UCCX 7.x： エージェントのモニタと記録の問題のトラブルシューティング

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Updated: 2011 年 9 月 27 日
Document ID:112929

偏向のない言語

この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

はじめに

Cisco Unified Contact Center Express （UCCX）によって 7.x/8.x、スーパバイザはエージェントを監視できましたりしかし記録できません。 このドキュメントでは、これらの問題をトラブルシューティングする方法を説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識が推奨されます。

  • Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x

  • Cisco Agent Desktop（CAD）

使用するコンポーネント

この資料に記載されている情報は Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x に基づいています。

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

モニタリングおよび記録サービスは非アクティブように示します

Cisco Unified Contact Center Express 7.x では、スーパーバイザがエージェントを監視できますが、録音はできません。 CAD および Cisco Secure Desktop 両方（CSD）は部分的なサービスで示します。 また、モニタリングおよび記録サービスは非アクティブように示します。

解決策

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. AppAdmin > コントロール センターに行き、モニタリングおよび記録サービスを開始して下さい。

  2. TCPポート 59005 が Cisco デスクトップ Recording Server で開くことを確かめて下さい。

  3. UCCX サーバに VoIP モニタを実行するインストールされる 2 NIC がある場合 UCCX トラフィックのための NIC は TCP/IP バインド順序の上であり、VoIP モニタ トラフィックのための NIC は他の NIC の後ろの TCP/IP にバインドする必要があります。 NIC バインディングの順序が正しくない場合、Cisco Agent Desktop スーパバイザ デスクトップを使用して述べられる無音モニタリング/記録問題でステップを実行して下さい。

  4. UCCX サーバから、レジストリキー HKEY_LOCAL_MACHINE \ソフトウェア\ Spanlink \ CAD \記録およびプレーバック サーバ\ config に行き、C:\Program Files\Cisco\Desktop _Audio にパスを変更して下さい。

  5. これらのサービスを再開して下さい:

    • Cisco デスクトップ VoIP モニタ

    • Cisco デスクトップ記録

    • Cisco デスクトップ記録および統計情報

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