この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
(注) | Unified CCX リリース 10.0(1) からは仮想サーバだけがサポートされています。 |
サポートされているアップグレード パスの詳細については、次の URL で入手可能な『Software and Hardware Compatibility Guide for Cisco Unified CCX and Cisco Unified IP IVR』を参照してください。
移行を開始する前に、次の手順を実行します。
ステップ 1 | utils create report platform コマンドを実行して、既存のノードの platformConfig.xml を取得します。 | ||
ステップ 2 | http://www.cisco.com/web/cuc_afg/index.html に移動して、Answer File Generator にアクセスします。 | ||
ステップ 3 | platformConfig.xml を参照して、適切なフィールドに情報を入力します。パスワードは暗号化されているので、復号されたパスワードを入力します。 | ||
ステップ 4 | [応答ファイルの生成(Generate Answer Files)] をクリックして、platformConfig.xml とライセンス MAC を取得します。 | ||
ステップ 5 | 表示されたライセンス MAC を書き留めます。 | ||
ステップ 6 | 再ホストされたライセンスを取得します。 | ||
ステップ 7 | (パス 2)2 番目のノードを削除する前に、録音をアーカイブします。http://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1846/prod_installation_guides_list.html [英語] で入手可能な『Cisco CAD Installation Guide』の「Exporting Recordings From CAD」の項を参照してください。
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物理サーバから仮想サーバに Unified CCX を移行するには、次の手順を実行します。
タスク |
参照 |
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ベア メタル サーバに Unified CCX をバックアップし、安全な SFTP ネットワーク ロケーションにバックアップ TAR ファイルを保存します。サーバをシャットダウンします。 |
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1846/prod_maintenance_guides_list.html [英語] で入手可能な『Cisco Unified Contact Center Express Administration and Operations Guide』の「Backup and Restore」の項を参照してください。 |
仮想化用の Unified CCX サポート対象ハードウェアのいずれかに ESXi をインストールします。 |
ESXi バージョンのサポート情報については、『ESXi_Support_for_Contact_Center_Applications』を参照してください。 |
テンプレートから仮想マシンを導入します。 |
Unified CCX 仮想マシン テンプレートで Readme を参照してください。 |
同じバージョンの Unified CCX を、ベア メタル サーバと同じネットワークおよびプラットフォーム設定で仮想マシンにインストールします。 |
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1846/prod_installation_guides_list.html [英語] で入手可能な『Cisco Unified Contact Center Express Installation and Upgrade Guide』の「Unified CCX Installation」の項を参照してください。 無人インストールについては、『Cisco Unified Contact Center Express Installation and Upgrade Guide』の「Perform Unattended Installation Using Answer File Generator」を参照してください。 |
DRS バックアップから最初のノードを復元します。 |
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1846/prod_maintenance_guides_list.html [英語] で入手可能な『Cisco Unified Contact Center Express Administration and Operations Guide』の「Backup and Restore」の項を参照してください。 |
(パス 1)2 番目のノードの再インストール および (パス 1)2 番目のノードの復元。 |
2 番目のノードを再インストールするには、http://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1846/prod_installation_guides_list.html [英語] で入手可能な『Cisco Unified Contact Center Express Installation and Upgrade Guide』の「Unified CCX Installation」の項を参照してください。 |
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2 番目のノードを復元するには、http://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1846/prod_maintenance_guides_list.html [英語] で入手可能な『Cisco Unified Contact Center Express Administration and Operations Guide』の「Backup and Restore」の項を参照してください。 |
(パス 2)2 番目のノードの削除。 |
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Unified CCX をアップグレードするには、このガイドの「Unified CCX のアップグレード」の項を参照してください。
次の変更はすべて、Unified CCX サーバをシャットダウンした後に行うことができます。
以前のバージョンから 10.0(1) 以降のバージョンに L2(Linux から Linux へ)または RU(更新アップグレード)アップグレードを行うと、スイッチバージョンを実行した後に、Unified CCX Administration にログインすると次のエラー メッセージが表示されることがあります「エラー:VM設定がOVAプロファイルと一致しません(Error: VM configuration does not match the OVA profile)」。エラーを解決するには、次の手順に従います。
以前のバージョンから Unified CCX 10.5(1) 以降にアップグレードする場合は、次のスイッチバージョン手順を使用して、vNIC を VMXNET3 に変更します。
以前のバージョンから Unified CCX 9.x、10.x、またはそれ以降にアップグレードするには、次の手順を使用してゲスト OS のバージョンを変更し、VMWare ツールをアップグレードします。
次の変更はすべて、Unified CCX サーバをシャットダウンした後に行うことができます。
ビデオ カードの設定を変更するには、次の手順を実行します。
この機能を使用して、Unified CCX の新しいインスタンスを迅速に展開します。
現在のバージョンでこの手順を使用する場合、Unified CCX クラスタのパブリッシャ ノード/第 1 ノードのみを展開できます。サブスクライバ ノード/第 2 ノードは標準のインストール手順を使用してインストールします。
次の手順を実行して、新しい ID を作成します。
ステップ 1 | 正しい OVA を使用して、Unified CCX 仮想マシンの新しい VM を作成します。 |
ステップ 2 | 標準のインストール プロセスを使用して、Unified CCX 製品をインストールします。 |
ステップ 3 | インストール後は、いずれの設定も行わないでください。VM をテンプレートに変換します。 |
ステップ 4 | そのテンプレートを使用して、新しい仮想マシンのインスタンスを作成します。 |
ステップ 5 | VM の電源を投入します。 |
ステップ 6 | Answer File Generator ツール(http://www.cisco.com/web/cuc_afg/index.html)を使用して、platformConfig.xml ファイルを作成します。 |
ステップ 7 | 仮想フロッピー インスタンスに XML ファイルを挿入します(方向については、http://kb.vmware.com/selfservice/microsites/search.do?language=en_US&cmd=displayKC&externalId=1739 [英語] を参照)。 |
ステップ 8 | 新しい VM のフロッピー ドライブに .flp ファイルをマウントします。 |
ステップ 9 | (コンソールまたは SSH を使用して)VM の CLI にログインし、コマンド「utils import config」を実行します。システムがリブートし、新しい ID で再起動します。 |