Cisco IP Manager Assistant ユーザ ガイド
偏向のない言語
この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
- Updated:
- 2017年6月19日
章のタイトル： マネージャ側：プロキシ回線モードで Cisco IPMA を使用した電話機の使用方 法
マネージャ側：プロキシ回線モードで Cisco IPMA を使用した電話機の使用方法
Cisco IP Manager Assistant（Cisco IPMA）は、電話機の機能を拡張し、マネージャとアシスタントによるコール処理をより効率的にします。システム管理者により、共有回線モードまたはプロキシ回線モードのどちらかで動作するように Cisco IPMA 設定が選択されています。共有回線モードでは、マネージャとアシスタントには同じ電話番号が割り当てられます。アシスタントは、この共有番号（回線）を使用して、マネージャに代わってコールを処理します。プロキシ回線モードでは、マネージャには電話番号が割り当てられ、アシスタントにはプロキシとして使用する代行電話番号が割り当てられます。アシスタントは、プロキシ番号（回線）を使用して、マネージャに代わってコールを処理します。最初に、システム管理者が選択したモードを識別する必要があります。「Cisco IPMA の概要」を参照してください。
Cisco IP Manager Assistant（Cisco IPMA）では、プロキシ回線モードに設定されているマネージャは、次の機能を利用できます。
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コール ルーティング：カスタム フィルタリストに基づいて、宛先に自分の電話機またはアシスタントの電話機を選択した上で着信コールをリダイレクトできる。
• Cisco IP Phone でのコール処理およびモニタリングの拡張機能：IP Phone の LCD スクリーンで新しいソフトキーとステータス ウィンドウを使用でき、IP Phone のサービス ボタンから Cisco IPMA メニューにアクセスできる。
• インターコム機能：インターコム コールをアシスタントに発信でき、アシスタントからのインターコム コールを受信できる。
• Web ベースの機能設定：マネージャの設定画面を使用して転送先など、一部のマネージャ機能をカスタマイズできる。代わりに、アシスタントが自分に代わって Assistant Console からこれらの機能を設定できます。
• 「マネージャの電話機で Cisco IPMA モードを識別する方法」
スタートアップ ガイド（マネージャ側）
これらのトピックは、Cisco IPMA を初めて使用するのに役立ちます。
• 「Cisco CallManager エクステンション モビリティの使用方法」
• 「電話機での Cisco IPMA メニューの使用方法」
Cisco CallManager エクステンション モビリティの使用方法
Cisco CallManager エクステンション モビリティで Cisco IPMA を使用するには、次の手順を実行します。
ステップ 1 Cisco CallManager エクステンション モビリティにログインします。
ステップ 2 サービス メニューから、Cisco IPMA サービスを選択します。
Cisco CallManager エクステンション モビリティの機能の詳細については、『Cisco IP Phone 7960/7940 シリーズ ユーザ ガイド』を参照してください。
アシスタント選択の概要
マネージャは、Cisco CallManager エクステンション モビリティを使用するように設定されている場合を除き、Cisco IPMA 機能に自動的にログインされます。
コールを処理するには、アシスタントが Cisco IPMA Assistant Console アプリケーションにログインし、オンラインになっている必要があります。アクティブ アシスタントがログアウトするかオフラインになると、Cisco IPMA は別のアシスタントを割り当てようとします。
「アクティブ」アシスタントとは、現在マネージャに代わってコールを処理している人物のことです。
複数のアシスタントがいる場合には、現在どのアシスタントがアクティブなのか、確認が必要になることもあります。確認するには、電話機の サービス ボタンを押して Cisco IPMA サービスを選択します。項目 3 を使用してアクティブ アシスタントを確認します。
可能な場合はいつでも、「デフォルト」アシスタントが Cisco IPMA によって割り当てられてアクティブ アシスタントとなります。デフォルト アシスタントが割り当て不可能な場合は（オフラインまたはログアウトのため）、デフォルト アシスタントがログインするかオンラインに戻るまで、別のアシスタントが Cisco IPMA によって割り当てられます。
マネージャ（またはアシスタント）はマネージャの設定画面からデフォルト アシスタントを選択できます。詳細については、「マネージャへのデフォルト アシスタントの割り当て方法」を参照してください。
複数のアシスタントがいるときに、その 2 人以上がログインしてオンラインになっている場合は、アクティブ アシスタントを手動で選択して自動選択を上書きできます。
選択できるアシスタントのリストを表示するには、電話機の Cisco IPMA メニューから項目 3 を選択します。複数のアシスタントが選択できる場合は、アクティブ アシスタントに別のアシスタントを選択できます。選択が終了したらメニューを終了します。
すべてのアシスタントが選択できない場合、電話機の Cisco IPMA ステータス ウィンドウにあるアシスタントのアイコン（左端のアイコン）は線で消されて表示されます。コール処理サポートは、アシスタントの誰かがログインすると再開されます。
ステータス ウィンドウの使用方法
Cisco IPMA ステータス ウィンドウは、Cisco IP Phone の LCD スクリーンに表示されます。
Cisco IPMA ステータス ウィンドウ内には次の 2 つの領域があります。
• アシスタント モニタ領域：ステータス ウィンドウの最上部には、アシスタントがマネージャに代わって処理しているコールの発信者 ID および経過時間が表示されます。詳細については、表6-1を参照してください。
• アシスタントおよび機能領域：ステータス ウィンドウの最も広い部分には、アクティブ アシスタントの存在を示すアイコンと、機能のオン/オフ ステータスが表示されます。詳細については、表6-2を参照してください。
• 電話機を使用してコールを発信または受信しているときには、ステータス ウィンドウが見えません。
• アシスタント モニタのオンとオフを切り替えるには ［モニター］ ソフトキーを押します。
電話機での Cisco IPMA メニューの使用方法
電話機で Cisco IPMA メニューを開くには、 ［サービス］ ボタンを押して Cisco IPMA サービスを選択します。表6-3は、Cisco IPMA メニュー項目と関連する作業について説明しています。
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コールの割り込み受信、即時転送、転送の方法
電話機の Cisco IPMA ソフトキーを使用して、アクティブ コールの割り込み受信、即時転送、転送、および別の処理を行うことができます。
• 「アシスタントの電話機で呼び出し中のコールを割り込み受信する方法」
アシスタントの電話機で呼び出し中のコールを割り込み受信する方法
Cisco IP Phone の ［キャッチ］ ソフトキーを押すと、アシスタントの電話機で呼び出し中のコールを割り込んで受信し、自分の電話機にリダイレクトできます。
コールを正常に割り込んで受信するには、アシスタントがコールに応答する前に［キャッチ］ソフトキーを押す必要があります。また、すでに接続されたコールを割り込んで受信することはできません。
ヒント 自分宛のコールがアシスタントの電話機で鳴っているときは、電話機にあるステータス ウィンドウの［アシスタントモニタ］部分に「発信元」と発信者 ID を含んだテキストが表示されます。
着信コールを別の番号へ即時転送する方法
［即転送］ ソフトキーを押すと、呼び出し中、接続済み、または保留中のコールをマネージャの電話機から別の電話機に転送できます。
デフォルトでは即時転送機能によって、コールは選択したアシスタントにリダイレクトされます。ただし、マネージャまたはアシスタントは任意の電話番号を転送先として代用できます。
（注） アシスタントがいない場合にマネージャが［即転送］ソフトキーを押すと、通常はアシスタントに転送されるコールが、デフォルトでマネージャのボイスメールボックスに送られます。
• アシスタントが転送先として指定されていてアシスタント モニタがオンの場合には、LCD スクリーンのステータス ウィンドウを見て、コールがアシスタントに転送されていることを確認できます。
• 即時転送機能およびすべて転送機能では、同じ転送先を共有します。マネージャまたはアシスタントはマネージャの設定画面からこの転送先を変更できます。
別の番号にすべてのコールを転送する方法
［アシスタント］ ソフトキーを押すと、すべて転送機能のオンとオフを切り替えられます。この機能がオンの場合、着信コールが別の番号にリダイレクトされます。
個々のコールに基づいて起動する［即転送］とは異なり［アシスタント］を使用すると、この機能がオフに設定されるまで、後続のすべての着信コールをリダイレクトできます。
デフォルトでは、転送先は選択したアシスタントです。ただし、マネージャまたはアシスタントは任意の電話番号を転送先として代用できます。たとえば、オフィスを離れている間もコールを受信する場合は、転送先を携帯電話の番号に設定できます。
• Cisco IPMA ステータス ウィンドウのアイコンは、すべて転送機能のオン/オフを示しています。曲がった矢印は機能がオンであることを示し、直線の矢印は機能がオフであることを示します。
• すべて転送機能は、アシスタントが管理できるマネージャの回線すべてに適用されます。つまり、アシスタントがアクセスできない個人用回線やインターコム回線で受信した着信コールはリダイレクトできません。
• すべて転送機能および即時転送機能では、同じ転送先を共有します。マネージャまたはアシスタントはマネージャの設定画面からこの転送先を変更できます。
• コール フィルタリングとすべて転送を両方とも有効にしている場合、Cisco IPMA はまず着信コールに「コール フィルタリング」を適用します。コール フィルタリングによって、コールは（フィルタ設定に応じて）マネージャまたはアシスタントに送信されます。次に Cisco IPMA はフィルタリングによってマネージャに送信されたコールに対し、すべて転送を適用します。すべて転送機能によってこれらのコールが転送先にリダイレクトされます。
• 電話機ですべてのコールの転送を設定すると、入力したコールの転送番号にすべての着信コールが転送されます。マネージャへのコールはアシスタントには送信されず、転送先にも転送されなくなります。
ボイス メッセージ サービスへのコール転送方法
［VM 転送］ ソフトキーを押すと、コールをただちに電話機からボイス メッセージ サービスに送信できます。保留中のコールをボイス メッセージ サービスに転送できます。
コール フィルタリングの使用方法
コール フィルタリングは、発信者 ID と次の構成および設定に基づいて、着信コールを選択してアシスタントにリダイレクトします。
表6-4では、これらの各フィルタ設定について詳細に説明しています。
（注） 初期のデフォルト設定では、包含コール フィルタリングがオンでフィルタ リストは空です。したがって、着信コールはすべてアシスタントにリダイレクトされます。フィルタリングのカスタマイズについては、「マネージャのフィルタ リスト作成方法」を参照してください。
アシスタントによるコール処理を可能にするには、コール フィルタリングを有効にする必要があります。コール フィルタリングとすべて転送を両方とも有効にしている場合、Cisco IPMA はまず着信コールに「コール フィルタリング」を適用します。コール フィルタリングによって、コールは（フィルタ設定に応じて）マネージャまたはアシスタントに送信されます。次に Cisco IPMA はフィルタリングによってマネージャに送信されたコールに対し、すべて転送を適用します。すべて転送機能によってこれらのコールが転送先にリダイレクトされます。
たとえば、家族からのコールだけを受信するように包含フィルタを設定できます。それ以外のコールはすべて、アシスタントによって処理されます。オフィスを離れる予定の場合は、転送先を携帯電話の番号に設定し、すべて転送機能を有効にしておくと、家族からのコールを携帯電話で受信できます。それ以外のコールはすべて、アシスタントによって受信されます。
（注） 電話機ですべてのコールの転送を設定すると、入力したコールの転送番号にすべての着信コールが転送されます。マネージャへのコールはアシスタントには送信されず、転送先にも転送されなくなります。
• Cisco IPMA ステータス ウィンドウの円アイコンは、コール フィルタリング機能のオン/オフを示しています。円の中が網目のアイコンはオンを示し、白抜きの円はオフを示します。
インターコム機能を使用してアシスタントと会話する方法
オプション機能であるインターコム機能を使用すると、インターコム回線を使用してアシスタントと会話ができます。この機能は、システム管理者によって設定されます。この機能が見当たらない場合は、必要に応じて、システム管理者にお問い合せください。
Cisco IP Phone でインターコム コールを発信するには、アシスタントに対応した インターコム 短縮ダイヤルボタンを押します。
マネージャ側でインターコム コールを開始したときにアシスタントがほかのコールに出ていない場合は、両者のスピーカフォンが同時にオープンします。これで、電話機のスピーカフォン、ヘッドセット、または受話器を使用して会話ができます。これは、アシスタント側でマネージャにインターコム コールを発信する場合も同じです。
マネージャ側でインターコム コールを開始したときにアシスタントがほかのコールに出ていて話し中の場合には、インターコム コールがアシスタントの電話機で鳴るので手動で応答する必要があります。また、ほかのコールに出ているマネージャにアシスタントがインターコム コールを発信した場合も、手動で応答する必要があります。
電話機での呼び出し音の消音方法
電話機の呼び出し音を消音するには、 ［サイレント］ ソフトキーを押して、サイレント機能のオン/オフを切り替えます。この機能がオンの場合、Cisco IP Phone の呼び出し音は使用できません。サイレント機能によって、インターコム回線を含む電話機の全回線で呼び出し音が無効になります。サイレント機能は、Cisco IP Phone の LCD スクリーンの Cisco IPMA ステータス ウィンドウ内でベルの形のアイコンで表されます。線で消されたベルのアイコンは、機能がオンで IP Phone での呼び出し音が無効であることを示します。アシスタントの電話機の呼び出し音は有効のままです。ベルの形のアイコンは、機能がオフで呼び出し音が有効であることを示します。
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