소개
이 문서에서는 Analyzer에서 플로우의 Menu 노드에 입력된 숫자를 캡처하기 위해 보고 가능한 전역 변수를 구성하는 단계를 설명합니다.
기고자: Bhushan Suresh, Cisco TAC 엔지니어
사전 요구 사항
요구 사항
다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.
- Webex Contact Center(WxCC) 2.0
- 테넌트에 대한 Webex Contact Center Administrator 액세스
사용되는 구성 요소
이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 버전을 기반으로 합니다.
이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.
WxCC 포털에서 보고 가능 변수 만들기
1단계: Provisioning(프로비저닝) > Global Variables(전역 변수) 아래의 WxCC 포털에서 보고 가능한 변수를 생성합니다.
![image1](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/webex-contact-center/220470-configure-a-reportable-global-variable-t-00.png)
2단계: Menu 노드가 있는 흐름을 생성하거나 기존 흐름을 수정합니다. Global Variables 아래에서 Portal 페이지에 생성된 변수가 여기에 채워집니다
![image2](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/webex-contact-center/220470-configure-a-reportable-global-variable-t-01.png)
3단계: Menu 노드 뒤에 SetVariable 노드를 만들고 이전 단계에서 생성한 전역 변수를 Menu 노드의 출력 변수(DigitsEntered)에 매핑합니다
![image3](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/webex-contact-center/220470-configure-a-reportable-global-variable-t-02.png)
다음을 확인합니다.
Analyzer에 대한 CSR(Customer Session Record) 보고서를 생성하면 이전 단계에서 생성한 전역 변수가 프로필 변수로 표시됩니다
![image4](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/webex-contact-center/220470-configure-a-reportable-global-variable-t-03.png)