移行ツールを開始できない
状況
移行ツールを開始できません。
アクション
Java JRE バージョン 1.6 以降が移行マシンにインストールされており、システム パスおよびクラスパスで正しく設定されていることを確認します。
ログにエラー メッセージが表示される
状況
ログに以下のエラー メッセージが表示されます。
"Hosts: Connection to https://hostname-or-ip refused: null".
Cisco ISE へ移行するときにオブジェクトがレポートされます。
アクション
• 移行のアプリケーション マシンがネットワークに接続されており、正しく設定されていることを確認します。
• Cisco ISE アプライアンスがネットワークに接続されており、正しく設定されていることを確認します。
• Cisco ISE アプライアンスおよび移行マシンが、ネットワークを介して相互に接続可能であることを確認します。
• 移行ツールが Cisco ISE に接続している場合は、Cisco ISE プライマリ ノードで使用されているホスト名が(もしあれば)、DNS で解決可能であることを確認します。
• Cisco ISE アプライアンスがアクティブで、稼働中であることを確認します。
• Cisco ISE アプリケーション サーバのサービスがアクティブで、稼働中であることを確認します。
状況
ログに以下のエラー メッセージが表示されます。
"I/O exception (org.apache.http.NoHttpResponseException) caught when processing request: The target server failed to respond".
アクション
• Cisco ISE アプリケーション サーバのサービスがアクティブで、稼働中であることを確認します。
• Cisco ISE の Web サーバのしきい値を超過していないこと、またはメモリの例外がないことを確認します。
• Cisco ISE アプライアンスで CPU 消費が 100 % でないこと、および CPU がアクティブであることを確認します。
状況
ログに以下のエラー メッセージが表示されます。
"OutofMemory".
アクション
「Cisco Secure ACS-Cisco ISE Migration Tool のインストールおよび初期化」に記載されているとおりに、Java ヒープ サイズを 1 GB 以上に増やします。
状況
ログに以下のエラー メッセージが表示されます。
Caused by: java.sql.SQLException: [Sybase][ODBC Driver][SQL Anywhere]Temporary space limit exceeded.
アクション
累積パッチ ACS 5.1.0.44.4 をインストールします。このパッチには、一時的なデータベース領域の制限に関する問題の修正が含まれています。
デフォルトのフォルダ、ファイル、およびレポートが作成されない
状況
移行ツールで、デフォルトのフォルダ、ログ ファイル、レポート、および永続的なデータ ファイルを作成できません。
アクション
ユーザが、ファイルシステムの書き込み権限を持っていること、および十分なディスク領域があることを確認します。
移行のエクスポート フェーズが非常に遅い
状況
移行プロセスのエクスポート フェーズで処理が非常に遅くなっています。
アクション
移行プロセスを開始する前に、Cisco Secure ACS アプライアンスを再起動してメモリ領域を解放します。
Cisco TAC への問題の報告
技術的な問題に対して、原因および考えられる解決方法を見つけられない場合は、Cisco カスタマー サービスの担当者に連絡して、問題の解決方法を入手します。Cisco Technical Assistance Center(TAC)に関する情報については、アプライアンスに付随している『 Cisco Information Packet 』の資料を参照するか、または以下の Web サイトにアクセスしてください。
http://www.cisco.com/cisco/web/support/index.html
Cisco TAC に連絡する前に、以下の情報を用意しておいてください。
• アプライアンスのシャーシ タイプおよびシリアル番号。
• 保守契約または保証書(『Cisco Information Packet』を参照)。
• ソフトウェアの名前とタイプ、バージョンまたはリリースの番号(該当する場合)。
• 新しいアプライアンスを入手した日付。
• 問題または状況が発生したときの簡単な説明、問題を切り分けまたは再現するための手順、問題を解決するために実行する手順の説明。
• 移行のログファイル(...migration/bin/migration.log)。
• config フォルダのすべてのレポート(...migration/config)。
• Cisco Secure ACS Release 5.3 のログ ファイル。
• Cisco Secure ACS Release 5.3 のビルド番号。
(注) カスタマー サービス担当者には、必ず Cisco ISE 3300 シリーズ アプライアンスの初期インストール後に行ったアップグレードまたは保守の情報をすべてお伝えください。