Cisco ICM コールをキューに滞留できる最長時間

概要

コールが Cisco Intelligent Contact Management（ICM）環境のキューで待機できる時間を設定するには、Microsoft Windows のレジストリを使用できます。このレジストリ エントリの値を設定できます。このドキュメントでは、Cisco ICM がデフォルトの時間として使用するこの Windows のレジストリ エントリについて説明します。

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

Q. Cisco ICMコールがキューに留まる最大時間はどのくらいですか。

A.コールが1時間待ち行列に入った後、コールはデフォルトルートに移動します。次に、イベントビューアのアプリケーションログに次のエラーメッセージが表示されます。

Event Type:	Error
Event Source:	GeoTel ICR
Event Category:	Call Router 
Event ID:	499
Date:		9/18/2003
Time:		5:22:00 PM
User:		N/A
Computer:	SFLDA-ICMRGRB
Description:
Call on dialed number SFD_CM.32111 (ID 5012) terminated for exceeded 
  maximum queue time limit

注：上記の値は、スペースの制限により複数行にわたって表示されます。

コールがキューに留まる時間を制御するWindowsレジストリエントリを次に示します。

• Cisco ICMバージョン4.6.2の場合：

  HKEY_LOCAL_MACHINE\GeoTel\ICR\<Instance Name>\RouterA\Router\
    CurrentVersion\Configuration\Queuing

• ICMバージョン5.x以降：

  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\
    <Instance Name>\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Queuing

注：スペースの制限により、これらのレジストリキーは2行にわたって表示されます。

このエントリの時間の単位は1秒で、デフォルトの時間は3600秒です。この値は10に等しい10を16進数で表します(図1を参照)。

図1 – キューの最大時間

この値を変更する場合は、次のことを確認してください。

• CallRouterAとCallRouterBの両方の値を変更します。

• CallRouterAとCallRouterBの両方のすべてのサービスを再起動します。

関連情報

• テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems