Cisco Webex Contact Center
| 개요 | 제품 개요 |
|---|---|
| 제품 유형 | Cloud Contact Center Solutions |
| 상태 | 사용 가능 계열에서 주문 |
| 시리즈 릴리스 날짜 | 18-APR-2018 |
피드백- Webex 리소스: Webex Contact Center 도움말 | Webex Help Center | Webex Account Management
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문서 카테고리
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데이터 시트 및 제품 정보
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Spark Care
EoL (End-of-Life) 및 EoS (End-of-Sale) 알림
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Release Notes
데이터 시트
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설계
- Cisco Webex Contact Center Voice Onboarding Guide
- Cisco Webex Contact Center 1.0 Voice Onboarding Guide
설계 가이드
- Webex Contact Center Architecture
설계 기술 노트
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컨피그레이션
- Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide
- Cisco Webex Contact Center 1.0 Setup and Administration Guide
- Getting Started with Cisco Webex Contact Center 1.0 for Salesforce
- Cisco Webex Contact Center Desktop Developer Guide
- Cisco Webex Contact Center 1.0 Business Rules Engine User Guide
- Cisco Webex Contact Center Business Rules Engine User Guide
- Cisco Webex Contact Center 1.0 Campaign Manager User Guide
- Cisco Webex Contact Center Campaign Manager User Guide
- Cisco Webex Contact Center Campaign Manager Reports Guide
- Getting Started with Cisco Webex Contact Center 1.0 for Microsoft Dynamics 365
- Getting Started with Cisco Webex Contact Center 1.0 for Zendesk
- Cisco Webex Contact Center 1.0 Campaign Manager Reports Guide
컨피그레이션 가이드
- 대화 상자 CX 가상 에이전트 구성
- Webex 컨택 센터 결함 추적
- Webex Contact Center로 Google CCAI 프로비저닝
- Agent Desktop 로그아웃을 방지하기 위한 환경 구성
- Audacity Recording Application Software를 사용하여 Webex Contact Center U-law Wav 파일과 호환되는 오디오 파일을 변환합니다.
- Analyzer에서 플로우의 메뉴 노드에서 선택한 숫자를 캡처하도록 보고 가능한 전역 변수 구성
- 빈 고객 이름 값으로 인해 Webex Connect 이메일 실패
- 기술 완화를 통해 Webex Contact Center 라우팅 구성
- Postman을 애플리케이션으로 사용하여 Webex Contact Center API 구성
- Office365 Oauth를 사용하여 Webex Connect 이메일 앱 구성
- Webex 컨택 센터 통화 문제 해결을 위한 데이터 요구 사항
- Webex Contact Center를 사용하여 Microsoft O365 이메일 계정 구성
- WebEx Contact Center에서 Basic으로 권한 부여 유형을 사용하여 통화 흐름에서 HTTP 요청 구성
- 포털 및 Analyzer WebEx 컨택 센터의 세션 시간 초과 값 구성
- WxCC에서 분석기 보고서를 필터링하도록 정규식 구성
- Webex Contact Center의 Agent Desktop에서 연결 세션 ID 구성
- Webex 컨택 센터 플로우의 메뉴 블록에서 카운터 구성
- Webex Contact Center로 CVA 구성
컨피그레이션 예시 및 기술 노트
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유지 관리 및 운영
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문제 해결
- Webex Contact Center Agent Desktop 문제 해결
- DialogFlow ES 마이그레이션 단계 구성
- 미디어 플랫폼 업데이트에 대한 알림 설명
- Configure Webex Connect with Short Message Service (SMS) Digital Channel
- Webex 컨택 센터 통화의 음성 품질 문제를 해결하기 위한 데이터 요구 사항
- Webex Contact Center에서 RONA 문제 해결 및 이해
- 상담원이 잘못된 탭에 다이얼 번호를 입력 할 때 RONA 문제 해결
- Webex Contact Center에서 가상 에이전트 문제 해결 - 유용한 정보 및 로그
- WxCC의 Agent Desktop에서 확장 마무리 타이머 문제 해결
- Webex Contact Center용 Open TAC 케이스 - 새롭고 편리한 방법
- Agent Desktop에서 통화 완료 중에 반영되지 않은 요약 코드
- Webex Contact Center Data Collection for Technical Assistance Center (TAC)
- 진입점 또는 대기열을 삭제하는 방법
- 큐에서 중복 전자 메일 문제 확인
- 감사 추적에는 Webex Contact Center를 변경하는 사용자 ID가 표시되지 않습니다.
- Analyzer 서비스 수준 백분율 보고서 생성
- Webex 컨택 센터 결함에 대한 CDETS 추적
- Campaign Manager 구성
- Analyzer Visualization에서 DateTime 형식 구성
문제 해결 기술 노트
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문서
- Supervisor_Call_Recordings_review_and_playback_Setup_Guide (PDF - 60 KB)
- Supervisor_Call_Recordings_review_and_playback_EA (PDF - 276 KB)
- Supervisor - Call Recordings review and playback_EA (PDF - 276 KB)
- Frequently Asked Questions on Webex Contact Center’s New Supervisor Capabilities (PDF - 276 KB)
- Cisco Webex Contact Center Agent Desktop White Paper (PDF - 467 KB)
백서
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