UCCX 7.x：エージェントのモニタリングと録音の問題のトラブルシューティング

はじめに

Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)7.x/8.xを使用すると、スーパーバイザはエージェントを監視できますが、録音はできません。このドキュメントでは、これらの問題をトラブルシューティングする方法を説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x

• Cisco Agent Desktop（CAD）

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.xに基づくものです。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

表記法の詳細については、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

モニタリングおよび録音サービスが非アクティブと表示される

Cisco Unified Contact Center Express 7.x では、スーパーバイザがエージェントを監視できますが、録音はできません。CADとCisco Secure Desktop(CSD)の両方がパーシャルサービスで表示されます。また、モニタリングおよび録音サービスは非アクティブとして表示されます。

解決方法

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

1. AppAdmin > Control Centerに移動し、モニタリングおよび録音サービスを開始します。

2. TCPポート59005がCisco Desktop Recording Serverで開いていることを確認します。

3. VoIPモニタを実行するUCCXサーバに2つのNICがインストールされている場合、UCCXトラフィックのNICはTCP/IPバインド順序の最上位に位置し、VoIPモニタトラフィックのNICは他のNICの背後のTCP/IPにバインドされる必要があります。NICのバインディング順序が正しくない場合は、『Cisco Agent Desktop Supervisor Desktopを使用したサイレントモニタリング/録音の問題』で説明されている手順を実行します。

4. UCCXサーバからレジストリキーHKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink\CAD\Recording and Playback Server\configに移動し、パスをC:\Program Files\Cisco\Desktop_Audioに変更します。

5. 次のサービスを再起動します。

   • シスコデスクトップVoIPモニタ

   • シスコのデスクトップ録画

   • Ciscoデスクトップの録画と統計情報

関連情報

• スーパーバイザがエージェントのコールを録音できない - RASCAL サービスが使用できない
• Silent Monitoring/Recording を設定しようとすると、エラー メッセージ「CDAUI1000 Error while trying to load the data」が表示される
• デスクトップモニタリングに必要なトラブルシューティングの手順とログがUCCXで機能しない
• CADスーパーバイザがデスクトップモニタリングでエラーを受信する
• CRS でのサイレント モニタリングと録音の設定および展開
• テクニカル サポートとドキュメント - Cisco Systems