CRS Version 3.1(3) SR1 にアップグレードした後、JTAPI アップデート ツールが起動しない
はじめに
このドキュメントでは、Telephony API（JTAPI）アップデート ツールが Cisco Customer Response Solutions（CRS）バージョン 3.1(3) SR1 へのアップグレード後に失敗する原因の 1 つを説明し、Cisco IP Contact Center（IPCC）Express 環境での回避策を提供します。
この問題に関する詳細については Cisco バグ ID CSCed57155 （登録ユーザのみ）を参照して下さい。
前提条件
要件
次の項目に関する知識が推奨されます。
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Cisco CallManager
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Cisco CRS
使用するコンポーネント
このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。
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Cisco CRS 3.1(3) SR1
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Cisco CallManager バージョン 3.x
本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。
表記法
ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。
問題
CRS 3.1(3) SR1 へのアップグレードが、エージェント ログインにできた後。 ただし、JTAPI アップデートツールは壊れます。 この問題はこれらのステップと現われます:
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CRS サーバおよび CallManager が互いを ping できることを確認して下さい。
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JTAPI クライアントがパブリッシャで利用できることを確認して下さい。
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Microsoftインターネットエクスプローラを実行し、に行って下さい:
http://<CallManager Publisher Name>/compluginsserver/ciscojtapiclient.exe
それが利用可能である場合、File Download ウィンドウを受け取る必要があります。
図 1 — File Download
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『Cancel』 をクリック して下さい。
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> Cisco CRA 管理者 > JTAPI アップデートツール 『Start』 を選択 して下さい。 JTAPI クライアントアップデート ウィザード ウィンドウへの歓迎は現われます。
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[Next] をクリックします。 Cisco CallManagerデータベース Location ウィンドウは現われます。
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CallManager ホスト名、Windows ユーザー名およびパスワードを入力して下さい。
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[Next] をクリックします。 このエラーは現われます。
図 2 —パス/ファイル アクセス エラー
これは出力されるエラー メッセージあります:
Could not transfer the JTAPI client from the Callmanager server you specified. ERROR NUMBER: 75 ERROR DESCRIPTION: Path/File access error
解決策
このエラー メッセージは CRS サーバに C:\Sti\Stage\CiscoPlugins\Server ディレクトリにデフォルトである CiscoJtapiClient.exe におけるファイル アクセス 問題が原因です。 CRS バージョン 3.1(3) SR1 では、防ぐ JTAPIUPDATE ツールは既存の CiscoJtapiClient.exewith を取り替えることを新しいものそれは読み取り専用に設定 されます。
図 3 — CiscoJTAPIClient.exe Properties 
この問題を回避するためにこれらのステップを完了して下さい:
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c:\Sti\Stage\CiscoPlugins\ServerCiscoJtapiClient.exe を削除して下さい。
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JTAPI アップデートツールを実行して下さい。 方法 Cisco IPCC Express によって JTAPI アップデートツールを使用するプロシージャを詳述します。
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