Call Home
この章では、Unified Communications Manager Call Home サービスの概要と Unified Communications Manager Call Home 機能を設定する方法について説明します。Call Home 機能を使用すると、Smart Call Home バックエンド サーバと通信し、診断アラート、インベントリなどのメッセージを送信できます。
Smart Call Home
Smart Call Home は、さまざまなシスコ デバイスを対象として予防的診断、リアルタイム アラート、および修復を実行し、ネットワークの可用性と運用効率を向上させます。Smart Call Home が有効化された Unified Communications Manager から診断アラート、インベントリ、その他のメッセージを受け取り、分析することでも、同様の結果が得られます。Unified Communications Manager のこの機能は、Unified Communications Manager Call Home と呼ばれます。
Smart Call Home の機能は次のとおりです。
-
次の機能によって予防的で迅速な問題解決を行い、ネットワークの可用性を向上させます。
-
継続的モニタリング、リアルタイムの予防的なアラート、および詳細な診断により、問題を迅速に識別できるようにします。
-
ネットワーク内のデバイスのタイプに特有のアラートを発生させ、潜在的な問題を認識できるようにします。Cisco Technical Assistance Center(TAC)のエキスパートに直接かつ自動的にアクセスして、重大な問題を迅速に解決します。
-
-
ユーザに次の機能を提供して、運用効率を向上させます。
-
トラブルシューティングに必要な時間を短縮することにより、スタッフ リソースを効率よく活用できます。
-
-
必要な情報に迅速に Web ベースでアクセスでき、ユーザが次のことを実行できるようにします。
-
すべての Call Home メッセージ、診断、および推奨事項を一箇所で確認できます。
-
サービス リクエスト ステータスを迅速に確認できます。
-
すべての Call Home デバイスに関する最新のインベントリおよび設定情報を参照できます。
-
Smart Call Home には、次のタスクを実行するモジュールが含まれています。
-
ユーザへの Call Home メッセージの通知。
-
影響分析と修正手順の提供。
Smart Call Home の詳細については、次の URL の Smart Call Home のページを参照してください。
http://www.cisco.com/en/US/products/ps7334/serv_home.html
Smart Call Home 証明書の更新に関する情報
Cisco リリース 10.5(2) 以降では、Smart Call Home 機能のサポートを継続するには、更新要求の都度、管理者が新しい証明書を手動でアップロードすることになります。証明書のアップロードは、Cisco Unified Operating System(OS)管理 Web GUI を使用して行うことができます。セキュリティ > 証明書管理 > 証明書または証明書チェーンのアップロードを開きます。証明書として tomcat-trust を選択して、保存した接続先から証明書をアップロードします。
以下の「 .PEM 」拡張子の証明書を tomcat-trust にアップロードする必要があります。
(注) |
管理者は、文字列全体をコピーして、「-----BEGIN CERTIFICATE----- and -----END CERTIFICATE-----」を含めてテキストファイルにペーストして、「.PEM」の拡張子で保存します。 |
-----BEGIN CERTIFICATE-----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-----END CERTIFICATE-----
匿名 Call Home
匿名 Call Home 機能は、Cisco が匿名でインベントリおよびテレメトリ メッセージを受けられるようにする、Smart Call Home 機能のサブ機能です。ID の匿名性を保つには、この機能を有効にします。
-
Unified Communications Manager は Smart Call Home バックエンドにインベントリおよびテレメトリ メッセージのみを送信し、診断および設定情報は送信しません。
-
また、ユーザに関する情報を送信しません(登録デバイスやアップグレード履歴など)。
-
匿名 Call Home オプションは、Cisco の Smart Call Home 機能への登録または権限付与を必要としません。
-
インベントリおよびテレメトリ メッセージは Call Home バックエンドに定期的に送信されます(各月の最初の日)。
-
Cisco Unified Communications Manager が匿名 Call Home を使用するように設定されている場合、トレースログと診断情報を含める オプションは無効になります。
インベントリ メッセージには、クラスタ、ノード、ライセンスに関する情報が含まれます。
次の表に、Smart Call Home と匿名 Call Home のインベントリ メッセージを示します。
インベントリ メッセージ |
Smart Call Home |
匿名 Call Home |
---|---|---|
連絡先の電子メール(Contact Email) |
適用可能 |
該当なし |
連絡先電話番号(Contact Phone Number) |
適用可能 |
該当なし |
住所(Street Address) |
適用可能 |
該当なし |
サーバ名(Server Name) |
適用可能 |
該当なし |
サーバの IP アドレス(Server IP Address) |
適用可能 |
該当なし |
ライセンス サーバ(Licence Server) |
適用可能 |
該当なし |
OS のバージョン(OS Version) |
適用可能 |
適用可能 |
モデル(Model) |
適用可能 |
適用可能 |
シリアル番号(Serial Number) |
適用可能 |
適用可能 |
CPU 速度(CPU Speed) |
適用可能 |
適用可能 |
RAM |
適用可能 |
適用可能 |
ストレージのパーティション(Storage Partition) |
適用可能 |
適用可能 |
ファームウェアのバージョン(Firmware version) |
適用可能 |
適用可能 |
BIOS のバージョン(BIOS Version) |
適用可能 |
適用可能 |
BIOS 情報(BIOS Information) |
適用可能 |
適用可能 |
RAID 設定(Raid Configuration) |
適用可能 |
適用可能 |
アクティブ サービス(Active Services) |
適用可能 |
適用可能 |
パブリッシャ名(Publisher Name) |
適用可能 |
該当なし |
パブリッシャ IP(Publisher IP) |
適用可能 |
該当なし |
製品 ID(Product IDl) |
適用可能 |
適用可能 |
アクティブなバージョン(Active Version) |
適用可能 |
適用可能 |
アクティブでないバージョン(Inactive Version) |
適用可能 |
適用可能 |
製品の略称(Product Short name) |
適用可能 |
適用可能 |
テレメトリ メッセージには、Unified Communications Manager クラスタで使用できる各デバイス タイプのデバイス数(IP 電話、ゲートウェイ、会議ブリッジなど)に関する情報が含まれます。テレメトリ データには、クラスタ全体のデバイスの数が含まれます。
次の表に、Smart Call Home と匿名 Call Home のテレメトリ メッセージを示します。
テレメトリ メッセージ |
Smart Call Home |
匿名 Call Home |
---|---|---|
連絡先の電子メール(Contact Email) |
適用可能 |
該当なし |
連絡先電話番号(Contact Phone Number) |
適用可能 |
該当なし |
住所(Street Address) |
適用可能 |
該当なし |
サーバ名(Server name) |
適用可能 |
該当なし |
CM ユーザ数(CM User Count) |
適用可能 |
該当なし |
シリアル番号(Serial Number) |
適用可能 |
適用可能 |
パブリッシャ名(Publisher name) |
適用可能 |
該当なし |
デバイス数およびモデル(Device count and Model) |
適用可能 |
適用可能 |
電話ユーザの数(Phone User Count) |
適用可能 |
適用可能 |
CM のコール アクティビティ(CM Call Activity) |
適用可能 |
適用可能 |
登録されたデバイスの数(Registered Device count) |
適用可能 |
該当なし |
アップグレードの履歴(Upgrade history) |
適用可能 |
該当なし |
システム ステータス(System Status) |
ホスト名、日付、ロケール、製品バージョン、OS のバージョン、ライセンス MAC、アップ タイム、MPの状態、使用メモリ、ディスク使用率、使用アクティブおよび非アクティブ パーティション、DNS に適用可能 |
日付、ロケール、製品バージョン、OS のバージョン、ライセンス MAC、アップ タイム、使用メモリ、ディスク使用率、使用アクティブおよび非アクティブ パーティションに適用可能 |
設定メッセージには、設定に関連する各データベース テーブルの行数に関する情報が含まれます。この設定データはクラスタ全体の各テーブルのテーブル名と行数で構成されます。
Smart Call Home による処理
Cisco Systems と直接サービス契約を結んでいる場合は、Cisco Smart Call Home サービスに Unified Communications Manager を登録することができます。Smart Call Home は、Unified Communications Manager から送信された Call Home メッセージを分析し、背景情報および推奨事項を提供して、システムの問題を迅速に解決します。
Cisco Unified CM Call Home 機能は、Smart Call Home バック エンド サーバに次のメッセージを送信します。
-
アラート:環境、ハードウェア障害、システム パフォーマンスに関連するさまざまな状況のアラート情報が含まれています。アラートは、Unified Communications Manager クラスタ内の任意のノードから生成される場合があります。アラートの詳細には、アラートのタイプに応じて、トラブルシューティングに必要なノードなどの情報が含まれています。Smart Call Home バックエンド サーバに送信されるアラートについては、Smart Call Home による処理に関するトピックを参照してください。
Smart Call Home のアラートは、次のとおりです。
重要 |
収集された情報は、48 年後にプライマリ AMC サーバから削除されます。デフォルトでは、Unified Communications Manager パブリッシャがプライマリ AMC サーバとなります。 |
- パフォーマンスに関連するアラート
-
CallProcessingNodeCPUPegging
-
CodeYellow
-
CPUPegging
-
LowActivePartitionAvailableDiskSpace
-
LowAvailableVirtualMemory
-
LowSwapPartitionAvailableDiskSpace
-
-
データベースに関連するアラート
-
DBReplicationFailure
-
-
失敗したコールに関連するアラート
-
MediaListExhausted
-
RouteListExhausted
-
-
クラッシュに関連するアラート
-
Coredumpfilefound
-
CriticalServiceDown
-
設定、インベントリ、テレメトリ メッセージは Call Home バックエンドに定期的に送信されます(各月の最初の日)。これらのメッセージの情報を活用することで、TAC はお客様がネットワークを維持管理する上で役立つサービスをタイムリーかつ予防的に提供します。
Call Home の前提条件
Unified Communications Manager Call Home サービスをサポートするには、以下が必要となります。
-
対応する Unified Communications Manager サービス契約に関連付けられた Cisco.com ユーザ ID。
-
ドメイン ネーム システム(DNS)と Simple Mail Transfer Protocol(SMTP)の両サーバを Unified Communications Manager Call Home 機能用に設定することを推奨します。
-
DNS 設定は、セキュア Web(HTTPS)を使用して Call Home メッセージを送信するために必要です。
-
SMTP 設定は、Call Home メッセージを Cisco TAC に送信したり、電子メールを介して受信者のリストにメッセージのコピーを送信するために必要です。
-
Call Home へのアクセス
Unified CM Call Home にアクセスするには、Cisco Unified Serviceability 管理を開き、CallHome ( )を選択します。
Call Home の設定
以下の表は、Unified Communications Manager Call Home のデフォルト設定の一覧です。
パラメータ |
デフォルト |
---|---|
Call Home |
有効 |
次を使用して Cisco Technical Assistance Center(TAC)にデータを送信(Send Data to Cisco Technical Assistance Center(TAC)using) |
セキュア Web(HTTPS) |
デフォルト Smart Call Home 設定がインストール中に変更された場合、同じ設定が Call Home のユーザ インターフェイスに反映されます。
(注) |
転送方式に [電子メール(Email)] を選択し、[セキュア Web(HTTPS)(Secure Web(HTTPS))] オプションで SMTP 設定が必要でない場合、SMTP 設定を行う必要があります。 |
Call Home の設定
Cisco Unified Serviceability で、
を選択します。[Call Homeの設定(Call Home Configuration)] ウィンドウが表示されます。
(注) |
Unified Communications Manager のインストール時に Cisco Smart Call Home を設定することもできます。 |
Smart Call Home 機能は、インストール時に Smart Call Home オプションを設定すると有効になります。なし を選択すると、通知メッセージは Cisco Unified Communications Manager 管理 にログインする際に表示されます。Smart Call Home を設定するか、Cisco Unified Serviceability を使用してリマインダを無効にする手順が表示されます。
次の表では、Cisco Unified Communications Manager Call Home の設定について説明しています。
フィールド名 |
説明 |
||||
---|---|---|---|---|---|
Call Homeメッセージスケジュール(Call Home Message Schedule) |
最後に送信された Call Home メッセージと、スケジュール設定されている次のメッセージの日付と時刻を表示します。 |
||||
Call Home* |
|
||||
カスタマーの連絡先詳細 |
|||||
電子メール アドレス(Email Address)* |
顧客の連絡先の電子メール アドレスを入力します。これは必須フィールドです。 |
||||
会社(Company) |
(任意)会社名を入力します。入力できるのは最大 255 文字です。 |
||||
連絡先名(Contact Name) |
(任意)顧客の担当者名を入力します。入力できるのは最大 128 文字です。 担当者には、英数字とドット(.)、下線(_)、ハイフン(-)などの一部の特殊文字を使用できます。 |
||||
アドレス(Address) |
(任意)顧客の住所を入力します。入力できるのは最大 1024 文字です。 |
||||
電話(Phone) |
(任意)顧客の電話番号を入力します。 |
||||
送信データ |
|||||
次を使用して Cisco Technical Assistance Center(TAC)にデータを送信(Send Data to Cisco Technical Assistance Center(TAC)using) |
これは必須フィールドです。ドロップダウン リストから、次のいずれかのオプションを選択して Call Home メッセージを Cisco TAC に送信します。
|
||||
次の電子メール アドレスにコピーを送信します(複数のアドレスはカンマで区切ります)(Send a copy to the following email addresses (separate multiple addresses with comma)) |
指定した電子メール アドレスに Call Home メッセージのコピーを送信するには、このチェックボックスをオンにします。最大 1024 文字まで入力できます。 |
||||
トレースログと診断情報を含める(Include Trace logs and Diagnostics Information) |
Cisco Unified CM のログおよび診断情報の収集を有効にするには、このチェック ボックスをオンにします。
|
||||
保存(Save) |
Call Home 設定を保存します。
|
||||
リセット(Reset) |
最後に保存された設定にリセットします。 |
||||
保存して今すぐ Call Home を送信(Save and Call Home Now) |
Call Home メッセージを保存し、送信します。
|
制約事項
Unified Communications Manager サーバ あるいは Cisco Unified Presence サーバがダウンしている場合、または接続不能である場合には、以下の制限事項が適用されます。
-
Smart Call Home は、サーバが到達可能になるまで、送信された最後の Call Home メッセージおよびスケジュール設定されている次のメッセージの日時をキャプチャできません。
-
Smart Call Home は、サーバが到達可能になるまで、Call Home メッセージを送信しません。
-
Smart Call Home は、パブリッシャがダウンしていると、インベントリのメールでライセンス情報を取得できません。
次の制限事項は、Alert Manager and Collector(AMC)に起因します。
-
ノード A でアラートが発生してプライマリ AMC サーバ(デフォルトではパブリッシャ)を再起動する場合、同じノードで 24 時間以内に同じアラートが発生すると、Smart Call Home はノード A からアラート データを再送信します。プライマリ AMC が再行動されたため、Smart Call Home はすでに発生していたアラートを認識できません。
-
ノード A でアラートが発生し、プライマリ AMC サーバを別のノードに変更する場合、同じノードで 24 時間以内に同じアラートが発生すると、Smart Call Home はノード A を新しいアラートとして認識し、アラート データを送信します。
-
プライマリ AMC サーバで収集したトレースは、シナリオによっては最大 60 時間、プライマリ AMC サーバ上に存在する可能性があります。
混在クラスタ(Cisco Unified Communications Manager および IM and Presence)シナリオにおける制限事項は以下の通りです。
- CallProcessingNodeCpuPegging、Media List Exhausted、Route List Exhausted などのアラートは、IM and Presence には適用されません。
- ユーザがプライマリ AMC サーバを IM and Presence に変更した場合、Smart Call Home は Media List Exhausted および Route List Exhausted のクラスタ概要レポートを生成できません。
-
ユーザがプライマリ AMC サーバを IM and Presence に変更した場合、Smart Call Home は DB Replication アラートの概要レポートを生成できません。
Call Home の参照先
Smart Call Home の詳細については、次の URL を参照してください。
-
Smart Call Home サービスの概要
http://www.cisco.com/en/US/products/ps7334/serv_home.html