この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
Cisco Unified Communications Manager は、ハント メンバーが発信者に応答可能になるまで、発信者をキューに入れるためのコール キューイングを備えています。管理者は、コールがエージェントに接続される前に発信者が初期グリーティング アナウンスを受信するようにデフォルトを設定することも、発信者がキューに入った後にのみ初期アナウンスを再生し、続いて保留音または保留トーンが流れるようにデフォルトを変更することもできます。発信者が一定期間キューに残る場合、コールが応答されるか最長待機タイマーが期限切れになるまで、設定済みの間隔でセカンダリ アナウンスが再生され続けます。
着信コールがハント パイロットに到達すると、次の機能が提供されます。
コール キューイングは既存のハント パイロットと連携して動作しますが、ハント パイロットのキューイング機能の有無に関係なく、ハント操作の動作は同じです。コール キューイングが有効なハント パイロットは、次の機能を提供します。
コール キューイングのモニタリングとアナウンスのモニタリングの詳細については、『Cisco Unified Real Time Monitoring Tool Administration Guide』を参照してください。
着信コールが、キューイングが有効なハント パイロットのハント メンバーに接続されている間、キューイング アナウンスを再生する前に、そのコールの状態を接続済みに変更するように設定できます。
Cisco Unified Communications Manager により次の操作を実行できます。
Cisco が提供する既存のアナウンスを使用する。
再生するアナウンスでメッセージやトーンを変更する。
カスタム アナウンスの .wav ファイルを導入する。
アナウンスのロケールを割り当てる。
アナウンスの説明を変更する。
再生するアナウンスでメッセージやトーンを変更する。
機能アナウンスは、ハント パイロット コール キューイングや外部コール制御と連携した保留音(MOH)などの特定機能で使用されます。
最大 50 の機能アナウンスが利用できます。これらのアナウンスは、Cisco が提供するオーディオ ファイルまたはカスタム .wav ファイルをアップロードしたものです。
すべてのカスタム アナウンス .wav ファイルは、クラスタ内のすべてのサーバにアップロードする必要があります。
アナウンス ファイルはクラスタ内のサーバ間で反映されないため、クラスタ内の各ノードにアナウンスをアップロードする必要があります。クラスタ内の各サーバで [Cisco Unified Communications Manager の管理(Cisco Unified Communications Manager Administration)] を開き、同じアップロード処理を実行します。
保留音(MOH)を設定して、初めて保留したときにオプションで初期グリーティング アナウンスを再生したり、アナウンスを一定間隔で繰り返したりすることができます。これらのアナウンスにはシスコが提供するオーディオ ファイルまたはシステムにアップロードしたファイルのいずれかを使用できます。
保留音のオーディオ ソースを追加または更新する、既存のオーディオ ソースをオーディオ ストリーム番号に関連付ける、新しいカスタム オーディオ ソースをアップロードするには、次の手順を実行します。
ステップ 1 | Cisco Unified Communications Manager で、
を選択します。 [保留音のオーディオ ソースの検索と一覧表示(Find and List Music On Hold Audio Sources)] ウィンドウが表示されます。 |
ステップ 2 | 新しい保留音のオーディオ ソースを追加するには、[新規追加(Add New)] をクリックします。保留音のオーディオ ソースを更新するには、対象の保留音のオーディオ ソースを見つけます。指定した検索条件に基づいて、すべての条件に一致するものが検索結果として表示されます。 |
ステップ 3 | 保留音のオーディオ ソース フィールド の説明に従って、適切な設定を入力します。 |
ステップ 4 | [保存(Save)] をクリックします。 ウィンドウ下部のリスト ボックスに新しい保留音のオーディオ ソースが表示されます。[MOH オーディオ ソース ファイル ステータス(MOH Audio Source File Status)] ペインに、追加されたソースに対する MOH オーディオ トランスレーション ステータスが表示されます。 |
フィールド |
説明 |
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[最初のアナウンス(Initial Announcement)] |
ドロップダウン リストから最初のアナウンスを選択します。
[詳細表示(View Details)] リンクをクリックすると、次のような最初のアナウンスの情報を参照できます。
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[再生される最初のアナウンス(Initial Announcement Played)] |
次のうち 1 つを選択して、最初のアナウンスをいつ再生するかを決定します。
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[定期アナウンス(Periodic Announcement)] |
定期アナウンスをドロップダウン リストから選択します。
[詳細表示(View Details)] リンクをクリックすると、次のような定期アナウンスの情報を参照できます。
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[定期アナウンスの間隔(Periodic Announcement Interval)] |
定期アナウンスの間隔を指定する値(秒単位)を入力します。有効な値は 10 ~ 300 です。デフォルト値は 30 です。 |
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[アナウンスのロケール(Locale Announcement)] |
[アナウンスのロケール(Locale Announcement)] は、インストールされたロケール インストール パッケージによって異なります。
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フィールド |
説明 |
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(MOH オーディオ ソースのリスト) |
このリスト ボックスには、追加する MOH オーディオ ソースが表示されます。MOH オーディオ ソースを設定するには、その MOH オーディオ ソースのオーディオ ストリーム番号を選択します。 オーディオ ソース ID は、保留音サーバ内のオーディオ ソースを示す ID です。このオーディオ ソースには、ディスク上のファイルか、ソース ストリーム保留音サーバがストリーミング データを取得する固定デバイスのどちらかを含めることができます。MOH サーバは、最大で 51 のオーディオ ソース ID をサポートします。オーディオ ソース ID が示す各オーディオ ソースは、必要に応じてユニキャストおよびマルチキャスト モードでストリームできます。
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ファイルのアップロード(Upload File) |
ドロップダウン リストに表示されていない MOH オーディオ ソース ファイルをアップロードするには、[ファイルのアップロード(Upload file)] をクリックします。[ファイルのアップロード(Upload File)] ウィンドウで、オーディオ ソース ファイルのパスを入力するか、[参照(Browse)] をクリックしてファイルを指定します。オーディオ ソース ファイルを指定した後、[ファイルのアップロード(Upload File)] をクリックしてアップロードを完了します。オーディオ ファイルがアップロードされた後、[アップロード結果(Upload Result)] ウィンドウにアップロードの結果が表示されます。[閉じる(Close)] をクリックして、このウィンドウを閉じます。
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ハント メンバーが一定時間で処理できるより多くのコールが、ハント パイロットに、コール分配機能を介して届いた場合、応答可能になるまで、キュー内のコールは、コール キューイングにより保留されます。
キューイングを有効にすると、[無応答時ハント転送(Forward Hunt No Answer)] と [話中ハント転送(Forward Hunt Busy)] の両方が自動的に無効になります。逆に、[無応答時ハント転送(Forward Hunt No Answer)] または [話中ハント転送(Forward Hunt Busy)] を有効にすると、キューイングが自動的に無効になります。
ステップ 1 | [Cisco Unified CM の管理(Cisco Unified CM Administration)] で、 を選択し、ハント パイロットを設定します。 |
ステップ 2 | キューイングに設定する必要があるハント パイロットを選択します。 |
ステップ 3 | [ハント パイロットの設定(Hunt Pilot Configuration)] ウィンドウの [キューイング(Queuing)] セクションに移動します。 |
ステップ 4 | キューイングを有効にするには、[コールのキューイング(Queue Calls)] チェックボックスをオンにします。 |
ステップ 5 | アナウンスの再生とキューの保留処理のために使用されるドロップダウン リスト ボックスから保留音(MoH)ソースを選択します。
MOH ソースはユニキャストまたはマルチキャストとして設定できます。発信者側のメディア リソース グループ リスト(MRGL)では、マルチキャスト、ユニキャストに優先順位を設定します。 ソースを選択しない場合、デフォルトのネットワークによる保留 MoH/MoH ソースとアナウンスが使用されます。 MoH ソース アナウンス ロケールはアナウンスに使用する言語を判別するために使用されます。1 つのハント パイロットで再生できるのは、1 つの言語アナウンス タイプだけです。 |
ステップ 6 | [キューに入れられる発信者の最大数(Maximum Number of Callers Allowed in Queue)] フィールドに、このハント パイロットでキューに入れられる発信者の最大数を整数で入力します。 デフォルト値は 32 です。値の範囲は 1 ~ 100 です。 |
ステップ 7 | キューの発信者が最大数に達したとき、次のいずれかのオプションを選択します。
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ステップ 8 | [キューの最大待機時間(Maximum Wait Time in Queue)] フィールドで、キューの最大待機時間を秒単位の整数値を入力します。 デフォルト値は 900 秒です。有効な範囲は 10 ~ 3600 秒です。 |
ステップ 9 | 最大待機時間に達したとき、次のいずれかのオプションを選択します。
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ステップ 10 | 回線メンバーがログ インしていない、または着信コール時に登録されていないとき、次のオプションのいずれかを選択します。
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ステップ 11 | [保存(Save)] をクリックします。 |
ステップ 1 | Cisco Unified CM の管理で、 を選択し、回線グループを設定します。 |
ステップ 2 | 設定する必要がある回線グループを [回線グループの検索と一覧表示(Find and List Line Group)] ウィンドウから選択します。 |
ステップ 3 | [回線グループの設定(Line Group Configuration)] ウィンドウの [ハント オプション(Hunt Options)] セクションに移動します。 |
ステップ 4 | [無応答時にハント メンバー自動的にログアウトする(Automatically Logout Hunt Member on No Answer)] チェックボックスをオンにします。 |
ステップ 5 | [保存(Save)] をクリックします。 |
機能 | データのやり取り |
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[SIP Rel1XX オプション(SIP Rel1XX Options)] |
コールが SIP ICT を通じてキューイング対応ハント パイロットにルーティングされる場合、SIP ICT は、SIP Rel1XX オプションが [1XX に SDP が含まれる場合 PRACK を送信(Send PRACK if 1XX contains SDP)] に設定されている SIP プロファイルを使用します。その結果、コールが回線メンバに接続される前に、コールごとに最初の通知が再生されます。 SIP ICT に対する上記のインタラクションは、Cisco Unified CM Administration で [デバイス(Device)] [デバイス設定(Device Settings)] で [キューイング通知を再生する前に着信コールを接続(Connect Inbound Call before Playing Queuing Announcement)] チェックボックスがオンの場合には適用されません。 [キューイング通知を再生する前に着信コールを接続(Connect Inbound Call before Playing Queuing Announcement)] チェックボックスがオフである場合でも、SIP ICT のインタラクションは変わりません。ただし、PSTN 側の発信者向けに最初の通知が必ず再生されることは保証されません。PSTN プロバイダーがコール時に接続メッセージを受信するまで音声パスを開かない場合、最初の通知が PSTN 側の発信者向けに再生されることはありません。 |
ハント パイロットおよびハント グループ |
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次の一般的な制限は、発信のキューイングに適用されます:
H323 から SIP へのインターワーキング シナリオでは、インターワーキング遅延のために、ユーザがネイティブ コール キューイング フローで初期アナウンスメント、MoH、定期アナウンスを聞いたり、コール失敗を見ることがないことがあります。このようなシナリオでは、SIP プロトコルだけを使用することを勧めします。
次のパフォーマンスと拡張性の制限事項が適用されます。
単一の Unified CM クラスタは、最大 15,000 のハント リスト デバイスをサポートします。
単一の Unified CM サブスクライバは、コール キューイングが有効になっている状態でノードごとに最大 100 のハント パイロットをサポートします。
ハント リスト デバイスは、各ハント リストに 10 台の IP フォンを含む 1500 のハント リスト、各ハント リストに 20 台の IP フォンを含む 750 のハント リストの組み合わせ、または同様の組み合わせにすることができます。
(注) | コール カバレッジにブロードキャスト アルゴリズムを使用する場合、ハント リスト デバイスの数は、Busy Hour Call Attempts(BHCA)の数によって制限されます。ブロードキャスト アルゴリズムを使用して、10 台の電話機を含むハント リストまたはハント グループを指すハント パイロットに対して 10 回の BHCA を行うことは、10 回の BHCA を行う 10 台の電話機と同じです。 |
各ハント パイロットのキューに設定できる同時発信者の最大数は 1 ~ 100 です(デフォルトは 32)。
各ハント パイロットのキューに設定できる最大待機時間は 0 ~ 3600 秒です(デフォルトは 900)。ハント リストの数が増えると、Unified Communications Manager のサービス パラメータで指定するダイヤル プラン初期化タイマーの値を大きくする必要があります。1500 のハント リストを設定している場合は、ダイヤル プラン初期化タイマーを 600 秒に設定することを推奨します。
コール キューイングとともにブロードキャスト アルゴリズムを使用している場合は、単一の回線グループに対して 35 を超える電話番号を設定しないでください。また、ブロードキャスト回線グループの数は、Busy Hour Call Completion(BHCC)レートによって異なります。Unified CM システム内に複数のブロードキャスト回線グループがある場合、1 回線グループの電話番号の最大数は 35 未満にする必要があります。すべてのブロードキャスト回線グループの最繁時呼数(BHCA)の数が、1 秒あたり 35 コール セットアップを超えないようにします。