WxCC Agent Desktop에서 WebRTC 데이터 및 통계 탐색

소개

이 문서에서는 내장 브라우저 도구를 사용하여 사용 가능한 WebRTC 통화 데이터 및 통계에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

Cisco에서는 Webex Contact Center(WxCC) 솔루션, Chrome, Edge, Firefox 브라우저 및 WebRTC 프로젝트에 대한 기술 및 지식을 보유하고 있는 것이 좋습니다.

사용되는 구성 요소

이 문서는 특정 소프트웨어 및 하드웨어 버전으로 한정되지 않습니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

개요

WebRTC를 지원하는 대부분의 웹 브라우저에는 WebRTC 관련 문제를 해결하는 데 유용한 WebRTC 도구가 내장되어 있습니다.

크롬

WebRTC 통화 데이터 및 통계에 액세스하려면 활성 통화 중에 Google Chrome 웹 브라우저에서 새 탭을 열어야 하며 다음 URL을 사용해야 합니다.
chrome://webrtc-internals

WebRTC-internals(WebRTC 내부) 탭에서 활성 WebRTC 세션을 선택해야 합니다(이름: desktop.wxcc-us1.cisco.com; URL은 WxCC 지역에 따라 다릅니다.

다음 정보를 볼 수 있습니다.
-왼쪽(1)에서 PeerConnection API 활동 레코드를 사용할 수 있습니다. RTCPeerConnection은 WebRTC API의 중앙 인터페이스입니다. 로컬 피어와 원격 피어 간의 연결을 나타내며, 연결을 설정하는 데 필요한 모든 기능과 이벤트를 제공합니다(자세한 내용은 https://webrtc.org/getting-started/overview에서 확인할 수 있음). 이러한 추적(1)은 사용된 RTCPeerConnection 객체 및 매개변수와의 상호 작용을 표시합니다.
-오른쪽 (2)에서 현재 WebRTC 연결에 대해 getStats API를 통해 수집된 메트릭을 사용할 수 있습니다.
-하단(3)에서는 현재 WebRTC 연결에 대한 getStats API(2)를 사용하여 생성한 그래프를 사용할 수 있습니다.

이 특정 WebRTC 연결에 사용 중인 로컬 및 원격 IP 및 포트는 PeerConnection API 호출의 추적 아래에서 볼 수 있습니다.

다양한 라이브 통화 통계(즉, 보낸 패킷, 받은 패킷, 대기 시간, 삭제된 패킷 등) 관련 그래프는 맨 아래에 표시됩니다(굵은 텍스트).

예를 들어, 수신 패킷이 누락되면 오디오가 누락됩니다.

'WebRTC-Internals 덤프 만들기'를 클릭하고 'WebRTC-Internals 덤프 다운로드' 옵션을 클릭하여 WebRTC 로그 덤프를 검색할 수 있습니다.

참고: WebRTC 로그 덤프 파일은 특정 도구를 사용하여 구문 분석 및 분석할 수 있습니다. https://fippo.github.io/webrtc-dump-importer/

WebRTC 오디오도 진단 목적으로 캡처할 수 있습니다.