このリリースでは、Cisco DNA Center と ServiceNow の間のソフトウェアイメージ管理(SWIM)のクローズドループ自動化がサポートされています。クローズドループ自動化は、Cisco DNA Center でソフトウェア デバイス イメージのプロビジョニングを設定するユーザーで構成されます。この設定情報は、即時またはスケジュールされた変更要求として Cisco DNA Center から直接 ServiceNow に送信されます。ServiceNow 管理者は変更要求を確認し、ServiceNow で承認または拒否します。その後、変更要求の受け入れまたは拒否が Cisco DNA Center に通知されます。
ServiceNow から承認された変更要求を受信した後、Cisco DNA Center はその時点(即時)またはスケジュールされた将来の時刻にソフトウェアアップデートを実行します。
Cisco DNA Center でソフトウェアアップデートが正常に実行されると、通知(タスクの完了)が ServiceNow に返されます。ソフトウェアアップデートが失敗した場合も ServiceNow に通知され(タスクの失敗)、ユーザーは Cisco DNA Center でソフトウェアアップデートを手動で実行できます。
(注)
このプロセス中に、Cisco DNA Center のユーザーが SWIM プロビジョニングを停止すると、タスク終了通知が ServiceNow に送信されます。
Cisco DNA アプリが ServiceNow インスタンス内にインストールされていることを確認し、次の手順を実行して、Cisco DNA Center と ServiceNow の間の SWIM クローズドループ自動化を有効にします。
ServiceNow 管理者は、Cisco DNA アプリを ServiceNow インスタンスにインストールする必要があります。Cisco DNA アプリバージョン 2.1.1 および 2.0.1 は、ServiceNow の Tokyo および Utah リリースと互換性があります。ServiceNow の Vancouver リリースを使用する場合は、まず Cisco DNA アプリを最新バージョンの 2.2.0 にアップグレードする必要があります。
Cisco DNA Center でソフトウェアイメージの配信が作成されると(ソフトウェアイメージの更新はすぐにまたは後でアクティブ化されます)、SWIM イベントが作成され、変更要求チケットとして ServiceNow ITSM に直接通信されます。これは、Cisco DNA アプリの API を使用して行われます。変更要求チケットのステータスは新規です。
変更要求を実行するには、事前に ServiceNow で承認する必要があります。ServiceNow での承認後にのみ、変更要求が実行されます。Cisco DNA Center
図 5. [Cisco DNA Approval Status] フィールド
ステップ 7
ServiceNow 管理者がチケットを承認し、変更要求のステータスが「Implement」に変更されると、通知が Cisco DNA Center に送信されます。チケットが拒否された場合、更新はそれ自体「Scheduled」状態で Cisco DNA Center に送信され、ServiceNow チケットは自動的にキャンセルされます。
ステップ 8
Cisco DNA Center でソフトウェアイメージが正常に更新されると、通知(タスクの完了)が ServiceNow に返されます。その後、ServiceNow は変更要求チケットを閉じます。変更要求チケットのクローズは、Cisco DNA アプリの API を使用して行われます。
(注)
ソフトウェア更新に失敗した場合、ServiceNow は、ServiceNow 管理者が変更要求チケットに対して手動でアクションを実行できるように、失敗をレポートします。ソフトウェア更新が終了済みの場合、変更要求チケットは ServiceNow
でキャンセルされます。失敗したソフトウェアイメージの更新と終了済みのソフトウェアイメージの更新のどちらのレポートも、Cisco DNA アプリからの API を使用して行われます。
ステップ 9
Cisco DNA Center 管理者は、[Runtime Dashboard] > [Event Summary]を選択して、SWIM イベントを確認できます。