IM and Presence を使用すると、企業ユーザが
Microsoft Office Communicator(サードパーティ製デスクトップ IM アプリケーション)経由で
Cisco Unified IP Phone を制御できるようになります。 この統合に使用する
Microsoft Office Communicator クライアントは、Microsoft Live Communications Server(LCS)2005 上または Microsoft Office Communications Server(OCS)2007 上で実行できます。
Microsoft Office Communicator は、セッション開始要求を IM and Presence の CTI ゲートウェイに送信し、
Cisco Unified Communications Manager に登録された
Cisco Unified IP Phone を制御します(次の図を参照)。 CTI ゲートウェイは、要求を
Cisco Unified Communications Manager 上の CTI マネージャに転送します。
Cisco Unified Communications Manager は、同じ経路を反対方向に使用して、イベントを
Microsoft Office Communicator アプリケーションに返します。
IM and Presence は、最大 8 つの
Cisco Unified Communications Manager ノードとの CTI 接続をサポートします。つまり、IM and Presence において最大 8 つの CTI 接続アドレスを設定できます。
Microsoft Office Communicator は、セッション開始要求を IM and Presence に送信します。 これらの要求は、IM and Presence に設定された CTI 接続アドレスへラウンドロビン順でルーティングされます。 たとえば、1 番目の要求は最初の CTI ノードにルーティングされ、2 番目の要求は、次の CTI ノードにルーティングされます。 CTI 接続アドレスにはその設定順にプライオリティが割り当てられます。 デュアル ノードの IM and Presence クラスタが導入される場合、ロード バランサを使用する必要があります。 このシナリオでは、ロード バランサは
Microsoft Office Communicator クライアントから IM and Presence パブリッシャ ノードおよびサブスクライバ ノードにラウンドロビン順にセッション開始要求を送信します。
Microsoft Office Communicator リモート コントロール クライアントをサポートするように設定されている場合、IM and Presence クラスタ内には最大 2 つのノードが存在します。
デュアル ノード IM and Presence クラスタでは、ロード バランサを使用することで、
Microsoft Office Communicator クライアントからパブリッシャおよびサブスクライバ IM and Presence ノードへのセッション開始要求の送信をラウンドロビンで行うことができます。
IM and Presence 上の CTI ゲートウェイは、起動すると、設定済みリストにあるすべての CTI 接続アドレスに接続し、定期的にハートビート メッセージを送信することでそれぞれの接続をモニタします。
Microsoft Office Communicator ユーザがサイン インすると、
Microsoft OCS は、CSTA ボディを含めた SIP INVITE 要求を CTI ゲートウェイに送信してユーザの
Cisco Unified IP Phone をモニタします。 CTI ゲートウェイは、その
Microsoft Office Communicator ユーザ用のセッションを作成し、ロード バランシング メカニズムを使用して、そのユーザから任意の CTI 接続アドレスへのセッション開始要求の送信を行います。
CSTA アプリケーション セッションが確立されると、デバイスの監視、コールの発信、コールの転送、デバイス制御のステータスの変更など、さまざまなアクティビティのための一連の SIP INFO メッセージが
Microsoft Office Communicator と CTI ゲートウェイの間で交換されます。 このメッセージ交換は、最初のセッション確立に使用したのと同じ CTI 接続アドレスで送信されます。
各 CTI マネージャへの接続がいずれも失敗した場合は、接続が使用可能になるまで、
Microsoft Office Communicator からの発信コール要求が返送されます。
Cisco Unified Communications Manager ノードがダウンしている場合は、CTI ゲートウェイが定期的にそのノードとの接続の再確立を試みます。
Cisco Unified Communications Manager ノードが使用可能になると、CTI ゲートウェイがそのノードに再接続し、接続をモニタします。 この場合、
Microsoft OCS が(セッション中の)SIP INFO 要求を送信すると、新規接続となるため、CTI ゲートウェイの CTI マネージャ接続 ID は別のものになります。
Microsoft Office Communicator は、新規 SIP INVITE メッセージを送信しますが、
Microsoft Office Communicator ユーザは再度サイン インする必要はありません。