この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
目次
次の表に、このガイドの変更点へのリンクと変更が行われた日時を示します。最も新しい変更は下の行に表示されます。
変更内容 |
日付 |
リンク |
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リリース 11.0(1) 用マニュアルの初版 |
2015年8月26日 |
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Finesse IP Phone Agent がサポートされるようになりました。 |
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エージェント デスクトップでアクセシビリティ機能がサポートされるようになりました。 |
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サインイン URL に FQDN が使用されるようになりました。 |
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サインインに 5 回失敗すると、ユーザ アカウントがロックされるようになりました。 |
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IPv6 サインインがサポートされるようになりました。 |
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コールするときに任意の文字がサポートされるようになりました。 |
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ライブ データ ガジェットで複数のレポート ビューがサポートされるようになりました。 |
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Context Service に関する情報が追加されました。 |
『Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise』では、Finesse エージェントおよびスーパーバイザ デスクトップの使用方法について説明します。
このマニュアルは、Finesse デスクトップを使用する Unified Contact Center Enterprise スーパーバイザおよびエージェントを対象としています。
ドキュメントまたはリソース |
リンク |
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Cisco Finesse Documentation Guide |
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Finesse マニュアルの Cisco.com サイト |
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Finesse のマニュアルの Wiki |
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Cisco Finesse のトラブルシューティングのヒント |
http://docwiki.cisco.com/wiki/Troubleshooting_Cisco_Finesse |
マニュアルの入手、Cisco Bug Search Tool(BST)の使用、サービス要求の送信、追加情報の収集の詳細については、『What's New in Cisco Product Documentation』を参照してください。このドキュメントは、http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/general/whatsnew/whatsnew.html から入手できます。
『What's New in Cisco Product Documentation』では、シスコの新規および改訂版の技術マニュアルの一覧を、RSS フィードとして購読できます。また、リーダー アプリケーションを使用して、コンテンツをデスクトップに配信することもできます。RSS フィードは無料のサービスです。
シスコ製品が変更される可能性や、主要プロセスが重要と判断される可能性があります。これらは、Cisco Field Alert および Cisco Field Notice を使用して通知されます。フィールド アラートおよびフィールド通知は、Cisco.com の Product Alert Tool で登録すると受信できます。このツールを使用して関心のある製品を選択し、通知を受信するプロファイルを作成することができます。
www.cisco.com にログインし、http://www.cisco.com/cisco/support/notifications.html でツールにアクセスしてください。
このマニュアルに関するご意見をお寄せいただくには、次のアドレスに電子メールを送信してください:contactcenterproducts_docfeedback@cisco.com
お客様からのご意見をお待ちしております。
このマニュアルでは、次の表記法を使用しています。
表記法 |
説明 |
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太字フォント |
アイコン、ボタン名、ダイアログボックス名など、画面に表示される項目は、[ ] で囲んで表示しています。次に、例を示します。 |
italic フォント |
イタリック体は、次の場合に使用しています。 |
window フォント |
Courier などのウィンドウ フォントは、次の場合に使用されます。 |
< > |
山カッコは、次の場合に使用されます。 |
目次
変更履歴
次の表に、このガイドの変更点へのリンクと変更が行われた日時を示します。最も新しい変更は下の行に表示されます。
変更内容
日付
リンク
リリース 11.0(1) 用マニュアルの初版
2015年8月26日
Finesse IP Phone Agent がサポートされるようになりました。
エージェント デスクトップでアクセシビリティ機能がサポートされるようになりました。
サインイン URL に FQDN が使用されるようになりました。
サインインに 5 回失敗すると、ユーザ アカウントがロックされるようになりました。
IPv6 サインインがサポートされるようになりました。
コールするときに任意の文字がサポートされるようになりました。
ライブ データ ガジェットで複数のレポート ビューがサポートされるようになりました。
Context Service に関する情報が追加されました。
このマニュアルについて
『Cisco Finesse Desktop User Guide for Unified Contact Center Enterprise』では、Finesse エージェントおよびスーパーバイザ デスクトップの使用方法について説明します。
関連資料
ドキュメントまたはリソース
リンク
Cisco Finesse Documentation Guide
Finesse マニュアルの Cisco.com サイト
Finesse のマニュアルの Wiki
Cisco Finesse のトラブルシューティングのヒント
http://docwiki.cisco.com/wiki/Troubleshooting_Cisco_Finesse
マニュアルの入手方法およびテクニカル サポート
マニュアルの入手、Cisco Bug Search Tool(BST)の使用、サービス要求の送信、追加情報の収集の詳細については、『What's New in Cisco Product Documentation』を参照してください。このドキュメントは、http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/general/whatsnew/whatsnew.html から入手できます。
『What's New in Cisco Product Documentation』では、シスコの新規および改訂版の技術マニュアルの一覧を、RSS フィードとして購読できます。また、リーダー アプリケーションを使用して、コンテンツをデスクトップに配信することもできます。RSS フィードは無料のサービスです。
フィールド アラートおよびフィールド通知
シスコ製品が変更される可能性や、主要プロセスが重要と判断される可能性があります。これらは、Cisco Field Alert および Cisco Field Notice を使用して通知されます。フィールド アラートおよびフィールド通知は、Cisco.com の Product Alert Tool で登録すると受信できます。このツールを使用して関心のある製品を選択し、通知を受信するプロファイルを作成することができます。
www.cisco.com にログインし、http://www.cisco.com/cisco/support/notifications.html でツールにアクセスしてください。
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お客様からのご意見をお待ちしております。