Cisco Headset 500 シリーズのトラブルシューティング
次のシナリオに関連した問題が発生する可能性があります:
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ヘッドセットが選択した通話デバイスと通信できません。
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ヘッドセットのスピーカーの音質が良くありません。
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ヘッドセットのマイクに向かって話しても、うまく伝わりません。
問題が発生した場合は、管理者の支援のもとで問題の根本原因をトラブルシューティングすることができます。
最初にすること
Cisco ヘッドセット 500 シリーズに問題がある場合は、まず以下の操作を試します。
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Cisco ヘッドセット 520 シリーズ または Cisco ヘッドセット 530シリーズを使用している場合:
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ヘッドセットを取り外して通話デバイスに接続し直します
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Cisco ヘッドセット 560シリーズを使用している場合:
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ヘッドセット ベースを電源から外し、しばらく待ってから、電源に差し込みます。
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ワイヤレス ヘッドセットを再起動します。ヘッドセットの電源をオン/オフするには、を 4 秒間押し続け、ヘッドセットをベースのクレードルに置きます。
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ヘッドセットベースと通話デバイスの間の接続を確認します。すべてのコードが正しく差し込まれていることを確認します。
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デバイスの設定を調べて、ヘッドセットが検出されたかどうかを確認します。
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Cisco Unified Communications Manager に接続されている Cisco IP 電話 の場合:[アプリケーション(Applications)] を押して、[アクセサリ(Accessories)]を選択します。
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マルチプラットフォームの電話機ファームウェアを搭載した Cisco IP 電話 の場合:[アプリケーション(Applications)] を押して、 を選択します。
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Cisco Webex デスクシリーズの場合:画面をタップして、右上隅にある使用可能なオーディオ デバイスから選択します。
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Cisco Jabber の場合:
の順にクリックします。 -
Cisco Webex: プロファイルの写真をクリックして、
を選択します。 -
Cisco Webex Meetings の場合:
の順にクリックします。
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デバイスで別のヘッドセットをテストし、問題がワイヤレスヘッドセットにあるか、またはデバイスにあるかを判断します。
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Cisco IP 電話 でヘッドセットを使用している場合は、ヘッドセット ソフトウェアとフォン ファームウェアのバージョンが最新であることを確認してください。
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Windows または Mac デバイスで Jabber または Webex でヘッドセットを使用している場合は、他の開いているソフトクライアントを閉じてください。
ヘッドセット オーディオの問題
有線拡張マイクから歪んだまたは不明瞭な音が聞こえる
問題
ヘッドセットから音が聞こえますが、不明瞭であるか雑音がいっぱいです。
ソリューション
シスコ ヘッドセット 521、522、531、および 532 を使用する場合:
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発信元からヘッドセットを取り外します。ヘッドセットを接続し直します。
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発信元の接続を確認します。
ワイヤレス ヘッドセットから歪んだまたは不明瞭な音が聞こえる
問題
ヘッドセットから音が聞こえますが、不明瞭であるか雑音がいっぱいです。
ソリューション
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通話デバイスをテストして、ヘッドセットまたはデバイスに問題があるかどうかを確認してください。
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通話デバイスを使用して、別のヘッドセットまたは音声ソースを試してください。
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Cisco IP 電話 で、ハンドセットを使用して通話してください。
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ヘッドセットが低音質の原因と判断した場合は、次のステップを試してください。
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ヘッドセットと通話デバイスの両方に、最新のファームウェアバージョンが使用されていることを確認してください。
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ヘッドセットケーブルをいったんコンセントから抜いてから、もう一度差し込みます。
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ヘッドセットの電源をオフにするには、通話 ボタンを 4 秒間押し続けます。ヘッドセットをベースの上に置き、ヘッドセットとペアリングします。
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ベースが他の DECT ソースから干渉を受けていないことを確認します。最高の通話品質を得るには、ヘッドセット ベースが他の Cisco ヘッドセット ベースから少なくとも 1 m(3 フィート)離れていることを確認してください。
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ヘッドセットがベースからあまり離れていないことを確認します。
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シスコ ヘッドセット 520 シリーズやシスコ ヘッドセット 530 シリーズから音が聞こえない
問題
シスコ ヘッドセット 520 シリーズまたはシスコ ヘッドセット 530 シリーズからほとんどまたはまったく音が聞こえない
ソリューション
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ヘッドセットの音量レベルを確認してください。インライン コントローラまたはワイヤレス ヘッドセットの音量コントロールを押して、音量を調整します。
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デバイスのオーディオ出力が [シスコ ヘッドセット] に設定されていることを確認してください。
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Cisco Unified Communications Manager に接続されている Cisco IP 電話の場合:[アプリケーション(Applications)] を押して、[アクセサリ(Accessories)]を選択します。
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マルチプラットフォームの電話機ファームウェアを搭載した Cisco IP 電話の場合:[アプリケーション(Applications)] を押して、 を選択します。
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Cisco Jabber の場合:
の順にクリックします。 -
Webex: プロファイルの写真をクリックして、 を選択します。
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Cisco Webex Meetings の場合:音声接続の選択 ドロップダウン リストで、シスコ ヘッドセットを選択します。
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他のソフトクライアントへのコールを終了します。
ワイヤレスヘッドセットから音が聞こえない
問題
ワイヤレス ヘッドセットからほとんど音が聞こえません。
ソリューション
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ヘッドセットの音量レベルを確認してください。
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デバイスのオーディオ出力が [シスコ ヘッドセット] に設定されていることを確認してください。
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Cisco Unified Communications Manager に接続されている Cisco IP 電話の場合:[アプリケーション(Applications)] を押して、[アクセサリ(Accessories)]を選択します。
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マルチプラットフォームのファームウェアを搭載した Cisco IP 電話の場合:[アプリケーション(Applications)] を押して、 を選択します。
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Cisco Jabber の場合:
の順にクリックします。 -
Cisco Webex: プロファイルの写真をクリックして、 を選択します。
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Cisco Webex Meetings の場合:音声接続の選択 ドロップダウン リストで、シスコ ヘッドセットを選択します。
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ヘッドセット ベースが電源に接続されていることを確認します。ヘッドセットはベースなしでは機能しません。
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他のソフトクライアントへのコールを終了します。
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ワイヤレスヘッドセットがベースとペアリングされていることを確認してください。ヘッドセットをベースにセットして、ヘッドセットとベースをペアリングします。ヘッドセットが正しく取り付けられていることを確認します。ペアリングすると、ヘッドセットとベースは自動的に同期します。
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ヘッドセット ベースが接続する発信デバイスに正しく接続されていることを確認します。
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ヘッドセットをマルチベースで使用する場合は、目的の発信元が選択されていることを確認してください。
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ワイヤレス ヘッドセットの電池残量を確認します。
自分のシスコ ヘッドセット 520 シリーズまたはシスコ ヘッドセット 530 シリーズの音声が相手に聞こえない
問題
シスコ ヘッドセット 520 シリーズまたは Cisco ヘッドセット 530 シリーズの使用時に音声が聞こえません。
ソリューション
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マイクがミュートされていないことを確認してください。マイクをミュート/ミュート解除するには、コントローラまたはミュート を押します。コール中にミュートになっていると、インライン コントローラの [ミュート(Mute)] またはベースのコール インジケータ LED が赤く点灯します。
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マイク ブームが下がっていることを確認してください。最適なサウンドを得るには、ヘッドセット マイクが顔から 1 インチ(2.5cm)以上離れないようにしてください。
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使用するコール デバイスにハッドセットが正しく接続されていることを確認してください。
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目的の通話デバイスでヘッドセットが検出されていることを確認してください。
シスコ ヘッドセット 560 シリーズを使用しているときに、自分の音声が相手に聞こえない
問題
シスコ ヘッドセット 560 シリーズを使用しているときに、自分の音声が相手に聞こえません。
ソリューション
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マイクがミュートされていないことを確認してください。マイクをミュート/ミュート解除するには、ワイヤレス ヘッドセットの [ミュート(Mute)] を押します。通話中にミュートする時、ベースのコールインジケータ LED が赤く点灯します。
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マイク ブームが下がっていることを確認してください。最適なサウンドを得るには、ヘッドセット マイクが顔から 1 インチ(2.5cm)以上離れないようにしてください。
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使用するコール デバイスにベースが正しく接続されていることを確認してください。ベースとしっかり接続されていることを確認してください。
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ヘッドセットがベースから離れすぎていないことを確認してください。
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目的の通話デバイスでヘッドセットが検出されていることを確認してください。
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DECT、Wi-Fi、Bluetooth デバイスなどの無線干渉が発生する可能性があるソースから、ベースを離してください。
ヘッドセットで Cisco IP 電話 での着信が通知されない
問題
Cisco ヘッドセット 500 シリーズでは、着信コールがあってもトーンは再生されません。
ソリューション
これは、Cisco Headset 500 シリーズとファームウェアのリリース 1.0 (2) 以前の既知の制限事項です。ヘッドセット ファームウェアを最新のファームウェア リリースに更新してください。
ヘッドセットとベースがペアリングしない
問題
ヘッドセットはワイヤレスベースにセットされていますが、ペアリングされていません。ベースのヘッドセット LED とバッテリインジケータ LED が速く点滅します。ヘッドセットとベースは 10〜12 秒以内にペアリングするはずです。
ソリューション
ヘッドセットの電源を一度切ってから再投入します。
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ヘッドセットをベースから外した状態で、ヘッドセットの LED が消えるまで [コール(Call)] ボタン を 4 秒間押し続けます。
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ヘッドセットをベースにセットします。ヘッドセットが自動的にオンになり、ヘッドセットベースとペアリングします。
(注)
ヘッドセットに最新のソフトウェアがロードされていない場合、ヘッドセットは更新を開始します。
Y 字型ケーブルを接続したベースが機能しない
問題
標準ベースまたはマルチベース付きの Cisco ヘッドセット 560シリーズ は、Y 字型ケーブルで Cisco IP 電話 に接続した場合は機能しません。
ソリューション
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すべての Y 字型ケーブル コネクタが電話機の適切なポートに差し込まれていることを確認します。
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電話:AUX ポートとヘッドセット ポート
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ベース:USB ポート
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オンプレミスの電話機の場合は、[e フックヘッドセットを接続] が選択されていることを確認します。
] で [
会議機能の問題 Cisco ヘッドセット 560シリーズ
問題
ゲスト ヘッドセットを追加しようとしたときに、ヘッドセットまたはベースが会議モードに移行しません。
ソリューション
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各ヘッドセットのファームウェアをチェックして、ヘッドセットファームウェア リリース 1.5 (1) 以降が使用されていることを確認してください。会議モードを開始または参加するヘッドセットでは、ファームウェア リリース 1.5 (1) 以降がインストールされている必要があります。
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管理者に連絡して、会議モードが有効になっていることを確認してください。
Bluetooth 接続に関する問題
マルチベースを備えたシスコ ヘッドセット 560 シリーズを使用すると、Bluetooth 経由で通話デバイスを接続できます。
Bluetooth がオンにならない
問題
マルチベースの背面にある [Bluetooth] ボタンを押しても Bluetooth がオンになりません。
ソリューション
ヘッドセット管理者に連絡して、Bluetooth 機能がリモートで無効になっていないかどうかを確認してください。
Bluetooth LED が白色に明滅する
問題
Bluetooth LED が白く明滅します。
ソリューション
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目的の通話デバイスで Bluetooth が有効になっていることを確認します。
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デバイスがペアリング済みである場合は、[Bluetooth] メニューで l[シスコ ヘッドセット XXX] が選択されていることを確認します。
(注)
お使いの通話デバイスには、マルチベースは [シスコ ヘッドセット(Cisco Headset)] とそれに続くベースのシリアル番号の最後の 3 桁で示されます。ベースのシリアル番号は、ベースの底面に記載されています。
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ベースをペアリング モードにして、通話デバイスをベースとペアリングします。ベースをペアリング モードにするには、ベースの裏側にある [Bluetooth] ボタンを 2 回押します。
Bluetooth がオンになっているのに、音声が聞こえない
問題
Bluetooth LED は白色で点灯しますが、音声が聞こえません。
ソリューション
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目的の通話デバイスでオーディオのレベルが上がっていることを確認します。
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[携帯(Mobile)] ソースがベースで選択されていることを確認します。これが選択されていると、ソース LED が白色で点灯します。
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通話デバイスとマルチベースとのペアリングを再度試みてください。マルチベースの背面にある Bluetooth ボタンを 4 秒間長押しします。Bluetooth ボタンを 2 回押し、ベースをペアリング モードにして、[着信デバイスの設定] メニューから シスコ ヘッドセット を選択します。
ワイヤレス バッテリーの問題
ヘッドセットが充電されない
問題
お使いのシスコ ヘッドセット 560 シリーズは、ベースにセットしても充電されません。
ソリューション
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ヘッドセットがベースに正しく取り付けられていることを確認します。ヘッドセットが正しく装着されると、LED は白色で点灯します。充電すると、ベースの LED が左から右へ順に点灯します。ヘッドセットが完全に充電されると、5 つのバッテリインジケータ LED がすべて白く点灯します。
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ベースが確実な電源に接続されていることを確認してください。
ヘッドセットの充電が持たない
問題
ワイヤレス ヘッドセットが十分に充電しません。
ソリューション
シスコ ヘッドセット 560 シリーズは、満充電時に最大 8 時間の連続使用が可能になるように設計されています。ヘッドセットのバッテリが壊れているか不良品である場合は、IT 部門に連絡してください。
Cisco IP 電話 からヘッドセットの問題を報告する
Cisco Collaboration Problem Report Tool(PRT)を使用すると、通話記録を収集および送信し、管理者に問題を報告できます。PRT にはヘッドセットに関する情報も記録されます。PRT アップロードが失敗したというメッセージが表示された場合、問題レポートが電話機に保存されるため、管理者に連絡する必要があります。
手順
ステップ 1 |
[アプリケーション(Applications)] を押します。 |
ステップ 2 |
を選択します。 |
ステップ 3 |
[問題の発生日付(Date of problem)] および [問題の発生時刻(Time of problem)] フィールドに、問題が発生した日時を入力します。 |
ステップ 4 |
[問題の説明(Problem description)] を選択します。 |
ステップ 5 |
表示されるリストから説明を選択して、[送信(Submit)] を押します。 |
マルチプラットフォームの電話機でヘッドセットの問題を報告する
エラー レポート ツール(PRT)を使用すると、通話記録を収集および送信し、管理者に問題を報告することができます。PRT にはヘッドセットに関する情報も記録されます。PRT アップロードが失敗したというメッセージが表示された場合、問題レポートが電話機に保存されるため、管理者に連絡する必要があります。
手順
ステップ 1 |
[アプリケーション(Applications)] を押します。 |
ステップ 2 |
を選択します。 |
ステップ 3 |
[問題の発生日付(Date of problem)] フィールドに、問題が発生した日付と時刻を入力します。デフォルトではこのフィールドに現在の日時が表示されます。 |
ステップ 4 |
[問題の発生時刻(Time of problem)] フィールドに、問題が発生した時刻を入力します。デフォルトではこのフィールドに現在の時刻が表示されます。 |
ステップ 5 |
[問題の説明(Problem description)] を選択します。 |
ステップ 6 |
表示されるリストから説明を選択します。 |
ステップ 7 |
[送信] を押します。 |
Cisco Jabber の問題をレポートします。
手順
ステップ 1 |
Cisco Jabber で、歯車のアイコン をクリックして、 を選択します。 |
ステップ 2 |
ウィンドウで、お困りの問題の領域を選択し、可能な限り詳細に問題を説明します。 |
ステップ 3 |
有用な関連ファイルやスクリーンショットを含めることができます。 |
ステップ 4 |
[送信] をクリックします。 |
Cisco Webex デスクシリーズによるヘッドセットの問題レポート
手順
ステップ 1 |
デバイスの左上隅にあるデバイス名をタップし、設定アプリケーションを選択します。 |
ステップ 2 |
問題と診断を選択します。 |
ステップ 3 |
[ログを送信]を押します。 |