CIM Integration Manager ウィザードを使用すると、[Select Media Routing Domain] ページに正しいメディア ルーティング ドメインが表示されません。 このドキュメントでは、この問題のトラブルシューティング方法について説明します。
このドキュメントに関しては個別の要件はありません。
このドキュメントの情報は、Cisco Unified E-Mail Interaction Manager 4.3 以降に基づくものです。
本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期(デフォルト)設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。
ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。
メディア クラスとは、ICM ソフトウェアでルーティングを行うために設定する要求の種類を表します。 ICM ソフトウェアは、メディア ルーティング ドメイン(MRD)を使用して、さまざまなメディアからの要求のルーティング方法を整理します。 MRD は共通コミュニケーション メディアと関連付けられているスキル グループおよびサービスの集合です。
CIM Integrationはegicm_media_class_mappings.propertiesファイルで定義されているデフォルトのメディア クラスを使用します。 デフォルト値は次のとおりです。
注: これらの名前は、大文字と小文字が区別されます。
CIM_EIM
CIM_WIM
CIM_BC
CIM_OUTBOUND
CIM Integration Manager ウィザードを使用すると、[Select Media Routing Domain] ページに正しいメディア ルーティング ドメインが表示されません。
この問題を解決するには、次の解決策を実行します。
注: UCCE Configuration Managerでメディア クラスを作成したが、"背景説明"セクションで名前を使用する必要があります。
この問題を解決するには、UCCE Configuration Managerで次の手順を実行してください:
開始を>すべてのプログラム> ICM Admin Workstation > Configuration Managerを選択します。
Configuration Manager]ウィンドウで、[Tools >リスト[Tools >メディア クラス リスト選択します。
[Media Class List] をダブルクリックします。
メディア クラス リスト]ウィンドウで[filter data]セクションで、[Search]をクリックします。
誤ったエントリを強調表示します。
Attributes]タブで、[名前]フィールドを修正します。
[Save] をクリックします。
[Close] をクリックします。
変更がUCCE Configuration Managerから完了後、Cisco Integration Managerウィザードに戻り、[戻る]ボタンをクリックします。
エージェントチームサマリ(PG)]ページで、[Next]をクリックします。 ドメインをルーティングするすべてのメディアが表示されます。
システムが電子メールのメディア クラスを作成したら; チャット、 BC 用) 使用されるまたはメディア クラスが別の命名規則、ファイルをアップデートする必要があるメディア クラスのプロパティとして定義されます。 メディア クラスがCisco_Home \ eServiceで設定ipcc \ \ \ egicm_media_class_mappings.propertiesファイルに設定されています
CIM_EIM, CIM_OUTBOUND, CIM_WIM, and CIM_BC.
これらの名前を使用すると、ファイルの設定を変更します。
Integration Managerウィザードを終了します。
egicm_media_class_mappings.propertiesファイルに必要な変更を行います。
Cisco Service を再起動します。
CIM統合マネージャ ウィザードを再実行します
注: media_class_mappings.propertiesファイルで述べたように、対応するメディア クラス名のみを変更します。