ICM 言語問題のトラブルシューティング

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Updated: 2011 年 5 月 31 日
Document ID:45965

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

概要

このドキュメントでは、Cisco Intelligent Contact Management(ICM)Enterprise Edition環境の言語で発生する問題の一部をトラブルシューティングする方法について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • ICM 4.x/7.x

  • Microsoftレジストリエディタ

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、ICM Enterprise Editionバージョン4.6.2以降に基づくものです。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

ICM言語依存のホットフィックスがエラーで失敗する

ICM言語に依存するホットフィックスを適用すると、次のメッセージが表示されます。

Note: Hotfix contain localize file. Hotfix will be applied based on localize language.
status: Hotfix not localize for this language (Not Install)

詳細は、Cisco Bug ID CSCma22952(登録ユーザ専用)を参照してください。

解決方法

英語版のICMホットフィックスを適用する場合は、Microsoft Windowsレジストリの言語と現地語の値をそれぞれ英語（アメリカ語）と日本語として定義する必要があります。

注：このドキュメントでは、英語（アメリカ語）と日本語を選択します。別の言語で作業する場合は、それに応じて[言語]と[ローカル言語]の値を設定します。

Windowsレジストリを編集するには、次の手順を実行します。

  1. タスクバーから、[Start] > [Run] を選択します。

  2. [ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスで、regedt32と入力します。

  3. HKEY_LOCAL_MACHINEを選択します。

  4. 次のレジストリ キーに移動します。

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\GeoTel\ICR\SystemSettings

    図 1 の画面が表示されます。

    図1 – レジストリエディタ

    ICM_Language_Hotfixes-1.gif

    注：ICMバージョン5.x以降の場合、レジストリキーは次のようになります。

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\SystemSettings

  5. [言語]の値を[英語(American)]に設定します。

  6. [Local Language]の値をenuに設定します。

    注意：文字列レジストリ値（言語または現地言語）が存在しない場合は、それを追加する必要があります。

レジストリを変更すると、英語依存のICMホットフィックスを正しく適用できます。

エージェントエクスプローラの特定の言語でエージェント名が不明瞭に表示される

これらの手順が完了すると、エージェントエクスプローラにエージェント名が不明瞭に表示されます。

  1. [開始] > [実行]から、「charmap」と入力し、文字マップを表示し、「Perious Acing」を選択します。これをコピーします。

  2. エージェントエクスプローラを開き、[名前(First Name)]フィールドにコピーした文字を貼り付け、[保存(Save)]をクリックします。

解決方法

SQL 2005の回避策は、値をONに設定したAutoAnsiToOemをHKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSSQLServer\Client\DB-Libの下に作成すること。

可能な修正については、Cisco Bug ID CSCsx42459(登録ユーザ専用)を参照してください。

関連情報

提供

  • pawebb
    sachang

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