Desktop Administrator の再インストールの失敗：以前のインストールが残っている

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Updated: 2007 年 5 月 15 日
Document ID:48080

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

概要

このドキュメントでは、Desktop Administrator の再インストールが失敗する理由について説明し、Cisco IP Contact Center（IPCC）Express Edition 環境で Desktop Administrator をアンインストールするための正しい手順を紹介します。

前提条件

要件

このドキュメントの読者は次のトピックについての専門知識を有している必要があります。

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express Edition

  • Cisco Desktop Product Suite

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express Edition

  • Cisco Desktop Product Suite バージョン 4.2.x

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細については、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

問題

Cisco Desktop Administrator を再インストールすると、次の「重大」エラー メッセージが表示されます（図 1 を参照）。

An error occurred reading the registry key: APP VERSION. Setup will exit.
図 1 – Cisco Desktop Administrator 再インストール時の重大なエラー

prev-install-remains-1.gif

Cisco Desktop Administrator の最初のインストールは正常に完了します。ただし、Cisco Desktop Administrator をアンインストールして再インストールしようとすると、この問題が発生します。

解決方法

Cisco Desktop Administrator をアンインストールしても、以前のインストールの一部のファイルがシステムに残っているため、この問題が発生します。

Cisco Desktop Administrator を完全に削除するには、次の手順を実行します。

  1. Desktop Administrator を削除します。

  2. Desktop Servers を削除します。

  3. Desktop Base に対して [Add/Remove] を実行します（図 2 を参照）。

    図 2 – [Add/Remove Programs] ウィンドウ

    prev-install-remains-2.gif

  4. コンピュータを再起動します。

  5. このレジストリ キーに移動して Spanlink を削除します（図 3 を参照）。

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink
    図 3 – Spanlink キーへの移動

    prev-install-remains-3.gif

  6. 次のキーに移動します。

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ODBC\ODBC.INI

  7. 次のファイルを削除します（図 4 を参照）。

    • FCRasSvrDB

    • FCVoIP

    • SYNC_SERVER_A

    • SYNC_SERVER_B

    図4 - 4つのレジストリキーの削除

    prev-install-remains-4.gif

  8. 次のレジストリ キーに移動します。

    HKEY_LOCAL_MACHINE\ SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall

  9. 図 5 の赤い矢印で示されているキーを削除します。

    図 5 – 赤い矢印で示されているレジストリ キーの削除

    prev-install-remains-5.gif

  10. 次のレジストリ キーに移動します。

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services

  11. これらのキーを削除します：

    • FastCall Chat Server

    • RASCALServer

    • Spanlink FastCall Enterprise Server

    • splkldap

    • SyncServer

    • TAIServer

    • VoIPMonitorServer

  12. Desktop Server が独自のコンピュータにインストールされている（共存していない）場合は、次のレジストリ キーを削除します。

    • MSSQLSERVER

    • SQLSERVERAGENT

    • Tomcat

  13. レジストリを変更した後にサーバを再起動します。

  14. c:\program files\cisco ディレクトリに移動します。

  15. 表1に示すように、名前が*Mgr.cfgとInstallManager.cfgに一致するすべてのファイルを開きます。

    表 1 – 名前が *Mgr.cfg と InstallManager.cfg に一致するファイル

    [名前(Name)] フォルダ
    Tt
    InstallManager.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop_Config\Desktop
    ICD42AdmEnhIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42AdmStdIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42DskEnhIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42DskStdIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTadmEngIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTadmStdIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTDskEnhIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTDskStdIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

  16. [Installer Settings] セクションで、CfgFileLocation キーで指定される場所をメモします。これは、ネットワーク構成フォルダです。すべての Desktop Administrator を削除する予定の場合はこの場所に移動し、図 6 に示すようにこれを削除します。

    図 6 – ベース フォルダの削除

    prev-install-remains-7.gif

    [Installer Settings] セクションで、Base Folder キーで指定される（1 つまたは複数の）場所をメモします。図7に示すように、場所に移動して削除します。ソフトウェアを複数の場所にインストールした場合は、場所ごとに同じ操作を繰り返します。

    図 7 – 場所をメモする

    prev-install-remains-8.gif

  17. 図 7 に示すように、Base Folder キーで指定されるディレクトリを削除します。

  18. 次のディレクトリを削除します。

    • c:\Program Files\Cisco\Common

    • c:\Program Files\Cisco\Desktop

    • c:\Program Files\Spanlink

  19. システム ドライブの C:\program files\InstallShield Installation Information ディレクトリの下にある次のフォルダを削除します。

    536a8cd0-f07e-11d4-849f-0001031a6a35(base)
1f99b160-bdce-11d5-84fe-0001031a6a35(footprint)
fd3e6760-4b71-11d4-8773-00105aa752a8 (dir serv)
3afb74c0-527b-11d4-8776-00105aa752a8(enterprise)
7816039c-78fe-11d4-8466-0001031c0c0b(chat)
2a879b13-e744-11d4-849e-0001031a6a35(voip)
671ead40-79fa-11d5-84e8-0001031a6a35(rascal)
aef488c0-5b62-11d5-84e0-0001031a6a35(telecaster)
bf7d7545-3373-11d5-84d1-0001031a6a35(serv create)
2df142c0-11f6-11d4-8770-00105aa752a8(admin)
b2c70a61-0941-11d4-8770-00105aa752a8(doc)
3f2eeaa1-1f49-11d4-8770-00105aa752a8(agent)
3e2f65e8-7773-11d4-8466-0001031c0c0b(supervisor)
4fe45ca0-9e24-11d5-84f4-0001031a6a35(media term)

    注：  これは隠しディレクトリです。これを表示するには、フォルダ設定を変更してください。

関連情報

更新履歴

改定 発行日 コメント
1.0
15-May-2007
初版

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