標準 CSR および CAR フィールドとメジャー
顧客セッションリポジトリ(CSR)
CSR で集計される標準のフィールドとメジャーについては、次のセクションで説明します。
列名 | 説明 | フィールドまたはメジャー | データ タイプ | ||
---|---|---|---|---|---|
破棄された SL 数 |
キューまたはスキルに対してプロビジョニングされたサービスレベルしきい値内で、キュー内で終了したコールの数。 |
メジャー | 整数 | ||
破棄されたタイプ |
破棄されたタイプは、コールが破棄された時に設定されます。 次の値は、コールが破棄された場合の状態を示します。
終了イベントの前に、以前のイベントを確認し、必要に応じて値を設定します。 たとえば、終了したイベントの前の、以前のイベントがパークされている場合、[破棄されたタイプ(Abandoned Type)] はキューに設定されます。 |
フィールド | 整数 | ||
放棄理由 | コール放棄の理由。 放棄の理由は、次のいずれかの可能性があります。
|
フィールド |
文字列 |
||
アクティビティスパン | 指定された期間中にエージェントがアクティビティに従事していた時間(秒)。 | メジャー |
[詳細形式(Long)] |
||
エージェントエンドポイント(DN) | エージェントがコール、チャット、または電子メールを受信するエンドポイント(番号、電子メール、またはチャットハンドル)。 | フィールド |
文字列 |
||
エージェントのハングアップ数 | エージェントがコールを切断した回数。 | メジャー |
整数 |
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エージェント ID | エージェントを識別する文字列。 | フィールド |
文字列 |
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エージェントレッグ Blob ID | コールのエージェント側のレコーディングを含む blob の文字列識別子。 | フィールド |
文字列 |
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エージェントログイン(Agent Login) | エージェントが Agent Desktop にサインインするときに使用するログイン名。 | フィールド |
文字列 |
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エージェント名(Agent Name) | 顧客のコール、チャット、電子メールに応答するエージェントの名前。 | フィールド |
文字列 |
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エージェントセッション ID | エージェントのログインセッションを識別する文字列。 | フィールド |
文字列 |
||
エージェントシステム ID | エージェントを識別する文字列。 | フィールド |
文字列 |
||
エージェント間転送数 | エージェントがコンサルト後に別のエージェントにインバウンド連絡先を転送した回数。 | メジャー |
整数 |
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エージェントからエントリポイントへの転送数 | コールがエージェントから EP に転送された回数。 | メジャー |
整数 |
||
エージェントからキューへの転送数 | コールがエージェントからキューに転送された回数。 | メジャー |
整数 |
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エージェント転送受信数 | コールがエージェントに転送された回数。 | メジャー |
整数 |
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自動番号識別(ANI) |
コールで提供された ANI の桁数。
|
フィールド |
文字列 |
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割り込みカウント | 割り込みカウント。 カウントは、割り込みイベントの callLeg を越えて、割り込み終了イベントが受信されるまで増分されます。 | メジャー |
整数 |
||
割り込みの継続時間 | 割り込み開始および終了イベント間の継続時間(ミリ秒)。 | メジャー |
[詳細形式(Long)] |
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割り込みの失敗数 | 割り込み失敗イベントのカウント。 | メジャー |
整数 |
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ブラインド転送数 |
ブラインド転送を介してエージェントから別のエージェントまたは外部 DN(ダイヤル番号)にコールを転送した回数。 |
メジャー |
整数 |
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ボット名 | ボットの名前。 | フィールド |
文字列 |
||
コールバックエージェント名 | コールバックを作成するエージェントの名前。 |
フィールド |
文字列 |
||
コールバック接続時間 |
エージェントと顧客の間でコールバックが接続された時間。 |
メジャー |
[詳細形式(Long)] |
||
コールバック番号(Callback Number) |
ワークフローに設定されている ANI または番号に基づいた番号。 |
フィールド |
文字列 |
||
コールバックキュー名 | コールバックに使用されるキューの名前。 |
フィールド |
文字列 |
||
コールバックリクエスト時間 |
顧客がコールバックをオプトインした時間。 |
メジャー |
[詳細形式(Long)] |
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コールバックチーム名 | コールバックを行うエージェントが属するチームの名前。 |
フィールド |
文字列 |
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コール完了数 | 完了したコールの数。 |
メジャー |
整数 |
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コール方向 | コールの種類が着信コールまたはアウトバウンドコールのいずれかを示します。 |
フィールド |
文字列 |
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発信者レッグ Blob ID | コールの発信者側のレコーディングを含む blob の文字列識別子。 | フィールド |
文字列 |
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キューにエスカレートされたコール | コールがキューにエスカレートされたかどうかを示します。 |
メジャー |
整数 |
||
コール一時停止数 | コールが一時停止状態になった回数。 |
メジャー |
整数 |
||
コール中検出 | アウトダイヤルコールに対して電話から返されたコール中検出(CPD)値を表します。 | フィールド |
文字列 |
||
コール再開数 | コールが再開された回数。 |
メジャー |
整数 |
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キャンペーン ID | キャンペーンの ID。 |
メジャー |
整数 |
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キャンペーン名 |
作成されたキャンペーンの名前。 |
メジャー |
文字列 |
||
キャンペーンのステータス |
キャンペーンコールのステータス(成功または失敗のいずれか)。 |
メジャー |
文字列 |
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エントリポイントカウントへのチェーン | ある EP から別の EP に転送されたコール。 | メジャー |
整数 |
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キューカウントへのチェーン | EP からキューに移動されたコール。 | メジャー |
整数 |
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チャネルID | ログインしたメディアチャネルエージェントに割り当てられた ID。 | フィールド |
文字列 |
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チャネルタイプ | 現在、エージェントがログイン中のメディアチャネル数。 | フィールド |
文字列 |
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チャット終了理由 | 顧客チャットを終了する理由。 | メジャー |
文字列 |
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チャットノート | エージェントによる顧客との会話の要約を示します。 | フィールド |
文字列 |
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チャットの優先順位 | チャットの優先順位です。 | フィールド |
文字列 |
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チャットの理由(Chat reason) | 顧客がサポートチームとチャット中である理由。 | フィールド |
文字列 |
||
会議カウント(Conference Count) | エージェントが発信者および別のエージェントとの会議電話を確立した回数。 | メジャー |
整数 |
||
会議時間 | エージェントが発信者および別のエージェントとの会議に費やした時間。 | メジャー |
整数 |
||
接続カウント | 連絡先が接続状態(つまり通話中)になった回数。 | メジャー |
整数 |
||
接続時間 | このインタラクション内での接続(通話中)状態の継続時間。 | メジャー |
[詳細形式(Long)] |
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問い合わせカウント(Consult Count) | コールの処理中にエージェントが別のエージェントまたは外線番号の誰かと電話会議を開始した回数。 | メジャー |
整数 |
||
問い合わせ時間 | コールの処理中にエージェントが別のエージェントとの問い合わせに費やした時間。 | メジャー |
整数 |
||
コンサルト EP 数 |
EP に対するコンサルトのために送信されたコールの数。 |
メジャー |
整数 |
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コンサルト EP 継続時間 | EP に対するコンサルトの継続時間(ミリ秒)。 | メジャー |
[詳細形式(Long)] |
||
連絡先カウント | 連絡先の数。 | メジャー |
整数 |
||
連絡先終了タイムスタンプ | 連絡先が終了したときの時刻。 | メジャー |
[詳細形式(Long)] |
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連絡先の理由 | 顧客がコールセンターに連絡している理由。 | フィールド |
文字列 |
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連絡先セッション ID | 連絡先セッションを識別する一意の文字列。 | フィールド |
文字列 |
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連絡先開始タイムスタンプ | 連絡先が開始された時刻。 | メジャー |
[詳細形式(Long)] |
||
[LSCステータス(CPA Status)] |
コールプログレス分析(CPA)は、さまざまなコール進行状況のシナリオを監視およびレポートし、接続の成功または失敗を示します。 |
フィールド |
文字列 |
||
顧客満足度スコア | 顧客満足度スコア。 | メジャー |
整数 |
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CTQ カウント | これは、インタラクション内のキューへの問い合わせの数です。 | メジャー |
整数 |
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CTQ 時間 | インタラクション内でキューへの問い合わせに費やされた合計時間。 | メジャー |
整数 |
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現在の状態(Current State) | 連絡先の現在の状態。 | フィールド |
文字列 |
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顧客の電子メールアドレス | 顧客の電子メール アドレス。 | フィールド |
文字列 |
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顧客名 | 顧客の名前。 | フィールド |
文字列 |
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顧客電話番号 | 顧客の電話番号。 | フィールド |
文字列 |
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着信番号識別サービス(DNIS) |
コールで提供された DNIS の桁数。
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フィールド |
文字列 |
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メール BCC リスト | メールの BCC のリスト。 | フィールド |
文字列 |
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メールの本文 | メールの本文。 | フィールド |
文字列 |
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メール CC リスト | メールの CC のリスト。 | フィールド |
文字列 |
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メールのコンテンツ | メールのコンテンツ。 | フィールド |
文字列 |
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メールのコンテンツタイプ | メールのコンテンツタイプ。 | フィールド |
文字列 |
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メールの日付 | メールを受信した日付。 | フィールド |
文字列 |
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メールの処理状態 | メールメッセージの保持が必要ないか、またはエージェントが必要とする限り保持されているが、いつでも削除できることを示します。 | フィールド |
文字列 |
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メールのすべてのメッセージ | メールのすべてのメッセージ。 | フィールド |
文字列 |
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メールメッセージが削除されました | 削除されたメールメッセージ。 | フィールド |
文字列 |
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メールメッセージ ID | メールメッセージを識別する一意の文字列。 | フィールド |
文字列 |
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メールメタデータ | メッセージとその送信に関する詳細を含む、メールメッセージに添付された追加情報。 | フィールド |
文字列 |
||
メール参照 | メールの参照先。 | フィールド |
文字列 |
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メールの返信本文 | メールへの返信の本文。 | フィールド |
文字列 |
||
メールの返信コンテンツ | メールへの返信のコンテンツタイプ。 | フィールド |
文字列 |
||
メール返信先 | メールの送信者への返信。 | フィールド |
文字列 |
||
メール送信フラグ | メールが送信されたかどうかを示すフラグ。 | フィールド |
文字列 |
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電子メールの件名 | メールの件名。 | フィールド |
文字列 |
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メール送信先リスト | メールの受信者のリスト。 | フィールド |
文字列 |
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エントリポイント(EP)ID | エントリポイントに割り当てられた ID。 | フィールド |
文字列 |
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エントリポイント名 | Webex Contact Center システムでの顧客コールのランディングプレースである EP の名前。 特定の EP に 1 つ以上のフリーダイヤル番号またはダイヤル番号を関連付けることができます。 コールが EP にある間、IVR コールトリートメントが実行されます。 コールは、EP からキューに移動され、その後エージェントに分配されます。 | フィールド |
文字列 |
||
エントリポイントシステム ID | EP に割り当てられた ID。 | フィールド |
文字列 |
||
エントリポイントからエントリポイントへの転送数 | コールが EP から別の EP に転送された回数。 | メジャー |
整数 |
||
外部 ID(External ID) | これは、外部システムにおけるコールへの参照です。 | フィールド |
文字列 |
||
失敗したコールバック再試行数(Failed Callback Retry Count) | コールバック再試行が失敗した回数。 | メジャー |
整数 |
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フィードバックコメント | お客様からのフィードバック。 | フィールド |
文字列 |
||
フィードバック調査オプトイン | 顧客がフィードバックを選択したかどうかを示します。 | フィールド |
文字列 |
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フィードバックタイプ | 顧客が選択した調査の種類(インライン調査または延期調査)。 | フィールド |
文字列 |
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最終のキュー ID | Webex Contact Center システムでコールがキューイングされたキューの ID。 | フィールド |
文字列 |
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最終のキュー名 | Webex Contact Center システムでコールがキューイングされたキューの名前。 | フィールド |
文字列 |
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最終キューシステム ID | タスクが並べられているキューの ID。 | フィールド |
文字列 |
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最初のキュー ID | タスクが並べられている最初のキューの ID。 | フィールド |
文字列 |
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最初のキュー名 | Webex Contact Center システムでパークされた最初のキューの名前。 | フィールド |
文字列 |
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最初のキューシステム ID | タスクが並べられている最初のキューの ID。 | フィールド |
文字列 |
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完全なモニタリングカウント | 完全に監視されたコール数。 | メジャー |
整数 |
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Global_FeedbackSurveyOptIn | 顧客がポスト コール調査に参加する(オプトイン)ことを選択したか、参加しない(オプトアウト)ことを選択したかを示します。 | フィールド |
文字列 |
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Global_Language | 顧客がフローで使用する言語を示します。
|
フィールド |
文字列 |
||
Global_VoiceName | フローで使用される出力の記録名を示します。
|
フィールド |
文字列 |
||
処理タイプ(Handle Type) | コールがどのように処理されたか(ショート、放棄、または正常)を示します。 | フィールド |
文字列 |
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コールバックあり | 顧客がコールバックを要求したかどうかを示します。 | メジャー |
整数 |
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保留カウント(Hold Count) | エージェントがインバウンド発信者を保留にした回数。 | メジャー |
整数 |
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保留時間 | コールが保留された合計時間。 | メジャー |
整数 |
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インバウンド音声テキスト | チャットの音声テキストまたはインバウンド電子メールの音声テキスト全体。 | フィールド |
文字列 |
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割り込まれた |
コールが監視されたかどうかを示します。 サポートされる値は 0 と 1 です。1 は、コールがモニタされた状態を示します。 |
フィールド |
整数 |
||
キャンペーンに該当 | コールがキャンペーンコールであったかどうかを示します。 | メジャー |
整数 |
||
コーチング済み | エージェントが指導されているかどうかを示します。 | メジャー |
整数 |
||
連絡先処理済み | 連絡先がエージェントによって処理されたかどうかを示すフラグ。
サポートされている値は 0 と 1 です。 |
メジャー |
整数 |
||
現在のセッション(Is Current Session) | セッションがアクティブセッションかどうかを示すフラグ。
サポートされている値は 0 と 1 です。値 1 は、セッションがアクティブであることを示します。 |
メジャー |
整数 |
||
優先エージェントによって処理済み | 連絡先が優先エージェントによって処理されたかどうかを示します。 | メジャー |
整数 |
||
監視 | フラグは、コールが監視されているかどうかを示します。
サポートされている値は 0 と 1 です。 |
メジャー |
整数 |
||
提供された | コールがエージェントに提供されたかどうかを示します。 サポートされる値は 0 と 1 です。1 は、コールがエージェントに提供されたことを示します。 | メジャー |
整数 |
||
アウトダイヤル | これがアウトダイヤル連絡先かどうかを示すフラグ。
サポートされている値は 0 と 1 です。 |
メジャー |
整数 |
||
録音 | 連絡先が録音されたかどうかを示すフラグ。
サポートされている値は 0 と 1 です。 |
フィールド |
整数 |
||
録音が削除されました | 録音が削除されたかどうかを示すフラグ。 | メジャー |
整数 |
||
サービスレベル内 |
コールが、サービスレベルしきい値内にあるかどうかを示すフラグ。 サポートされている値は 0 と 1 です。 各キューのサービスレベルしきい値は、管理ポータルの [キュー] ウィンドウの [詳細設定] セクションにあるプロビジョニングモジュールを介してキューを作成または編集するときに構成されます。 コールは、そのキューに指定されたサービスレベルしきい値内のエージェントにコールが接続されると、サービスレベル内で考慮されます。 このシナリオでは、[サービスレベル内である] が 1 に設定されています。 コールがエージェントに直接接続され(ストレート転送)、キューにパークされなくても、コールはサービスレベル内で考慮されます。 このシナリオでは、[サービス レベル内である] が 1 に設定されています。 コールハンドルタイプが短い、または放棄された、オーバーフローに送信された場合、またはキューの継続時間が、そのキューに指定されたサービスレベルしきい値を超える場合、コールはサービスレベル外と見なされます。 このシナリオでは、[サービス レベル内である] が 0 に設定されています。 セルフサービスコール(ターミネーションタイプ = self_service)には、[サービスレベル内(Is within Service Level)] も 0 に設定されます。 [サービスレベル内である]は、コールがエージェントに接続される前、放棄される前、またはオーバーフローに送信される前の最後のキューで計算されます。 |
メジャー |
整数 |
||
IVR カウント | 連絡先が IVR の状態になった回数。 | メジャー |
整数 |
||
IVR 間隔 | コールが IVR 状態になっていた時間(分)。 | メジャー |
整数 |
||
IVR 終了数 | 連絡先が IVR の状態で終了した回数。 | メジャー |
整数 |
||
IVR スクリプト ID | IVR を識別する文字列。 |
フィールド |
文字列 |
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IVR スクリプト名 | ルーティング方法設定の [コールコントロール(Call Control)] セクションにあるフローの名前。 |
フィールド |
文字列 |
||
IVR スクリプトタグ ID | IVR のフロータグを識別する文字列。 |
フィールド |
文字列 |
||
IVR スクリプトタグ名 |
ルーティング方法設定の [コールコントロール(Call Control)] セクションにあるフロータグの名前。 |
フィールド |
文字列 |
||
IVR サマリー |
IVR の連絡先の数の概要。 |
フィールド |
文字列 |
||
前回のコールバックステータス |
コールバックのステータス(成功または失敗のいずれか)。 |
フィールド |
文字列 |
||
LCM の連絡先 | リストおよびキャンペーンマネージャ(LCM)の連絡先の詳細。 | フィールド |
文字列 |
||
通話中モニタリングカウント | モニタリングがミッドコールを開始したコールの数。 | メジャー |
整数 |
||
モニタ終了タイムスタンプ |
スーパーバイザがモニタリングを終了したタイムスタンプ。 |
メジャー |
[詳細形式(Long)] |
||
モニタの氏名 |
コールを監視しているスーパーバイザの名前。 |
フィールド |
文字列 |
||
モニタリング継続時間 |
コールが監視されている継続時間(ミリ秒)。 |
メジャー |
[詳細形式(Long)] |
||
エラー数のモニタリング |
モニタリングエラーイベントのカウント。 |
メジャー |
整数 |
||
モニタリング保留数 |
モニタリング保留イベントの場合、カウントが増加します。 このカウントは、callLeg を越えて、モニタリング保留解除イベントが受信されるまで増分されます。 |
メジャー |
整数 |
||
モニタリング保留継続時間 |
モニタリング中にコールが保留される継続時間(ミリ秒)。 |
メジャー |
[詳細形式(Long)] |
||
モニタリング URI |
スーパーバイザの URI |
フィールド |
文字列 |
||
モニタステータス |
コールが監視されているかどうかを示します。 モニタリングセッションの状況は、次のいずれかになります。
|
フィールド |
文字列 |
||
モニタタイムスタンプ |
スーパーバイザがモニタリングを開始したタイムスタンプ。 |
メジャー |
[詳細形式(Long)] |
||
モニタの種類 |
モニタリングのタイプ。 |
フィールド |
文字列 |
||
ユーザー ID の監視 |
コールを監視するスーパーバイザの ID。 |
フィールド |
文字列 |
||
監視ユーザーのシステム ID |
コールを監視するスーパーバイザの ID。 |
フィールド |
文字列 |
||
モニタ表示設定 |
モニタリングセッションが他のユーザーの Management Portal に表示されているかどうかを示します。 モニタリングセッションが他のユーザーの Management Portal に表示されないようにするには、[非表示モードを使用する(Use Invisible Mode)] チェックボックスをオンにします。 |
メジャー |
整数 |
||
アクティビティの名前 |
CVA、再生プロンプト、メニュー、キューなど、アクティビティの名前を表示します。 |
フィールド |
文字列 |
||
オプトアウトの数 |
特定の日に特定のキューからオプトアウトした顧客連絡先の数。 |
メジャー |
整数 |
||
アウトバウンド音声テキスト | アウトバウンド電子メール音声テキスト。 | フィールド |
文字列 |
||
発信タイプ |
コールの種類が着信コールまたはアウトバウンドコールのいずれかを示します。 |
フィールド |
文字列 |
||
アウトダイヤル問い合わせカウント |
アウトダイヤル インタラクション内で、コールに何らかのコンサルトがあった回数。 |
メジャー |
整数 |
||
アウトダイヤル問い合わせ Ep カウント |
アウトダイヤル インタラクション内で、コールにエントリポイントに対するコンサルトがあった回数。 |
メジャー |
整数 |
||
アウトダイヤルコンサルト EP 継続時間 |
アウトダイヤルコールの場合の EP-DN に対するコンサルトの継続時間(ミリ秒)。 |
メジャー |
[詳細形式(Long)] |
||
アウトダイヤル CTQ カウント |
アウトダイヤル インタラクション内で、コールにキューへの問い合わせがあった回数。 |
メジャー |
整数 |
||
アウトダイヤルタイプ |
アウトダイヤルコールのタイプを示します。 |
フィールド |
文字列 |
||
オーバーフロー数 |
キューでオーバーフローしたコールのカウント。 |
メジャー |
整数 |
||
一時停止継続時間 |
コールが一時停止状態であった時間(ミリ秒)。 |
メジャー |
整数 |
||
優先エージェント名 |
キュー内の連絡先にコールバックを行った優先エージェントの名前。 |
フィールド |
文字列 |
||
優先エージェントシステム ID |
優先エージェントを識別する文字列。 |
フィールド |
文字列 |
||
以前のエージェント ID | エージェントを識別する文字列。 | フィールド |
文字列 |
||
前のエージェント名 | エージェント、つまり顧客のコールに応答する人物の名前。 | フィールド |
文字列 |
||
前のエージェントセッション ID |
エージェントのログインセッションを識別する文字列。 |
フィールド |
文字列 |
||
前のキュー ID | インタラクションに関連付けられているキューの ID。 | フィールド |
文字列 |
||
前のキュー名 | インタラクションに関連付けられているキューの名前。 | フィールド |
文字列 |
||
回答済みの質問 |
IVR ポスト コール調査の一部として回答された質問の数。 |
メジャー |
整数 |
||
提示された質問 |
IVR ポスト コール調査の一部として顧客に投稿された質問の合計数。 |
メジャー |
整数 |
||
キュー カウント | 連絡先が完全に入力されているキューの数。 | メジャー |
整数 |
||
キュー時間 | 連絡先がキュー待機中に費やした時間(秒)。 | メジャー |
整数 |
||
キューからエントリポイントへの転送数 | コールがキューから EP に転送された回数。 | メジャー |
整数 |
||
キューからキューへの転送数 | コールがキューから別のキューに転送された回数。 | メジャー |
整数 |
||
リアルタイム更新タイムスタンプ | リアルタイムプロセスがレコードを更新したときの時間。 | メジャー |
[詳細形式(Long)] |
||
理由(Reason) |
コールを終了する理由。 理由は、次のいずれかになります。
|
フィールド |
文字列 |
||
録音数 |
コールが記録された回数。 |
メジャー |
整数 |
||
録音削除タイムスタンプ | 録音が削除された時刻。 | メジャー |
[詳細形式(Long)] |
||
録音エラー数 |
録音エラーイベントのカウント。 |
メジャー |
整数 |
||
録音ファイル ID | 録音ファイルの一意 ID。 | フィールド |
文字列 |
||
録音ファイルのサイズ | 録音されたファイルのサイズを表します。 | メジャー |
[詳細形式(Long)] |
||
録音場所 |
会話記録ファイルの場所。 |
フィールド |
文字列 |
||
ルーティングタイプ |
エージェントに連絡先をルーティングするために使用されるルーティングタイプ。ルーティングタイプは、skillBased または最長対応可能です。 |
フィールド |
文字列 |
||
アクティビティのシーケンス |
インタラクションが実行したフローアクティビティのシーケンスをコンマで区切って示した文字列。 |
フィールド |
文字列 |
||
ショートイン IVR 数 |
コールが IVR の状態で短時間で終了されたかどうかを示します。 設定されたショートコールしきい値(コールの開始から計算されます)内で終了された場合、コールは短時間であると見なされます。 |
メジャー |
整数 |
||
ショートインキュー数 |
コールがパーク状態で短時間で終了されたかどうかを示します。 設定されたショートコールしきい値(コールの開始から計算されます)内で終了された場合、コールは短時間であると見なされます。 |
メジャー |
整数 |
||
サイレント モニタリング カウント | 連絡先がサイレントモニタリングされた回数。 | メジャー |
整数 |
||
サイトID | コールセンターの場所に割り当てられた ID。
|
フィールド |
文字列 |
||
サイト名 | コールが配信されたコールセンターの位置。
|
フィールド |
文字列 |
||
サイトシステム ID |
コールセンターの場所に割り当てられた ID。
|
フィールド |
文字列 |
||
コールバックのソース |
コールバックのソース。 コールバックの発信元は、Web、チャット、または IVR です。 |
フィールド |
文字列 |
||
ステレオ Blob ID | ステレオでのコールのレコーディングを含む blob の文字列識別子。 | フィールド |
文字列 |
||
サブチャネルタイプ |
ソーシャルチャネル(Facebook と SMS)が統計とともに表示されます。 |
フィールド |
文字列 |
||
突発的切断カウント |
コールがすぐに切断されて終了されたかどうかを示します。 エージェントに接続した後、設定されたすぐに切断するしきい値内でコールが終了した場合、コールはすぐに切断されたと見なされます(タイマーはエージェント接続時に開始します) |
メジャー |
整数 |
||
完了した調査 |
インタラクション中にアンケートが完了したかどうかを示します。 |
メジャー |
整数 |
||
チーム ID(Team ID) | チームに割り当てられた ID。
|
フィールド |
文字列 |
||
チーム名(Team Name) | 特定のタイプのコールを処理する特定のサイトのエージェントのグループ。 | フィールド |
文字列 |
||
チームシステム ID | 連絡先に対応したエージェントが属するチームの ID です。
|
フィールド |
文字列 |
||
TenantId |
テナントに割り当てられた ID。 |
フィールド |
文字列 |
||
終了者 | インタラクションを終了した当事者を示します。 終端装置は、次のいずれかを指定できます。
|
フィールド |
文字列 |
||
終了タイプ(Termination Type) | コールの終了方法を指定するテキスト文字列。 | フィールド |
文字列 |
||
合計監視カウント | 連絡先が監視された回数。 | メジャー |
整数 |
||
合計アウトダイヤル CTQ 時間 |
アウトダイヤル インタラクション内での「問い合わせ」キューに費やされた合計時間。 |
メジャー |
[詳細形式(Long)] |
||
呼出時間の合計 |
エージェントが、セッション中に呼び出し中の状態で費やした時間(ミリ秒)。 |
メジャー |
[詳細形式(Long)] |
||
文字起こしが利用可能 |
文字変換が利用できる(true)か、利用できない(null)かを示します。 |
メジャー |
整数 |
||
音声テキストをリクエスト済 |
顧客がチャットの音声テキストをリクエストしたかどうかを示すフラグ。 サポートされている値は 0 と 1 です。値 1 は、顧客がチャットの音声テキストをリクエストしたことを示します。 |
フィールド |
文字列 |
||
転送数 | エージェントによってコールが転送された回数。 | メジャー |
整数 |
||
転送エラー数 |
転送エラーの回数。 |
メジャー |
整数 |
||
エントリポイントカウントへの転送 | エージェントから EP に転送されたコールのカウント。 | メジャー |
整数 |
||
コールバックのタイプ |
コールバックのタイプ。 コールバックタイプは、サービスまたは Web UI のいずれかです。 |
フィールド |
文字列 |
||
ウィスパーコーチ数 |
コール中に開始されたウィスパーコーチングの回数を示します。 |
メジャー |
整数 |
||
ウィスパーコーチの継続時間 |
コーチの開始および終了間の継続時間(ミリ秒)。 |
メジャー |
[詳細形式(Long)] |
||
ウィスパーコーチの失敗数 |
CoachFailed イベントのカウント。 |
メジャー |
整数 |
||
ラップアップコード名 | インタラクション用にエージェントが提供したラップアップコード。 | フィールド |
文字列 |
||
ラップアップコードシステム ID | ラップアップコードを識別する文字列。 | フィールド |
文字列 |
||
ラップアップ時間 | インタラクションの処理後にエージェントがラップアップの状態で費やした合計時間。 | メジャー |
整数 |
顧客アクティビティリポジトリ(CAR)
CAR に集計される標準フィールドとメジャーについては、次のセクションで説明します。
列名 | 説明 | フィールドまたはメジャー |
データ タイプ |
||
---|---|---|---|---|---|
アクティビティカウント |
アクティビティ(CAR)記録のカウント。 注:このフィールドの値は常に 1 に設定されます。 |
メジャー |
整数 |
||
アクティビティ時間 |
アクティビティの開始からアクティビティの終了までの時間。 注:この値はリアルタイムで入力されるのではなく、アクティビティの完了後に記録されます。 |
メジャー |
整数 |
||
アクティビティ終了タイムスタンプ | アクティビティが終了したときのタイムスタンプ。 | メジャー |
[詳細形式(Long)] |
||
アクティビティの名前 |
フローで実行されるアクティビティの名前。 例:QueueContact_5g0 . |
フィールド |
文字列 |
||
アクティビティスパン | 指定された期間中にエージェントがアクティビティに従事していた時間(秒)。 | メジャー |
[詳細形式(Long)] |
||
アクティビティ開始タイムスタンプ | アクティビティが開始されたときのタイムスタンプ。 | メジャー |
[詳細形式(Long)] |
||
アクティビティ状態 | アクティビティの状態を表します。 | フィールド |
文字列 |
||
アクティビティタイプ |
フローで実行されるアクティビティのタイプ。 たとえば、queue-contact などです。 |
フィールド |
文字列 |
||
エージェントエンドポイント(DN) | エージェントがコール、チャット、または電子メールを受信するエンドポイント(番号、電子メール、またはチャットハンドル)。 | フィールド |
文字列 |
||
エージェント ID | エージェントを識別する文字列。 | フィールド |
文字列 |
||
エージェントログイン(Agent Login) | エージェントがエージェントデスクトップにログインするときのログイン名。 | フィールド |
文字列 |
||
エージェント名(Agent Name) | エージェント、つまり、顧客のコール、チャット、電子メールに応答する人物の名前 | フィールド |
文字列 |
||
エージェントセッション ID | エージェントのログインセッションを一意に識別する文字列。 | フィールド |
文字列 |
||
エージェントシステム ID | エージェントを識別する文字列。 | フィールド |
文字列 |
||
ANI |
コールで提供された ANI の桁数。
|
フィールド |
文字列 |
||
コール一時停止数 |
コールが一時停止状態になった回数。 |
メジャー |
整数 |
||
コール再開数 |
コールが再開された回数。 |
メジャー |
整数 |
||
コールバックリクエスト時間 |
顧客がコールバックをオプトインした時間。 |
メジャー |
[詳細形式(Long)] |
||
チャネルID |
連絡先に関連付けられたエージェントのチャネル ID。 |
フィールド |
文字列 |
||
チャネルタイプ | メディアチャネルに割り当てられているメディアのタイプ。 | フィールド |
文字列 |
||
子連絡先 ID |
コールの ID(EP-DN に対するコンサルトが発生した場合)。 |
フィールド |
文字列 |
||
子連絡先タイプ |
コールのタイプ(EP-DN に対するコンサルトが発生した場合)。 |
フィールド |
文字列 |
||
エントリポイント ID に関するコンサルト |
エントリポイント ID(EP-DN に対するコンサルトが発生した場合)。 |
フィールド |
文字列 |
||
エントリポイント 名に関するコンサルト |
エントリポイントの名前(EP-DN に対するコンサルトが発生した場合)。 |
フィールド |
文字列 |
||
エントリポイントシステム ID に関するコンサルト |
エントリポイントシステム ID(EP-DN に対するコンサルトが発生した場合)。 |
フィールド |
文字列 |
||
連絡先セッション ID | 連絡先セッションを識別する一意の文字列。 | フィールド |
文字列 |
||
顧客の電子メールアドレス | 顧客の電子メール アドレス。 | フィールド |
文字列 |
||
顧客名 | 顧客名です。 | フィールド |
文字列 |
||
分配先キュー ID |
コールの転送先のキュー ID。 |
フィールド |
文字列 |
||
通知先システム ID |
コールの転送先のキューシステム ID。 |
フィールド |
文字列 |
||
DNIS |
コールで提供された DNIS の桁数。
|
フィールド |
文字列 |
||
メール BCC リスト |
メールの BCC のリスト。 |
フィールド |
文字列 |
||
メールの本文 |
メールの本文。 |
フィールド |
文字列 |
||
メール CC リスト |
メールの CC のリスト。 |
フィールド |
文字列 |
||
メールのコンテンツ |
メールのコンテンツ。 |
フィールド |
文字列 |
||
メールのコンテンツタイプ |
メールのコンテンツタイプ。 |
フィールド |
文字列 |
||
メールの日付 |
メールを受信した日付。 |
フィールド |
文字列 |
||
メールの処理状態 |
メールメッセージの保持が必要ないか、またはユーザーが必要とする限り保持されているが、いつでも削除できることを示します。 |
フィールド |
文字列 |
||
メールのすべてのメッセージ |
メールのすべてのメッセージ。 |
フィールド |
文字列 |
||
メール返信先 |
メールの送信者への返信。 |
フィールド |
文字列 |
||
メールメッセージが削除されました |
削除されたメールメッセージ。 |
フィールド |
文字列 |
||
メールメッセージ ID |
メールメッセージを識別する一意の文字列。 |
フィールド |
文字列 |
||
メールメタデータ |
メッセージとその送信に関する詳細を含む、メールメッセージに添付された追加情報。 |
フィールド |
文字列 |
||
メール参照 |
メールの参照先。 |
フィールド |
文字列 |
||
メールの返信本文 |
メールへの返信の本文。 |
フィールド |
文字列 |
||
メールの返信コンテンツ |
メールへの返信のコンテンツタイプ。 |
フィールド |
文字列 |
||
メール返信先 |
メールの送信者への返信。 |
フィールド |
文字列 |
||
メール送信フラグ |
メールが送信されたかどうかを示すフラグ。 |
フィールド |
文字列 |
||
電子メールの件名 |
メールの件名。 |
フィールド |
文字列 |
||
メール送信先リスト |
メールの受信者のリスト。 |
フィールド |
文字列 |
||
エントリポイント ID | エントリポイント(EP)に割り当てられた ID。 | フィールド |
文字列 |
||
エントリポイント名 | Webex Contact Center システムでの顧客コールのランディングプレースである EP の名前。 特定の EP に 1 つ以上のフリーダイヤル番号またはダイヤル番号を関連付けることができます。 コールが EP にある間、IVR コールトリートメントが実行されます。 コールは、EP からキューに移動され、その後エージェントに分配されます。 | フィールド |
文字列 |
||
エントリポイントシステム ID | EP に割り当てられた ID。 | フィールド |
文字列 |
||
失敗したコールバック再試行数(Failed Callback Retry Count) |
コールバック再試行が失敗した回数。 |
フィールド |
文字列 |
||
現在のアクティビティ | アクティビティが現在のアクティビティであり、終了していないアクティビティであるかどうかを示すフラグ。
サポートされている値は 0 と 1 です。 |
メジャー |
整数 |
||
アウトダイヤル | このアクティビティがアウトダイヤルコール中に発生したかどうかを示すフラグ。
サポートされている値は 0 と 1 です。 |
メジャー |
整数 |
||
IVR スクリプト ID |
IVR を識別する文字列。 |
フィールド |
文字列 |
||
IVR スクリプト名 | ルーティング方法設定の [コールコントロール(Call Control)] セクションにあるフローの名前。 | フィールド |
文字列 |
||
IVR スクリプトタグ ID |
IVR のタグを識別する文字列。 |
フィールド |
文字列 |
||
IVR スクリプトタグ名 |
ルーティング方法設定の [コールコントロール(Call Control)] セクションにあるフロータグの名前。 |
フィールド |
文字列 |
||
次の状態 | これが現在のアクティビティではない場合、このフィールドには次のアクティビティの状態が表示されます。 | フィールド |
文字列 |
||
一時停止継続時間 |
コールが一時停止状態であった時間(ミリ秒)。 |
メジャー |
整数 |
||
優先エージェント名 |
優先エージェントの名前。 |
フィールド |
文字列 |
||
優先エージェントシステム ID |
優先エージェントを識別する文字列。 |
フィールド |
文字列 |
||
以前のエージェント ID |
エージェントを識別する文字列。 |
フィールド |
文字列 |
||
前のエージェント名 |
顧客コールに応答するエージェントの名前。 |
フィールド |
文字列 |
||
前のエージェントセッション ID |
エージェントセッションを識別する文字列。 |
フィールド |
文字列 |
||
前のチャネル ID |
前のチャネルの ID。 |
フィールド |
文字列 |
||
前のキュー ID |
前のキューの ID。 |
フィールド |
文字列 |
||
前のキュー名 |
前のキューの名前。 |
フィールド |
文字列 |
||
前の状態 | このフィールドには、前のアクティビティの状態が表示されます。 | フィールド |
文字列 |
||
キュー ID | キューに割り当てられた ID。
|
フィールド |
文字列 |
||
キュー名 | エージェントによる処理を待つ間のコールの保留場所であるキューの名前。 コールは、EP からキューに移動され、その後エージェントに分配されます。 | フィールド |
文字列 |
||
キューシステム ID |
キューに割り当てられた ID
|
フィールド |
文字列 |
||
リアルタイム更新タイムスタンプ | リアルタイムプロセスがレコードを更新したときの時間。 | メジャー |
[詳細形式(Long)] |
||
レコードの一意 ID | このアクティビティレコードを識別する一意の文字列。 | フィールド |
文字列 |
||
ルーティングタイプ |
エージェントに連絡先をルーティングするために使用されるルーティングタイプ。ルーティングタイプは、skillBased または最長対応可能です。 |
フィールド |
文字列 |
||
2 番目のエージェントのエンドポイント(DN) | このフィールドは、転送の場合など、2 番目のエージェントのエンドポイントです。 | フィールド |
文字列 |
||
2 番目のエージェント ID | このフィールドは、転送の場合など、2 番目のエージェントの ID です。 | フィールド |
文字列 |
||
2 番目のエージェント名 | このフィールドは、転送の場合など、2 番目のエージェントの名前です。 | フィールド |
文字列 |
||
2 番目のエージェントセッション ID | これは、転送の場合など、2 番目のエージェントのエージェントセッション ID です。 | フィールド |
文字列 |
||
2 番目のチャネル ID | このフィールドは、転送の場合など、2 番目のエージェントのチャネル ID です。 | フィールド |
文字列 |
||
2 番目のチーム ID | このフィールドには、2 番目のチームの名前が表示されます。 | フィールド |
文字列 |
||
2 番目のチーム名 | このフィールドには、2 番目のチームの識別子が表示されます。 | フィールド |
文字列 |
||
サイトID | コールセンターの場所に割り当てられた ID。
|
フィールド |
文字列 |
||
サイト名 | コールが配信されたコールセンターの位置。
|
フィールド |
文字列 |
||
サイトシステム ID |
コールセンターの場所に割り当てられた ID。
|
フィールド |
文字列 |
||
コールバックのソース |
コールバックのソース。 コールバックの発信元は、Web、チャット、または IVR です。 |
フィールド |
文字列 |
||
サブチャネルタイプ |
ソーシャルチャネル(Facebook と SMS)が統計とともに表示されます。 |
フィールド |
文字列 |
||
チーム ID(Team ID) | チームに割り当てられた ID。
|
フィールド |
文字列 |
||
チーム名(Team Name) | 特定のタイプのコールを処理する特定のサイトのエージェントのグループ。 | フィールド |
文字列 |
||
チームシステム ID |
チームに割り当てられた ID。
|
フィールド |
文字列 |
||
tenantId |
テナントに割り当てられた ID。 |
フィールド |
文字列 |
||
終了理由 |
連絡先を終了する理由。 理由は、次のいずれかになります。
|
フィールド |
文字列 |
||
キューに転送 |
コールの転送先のキュー名。 |
フィールド |
文字列 |
||
[転送タイプ(Transfer Type)] |
[ブラインド転送(Blind Transfer)]、[問い合わせ転送転送(Consult Transfer)] など、転送のタイプ。 |
フィールド |
文字列 |
||
コールバックのタイプ |
コールバックのタイプ。 コールバックタイプは、サービスまたは Web UI です。 |
フィールド |
文字列 |
||
ラップアップコード名 | インタラクション用にエージェントが提供したラップアップコード。 | フィールド |
文字列 |
||
ラップアップコードシステム ID | ラップアップコードを識別する文字列。 | フィールド |
文字列 |