この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
ハント パイロットは、システムがコールを電話番号(DN)にルーティングするために使用する数字とワイルドカードの文字列です。ハント パイロットはハント リストと連携して動作します。ハント リストは、着信コールに適したパスの優先順位付けされたリスト(回線グループ)です。コールがハント パイロット DN に発信されると、システムは、ハント リストで指定された最初の回線グループにコールを提供します。最初の回線グループ内でどの回線もコールに応答しない場合、システムは、ハント リストで指定された次の回線グループにコールを提供します。回線グループは、コールがグループ内の電話に配信される順序を制御します。それらは、特定の内線番号(通常は、IP フォンの内線番号またはボイスメール ポート)を指しています。回線グループは、コンピュータ テレフォニー インテグレーション(CTI)ポートと CTI ルート ポイントを指すことができないため、ハント パイロットを使用して、Cisco Customer Response Solution(CRS)や IP 自動音声応答(IP IVR)などの CTI アプリケーションを介して制御されているエンドポイントにコールを配信することはできません。
ハント パイロットは、回線グループとハント パイロットが異なるパーティションに存在する場合でも、割り当てられた回線グループのいずれかにコールを配信できます。ハント パイロットが分配するコールは、すべてのパーティションおよびコーリング サーチ スペース制限を上書きします。
コマンドまたはアクション | 目的 | |
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ステップ 1 | 回線グループの設定 | 複数の電話で、1 つの電話番号(DN)に直通するコールに応答できるようにする回線グループを作成します。 |
ステップ 2 | ハント リストの設定 | 回線グループを優先するハント リストを設定します。ハント リストを介してコールをルーティングする際、システムはハント リストに定義した順で回線グループを使用します。 |
ステップ 3 | ハント パイロットの設定 | ハント パイロットを設定して、コールを電話番号(DN)にルーティングするためにシステムで使用される数字とワイルドカードの文字列を指定します。 |
複数の電話が 1 つの電話番号(DN)に転送されるコールに応答できるようにするには、回線グループを作成します。着信コールをグループ内の電話機に配信する順序を回線グループは制御します。
ハント リストとは、回線グループの優先順位を記載したリストです。システムは、ハント リストを使用してコールをルーティングするときに、ハント リストで定義した順序で回線グループを使用します。
電話番号(DN)にコールをルーティングするため、システムで使用する数字とワイルドカードの文字列を指定するハント パイロットを設定します。
ステップ 1 | Cisco Unified CM の管理から、 と選択します。 |
ステップ 2 | 次のいずれかのオプションを選択します。
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ステップ 3 | [ハント パイロットの設定(Hunt Pilot Configuration)] ウィンドウ内の各フィールドを設定します。フィールドとその設定オプションの詳細については、オンライン ヘルプを参照してください。使用できるワイルドカードと特殊文字の詳細については、ハント パイロットのワイルドカードと特殊文字を参照してください。 |
ステップ 4 | [保存(Save)] をクリックします。 |
ハント パイロットにワイルドカードと特殊文字を使用すると、ハント パイロットで、ある電話番号(アドレス)の範囲を指定できます。また、これらのワイルドカードおよび特殊文字を使って指示を組み立てると、Cisco Unified Communications Manager が処理した番号を隣接システムに送信できます。
Cisco Unified Communications Manager がサポートするワイルドカードおよび特殊文字を次の表で説明します。
次のパフォーマンスと拡張性の制限事項が適用されます。
単一の Unified CM クラスタは、最大 15,000 のハント リスト デバイスをサポートします。
単一の Unified CM サブスクライバは、コール キューイングが有効になっている状態でノードごとに最大 100 のハント パイロットをサポートします。
ハント リスト デバイスは、各ハント リストに 10 台の IP フォンを含む 1500 のハント リスト、各ハント リストに 20 台の IP フォンを含む 750 のハント リストの組み合わせ、または同様の組み合わせにすることができます。
(注) | コール カバレッジにブロードキャスト アルゴリズムを使用する場合、ハント リスト デバイスの数は、Busy Hour Call Attempts(BHCA)の数によって制限されます。ブロードキャスト アルゴリズムを使用して、10 台の電話機を含むハント リストまたはハント グループを指すハント パイロットに対して 10 回の BHCA を行うことは、10 回の BHCA を行う 10 台の電話機と同じです。 |
各ハント パイロットのキューに設定できる同時発信者の最大数は 1 ~ 100 です(デフォルトは 32)。
各ハント パイロットのキューに設定できる最大待機時間は 0 ~ 3600 秒です(デフォルトは 900)。ハント リストの数が増えると、Unified Communications Manager のサービス パラメータで指定するダイヤル プラン初期化タイマーの値を大きくする必要があります。1500 のハント リストを設定している場合は、ダイヤル プラン初期化タイマーを 600 秒に設定することを推奨します。
コール キューイングとともにブロードキャスト アルゴリズムを使用している場合は、単一の回線グループに対して 35 を超える電話番号を設定しないでください。また、ブロードキャスト回線グループの数は、Busy Hour Call Completion(BHCC)レートによって異なります。Unified CM システム内に複数のブロードキャスト回線グループがある場合、1 回線グループの電話番号の最大数は 35 未満にする必要があります。すべてのブロードキャスト回線グループの最繁時呼数(BHCA)の数が、1 秒あたり 35 コール セットアップを超えないようにします。