この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
章のこの部分では、アプリケーションを統合してシステムの機能を拡張する方法について説明します。ボイスメール、コンタクト センターの機能、表現力豊かな会議、システムの健全性を監視する機能などのさまざまな機能を追加できます。Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool など、一部のアプリケーションはシステムに組み込まれ管理インターフェイスからダウンロードできます。Cisco Jabber や Cisco Unified Contact Center Express などの他のアプリケーションは、外部システムであり、Cisco Unified Communications Manager と相互運用するように設定できます。
次のタスク フローを実行すると、システムの統合アプリケーションを設定できます。
コマンドまたはアクション | 目的 | |
---|---|---|
ステップ 1 | アプリケーション サーバのタスク フロー |
アプリケーション サーバを設定して他の製品サーバをクラスタに追加し、その間のセキュアな動作を確立します。 |
ステップ 2 | プラグインのインストールのタスク フロー |
システムの機能を拡張するには、アプリケーション プラグインを使用します。 |
ステップ 3 | プレゼンス冗長グループのタスク フロー |
同じクラスタからの 2 つの IM and Presence Service ノードで設定されているプレゼンス冗長グループを設定します。このグループは、IM and Presence Service クライアントとアプリケーションの冗長性とリカバリの両方を提供します。 |
ステップ 4 | Cisco Unity Connection |
ユーザにボイスメールとメッセージング機能を提供できるように、システムに Cisco Unity Connection を統合します。 |
ステップ 5 | Cisco Unified Contact Center Enterprise |
高度な分散コンタクト センターを導入するように Cisco Unified Contact Center Enterprise(Unified CCE)を設定します。Unified CCE は、インテリジェント コール ルーティング、ネットワーク対デスクトップのコンピュータ テレフォニー インテグレーション(CTI)、マルチチャネル コンタクト管理を、IP ネットワークを介してコンタクト センターのエージェントに提供します。 |
ステップ 6 | Cisco Unified Contact Center Express |
Cisco Unified Contact Center Express(Unified CCX)を設定して、単一またはデュアル サーバ導入にパッケージされた大規模なコンタクト センターの機能を提供します。 |
ステップ 7 | CTI アプリケーションの設定タスク フロー |
コンピュータ テレフォニー インテグレーション(CTI)を使用して、電話の発信、受信、管理をすると同時に、コンピュータ処理機能を活用します。CTI アプリケーションを使用すると、発信者 ID に基づいてデータベースから顧客情報を取得したり、顧客の発信を適切なカスタマー サービス担当者に顧客情報と併せて渡すために自動音声応答(IVR)システムによって収集された情報を操作したりといったタスクを実行できます。 |
ステップ 8 | Cisco TelePresence |
システムに TelePresence 機能を統合します。Unified Communications Manager が主なコール処理エージェントである場合は、Cisco Video Communications Server(VCS)を追加すると、H.323 のエンドポイントとのフル機能の相互運用性、サードパーティ製ビデオ エンドポイントとの SIP 統合インターワーキング、会議の代替ソリューションを提供できます。使用しているシステムまたは Cisco VCS と関連して動作する Cisco TelePresence Conductor を追加して、会議とマルチポイント デバイスを簡素化することもできます。TelePresence Conductor は、アドホック、ランデブー、スケジュールの複数の会議ブリッジ(Cisco MCU および TelePresence サーバ)を管理できます。 |
ステップ 9 | Cisco Jabber の設定 |
ユニファイド コミュニケーション アプリケーションのスイートである Cisco Jabber を設定すると、ユーザは、どこからでも担当者とシームレスに対話できます。このスイートは、さまざまなプラットフォームで IM、応答可能性、オーディオとビデオ発信、ボイスメールと会議を行えるようにします。 |