。
  3. デバイスを再検出して追加します。

デバッグロギングの有効化とログのエクスポート

ロギングは、トラブルシューティングの際に非常に役立ちます。ログは、さまざまな場所（デバイス上の関連アプリケーション）にエクスポートできる詳細な詳細情報を提供します。 ログを開いて確認できます。バージョン1.0.20では、古いログはパージされません。新しいロギング情報が古いログに追加されます。オンのままにすると、ストレージが大量に消費される可能性があるため、必要な限りオンにしてください。

手順 1

[詳細]ボタンをクリックします。

Click on the More button.

手順 2

デバッグログを有効にするには、トグルボタンをクリックします。

Click the toggle button to Enable debug logs.

手順 3

ログを送信する場所を選択します。ノート、電子メール、WebEx、AirDropなどの情報を受信できるアプリケーションに送信できます。この例では、ログがNotesに送信され、Notesにファイルが保存されます。

Select a location for the logs to be sent.

手順 4

保存するファイルに名前を付けて、[保存]をクリックします。

Name the file that will be stored and then click Save.

ログをダウンロードしたら、戻って[Debug Log]トグルをオフにすることを忘れないでください。次のセクションでサポートにお問い合わせいただくか、フィードバックをお寄せいただく場合は、このログを必ず保存（共有）してください。

アプリケーションのヘルプセクションを使用する

ヘルプページにアクセスするには、概要画面の下部にあるヘルプボタンをクリックします。

To access the Help page, click on the help button at the bottom of the overview screen.

製品サポートページに移動する

ネットワーク内の特定のデバイスに関する質問がある場合は、該当するボックスをクリックします。

If you have questions about a specific device in the network, click on the appropriate box.

これで、そのファミリのサポートページが開きます。ここから、そのシリーズのすべてのドキュメントを表示できます。

This will open the support page for that family. From here you can view all documentation for that series.

チャットまたは電話

チャットを選択すると、インスタントメッセージウィンドウが開きます。

If you select to chat, an instant message window will open.

電話をかけることを選択すると、該当する番号が表示されます。通話を許可するデバイスでは、[通話]ボタンを選択できます。

If you select to call us, an appropriate number will show. On devices that allow phone calls, you can select the Call button.

フィードバックの共有

ヘルプページの下部に、フィードバックを共有するオプションが表示されます。

At the bottom of the Help page, you will see an option to share some feedback and we will get back to you.

このリンクをクリックすると、フィードバックページが開きます。フィードバックを共有できます。

このページは質問を対象としていません。これは、発生した問題、機能要求、改善提案などに関するフィードバック専用です。

Once you click this link, a feedback page will open. Here you can share feedback with us.

アプリのアンインストールと再インストール

このオプションは、工場出荷時のリセットとネットワーク全体の再設定が必要になるため、最も好ましくないオプションです。

工場出荷時のリセットを実行する必要がある場合は、すべてのデバイスのリセットボタンを15 ～ 20秒間押し続けるだけです。詳細な手順については、次のリンクをクリックしてください。

すべての工場出荷時のリセットを行った後に、Day Zero Configurationの手順に従って最初からやり直します。

Cisco Business Mobileアプリケーションに関する詳細な記事をお探しですか。これ以上見ないで！次のいずれかのタグをクリックすると、そのトピックに直接移動します。楽しんで！

更新履歴

改定 発行日 コメント
1.0
24-Jun-2021
初版

このドキュメントは役に立ちましたか?

Feedbackフィードバック

シスコに問い合わせ

このドキュメントは次の製品に対応しています